Luận Văn Các biện pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị bán hàng tại công ty Giầy Thượng Đình

Mở đầu
Công ty Giày vải Thượng Đình là một doanh nghiệp Nhà nước, thuộc sự quản lý của Sở Công nghiệp Hà nội và là thành viên của ngành da giầy Việt Nam. Trải qua hơn 40 năm xây dựng và trưởng thành, công ty đã có một bề dầy truyền thống trong sản xuất và kinh doanh giầy dép, một trong những mặt hàng chủ lực của công ty chính là giầy vải. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, công ty đã vượt qua biết bao thăng trầm của những khó khăn, vất vả cùng với công cuộc đấu tranh thống nhất đất nước của dân tộc, cùng với sự chuyển đổi cơ cấu nền kinh tế đất nước từ cơ chế quản lý tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước. Song trong tình hình hiện nay, sự cạnh tranh gay gắt của cơ chế thị trường đã làm cho công ty gặp không ít khó khăn trong quá trình sản xuất kinh doanh. Một trong những khó khăn đó là hoạt động bán hàng. Từ đó để bán được hàng các doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt để có thể chiếm lĩnh được thị trường để tồn tại và phát triển. Sự chiếm lĩnh phần thị trường thể hiện ở mức bán ra, mức chất lượng phục vụ khách hàng. Do vậy doanh nghiệp bằng mọi giá đưa sản phẩm của mình tới tay người tiêu dùng.
Để giải quyết vấn đề này doanh nghiệp tập trung mọi nỗ lực vào hoạt động bán hàng, từ việc nghiên cứu mặt hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng, tới việc xác định các điều kiện ưu đãi của người cung ứng, các phương tiện hỗ trợ để đảm bảo hàng của mình tới được tay người tiêu dùng với chất lượng tối ưu, giá cả hợp lý. Có bán được hàng, doanh nghiệp mới có tiền để trang trải chi phí cho hoạt động của mình và có lãi. Thông qua hoạt động bán hàng và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng từ đó nâng cao vị thiế và uy tín cuả doanh nghiệp trên thương trường, tăng khả năng cạnh tranh để tồn tại và phát triển lâu dài. Như vậy hoạt động bán hàng có vai trò rất quan trọng, quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Xuất phát từ nhận thức về tầm quan trọng của bệnh nhân, cùng với sự tìm hiểu về thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh, cũng như sự giúp đỡ của các cô chú trong công ty, cùng thầy giáo hướng dẫn, đã cho tôi ý tưởng viết chuyên đề tốt nghiệp: “Các biện pháp nâng cao chất lượng công tác quản trị bán hàng tại công ty Giầy Thượng Đình".
Đề tài được nghiên cứu dựa trên các biện pháp tiếp cận logic, hệ thông, phương pháp phân tích thống kê. Kết cấu của chuyên đề bao gồm 3 chương:
Chương I: Những vấn đề chung về quản trị bán hàng trong doanh nghiệp Thương mại.
Chương II: Phân tích hoạt động quản trị bán hàng ở công ty Giầy vải Thượng Đình.
Chương III: Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng ở công ty Giầy Thượng đình.

mục lục
Mở đầu 1
Chương I - Những vấn đề chung về quản trị bán hàng trong
doanh nghiệp sản xuất 3
I-/ Vai trò của bán hàng trong doanh nghiệp: 3
II-/ Một số nội dung cơ bản của hoạt động quản trị bán hàng trong doanh nghiệp sản xuất: 4
1-/ Xác định các mục tiêu bán hàng: 4
2-/ Lập chính sách phục vụ cho việc bán hàng: 4
3-/ Xác định các thủ tục cần thiết cho hoạt động bán hàng: 5
4-/ Xác định các phương thức bán hàng và hình thức bán hàng: 5
5-/ Tổ chức lực lượng bán hàng: 6
6-/ Tổ chức mạng lưới phân phối: 7
7-/ Kiểm soát hoạt động bán hàng: 10
Chương II - Phân tích hoạt động quản trị bán hàng ở công
ty Giầy vải Thượng Đình 11
I-/ Sơ lược về công ty Giầy vải Thượng Đình: 11
1-/ Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty: 11
1.1. Đặc điểm nhiệm vụ sản xuất: 11
1.2. Đặc điểm về quy trình công nghệ kỹ thuật sản xuất giầy 13
1.3. Đặc điểm về máy móc thiết bị công nghệ: 13
1.4. Đặc điểm về nguyên vật liệu: 14
1.5. Đặc điểm về trình độ lao động của công ty 15
1.6. Đặc điểm cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 17
2-/ Một số chỉ tiêu phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh 20
II-/ Thực trạng kết quả hoạt động bán hàng qua một số chỉ tiêu chính: 22
1-/ Bán hàng theo nhóm mặt hàng kinh doanh: 22
2-/ Bán hàng theo phương thức bán: 24
III-/ Đánh giá công tác quản trị bán hàng: 26
1-/ Tiếp cận thị trường: 26
2-/ Lập kết hoạch, chương trình, chính sách bán hàng: 27
3-/ Tổ chức mạng lưới, kênh tiêu thụ và lực lượng bán hàng: 29
Chương III - Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả
quản trị bán hàng ở công ty Giầy Thượng Đình 30
I-/ Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty Giầy Thượng Đình 30
1-/ Những thành tựu và mặt mạnh: 30
2-/ Những khó khăn, trở ngại, hạn chế của công tác quản trị bán hàng: 31
II-/ Một số ý kiến đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả quản trị bán hàng ở công ty Giầy Thượng Đình 32
1-/ Mở rộng nội dung nghiên cứu thị trường 33
2-/ Phương thức bán và thanh toán. 34
3-/ Lựa chọn nhà cung ứng và công cụ hỗ trợ 34
4-/ Tuyển chọn, đào tạo và huấn luyện lực lượng bán 35
Kết luận 37
Danh sách tài liệu tham khảo 38

[charge=150]http://up.4share.vn/f/33020a0006000a05/QT097.doc.file[/charge]