Luận Văn Xây dựng thương hiệu ngân hàng đại á bank giai đoạn 2012 - 2015

Luận văn tốt nghiệp năm 2012
Định dạng file word


MỤC LỤC
Lời cam đoan i
Lời cám ơn .ii
Nhận xét của đơn vị thực tập iii
Nhận xét của giáo viên hướng dẫn .iv
Nhận xét của giáo viên phản biện . v
Mục lục vi
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt x
Danh sách bảng biểu, sơ đồ và hình ảnh .xi
Lời mở đầu 1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU 3
1.1. Khái niệm thương hiệu . 3
1.2. Vai trò của thương hiệu đối với khách hàng và doanh nghiệp 3
1.2.1. Đối với doanh nghiệp 3
1.2.2. Đối với khách hang . 4
1.3. Mô hình cấu trúc giá trị thương hiệu 4
1.3.1. Mức độ nhận biết thương hiệu 5
1.3.2. Chất lượng cảm nhận 5
1.3.3. Các liên kết thương hiệu . 5
1.3.4. Lòng trung thành thương hiệu . 5
1.3.5. Các tài sản quyền sở hữu trí tuệ khác của doanh nghiệp 6
1.4. Hệ thống nhận diện thương hiệu 6
1.4.1. Tên thương hiệu 6
1.4.1.1. Tiêu chí thiết kế tên thương hiệu . 6
1.4.1.2. Cách đặt tên thương hiệu . 6
1.4.2. Biểu tượng (Logo 7
1.4.3. Nhân vật đại diện 7
1.4.4. Khẩu hiệu (Slogan) . 8
1.4.4.1. Ưu điểm của câu khẩu hiệu 8
1.4.4.2. Các tiêu chuẩn của một câu khẩu hiệu tốt 8
1.4.5. Đoạn nhạc và lời hát 8
1.4.6. Địa chỉ và giao diện website . 9
1.4.7. Bao bì 9
1.5. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu . 9
1.5.1. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu . 9
1.5.2. Định vị thương hiệu 9
1.5.2.1. Khái niệm . 10
1.5.2.2. Cơ sở tham chiếu cho phương án định vị thương hiệu 10
1.5.2.2.1. Nhận định thị trường mục tiêu 10
1.5.2.2.2. Phân tích đối thủ cạnh tranh 10
1.5.2.3. Xây dựng phương án định vị thương hiệu . 10
1.5.2.3.1. Điểm tương đồng 11
1.5.2.3.2. Điểm khác biệt 11
1.5.2.3.3. Kết hợp giữa điểm tương đồng và điểm khác biệt 11
1.5.3. Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 11
1.5.4. Truyền thông thương hiệu . 12
1.5.5. Đánh giá thương hiệu 12
1.6. Công cụ xây dựng thương hiệu 12
1.6.1. Quảng cáo 12
1.6.1.1. Vai trò của quảng cáo trong xây dựng thương hiệu . 13
1.6.1.2. Quy trình lập kế hoạch quảng cáo 13
1.6.1.2.1. Xác định mục tiêu . 13
1.6.1.2.2. Xây dựng ngân sách 13
1.6.1.2.3. Thiết kế thông điệp 13
1.6.1.2.4. Lựa chọn phương tiện . 14
1.6.1.2.5. Đánh giá hiệu quả 14
1.6.1.3. Ưu và nhược điểm của quảng cáo 14
1.6.1.3.1. Ưu điểm . 14
1.6.1.3.2. Nhược điểm . 14
1.6.2. Quan hệ công chúng 14
1.6.2.1. Khái niệm . 15
1.6.2.2. Mục tiêu chung của quan hệ công chúng . 15
1.6.2.3. Các hình thức của quan hệ công chúng 15
1.6.2.4. Quy trình hoạch định và thực thi quan hệ công chúng 15
1.6.2.5. Ưu và nhược điểm 15
1.6.2.5.1. Ưu điểm . 15
1.6.2.5.2. Nhược điểm . 16
1.6.3. Khuyến mãi . 16
1.6.4. Bán hàng cá nhân 17
1.6.5. Marketing trực tiếp . 18
1.7. Thách thức trong xây dựng thương hiệu 19
1.8. Đặc thù trong xây dựng thương hiệu ngân hàng 20
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DAIABANK 21
2.1. Giới thiệu về ngân hàng Daiabank . 21
2.1.1. Khái quát quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng Đại Á 21
2.1.1.1. Giới thiệu chung về quá trình hình thành . 21
2.1.1.2. Quá trình phát triển của ngân hàng Đại Á . 21
2.1.2. Tầm nhìn chiến lược và sứ mệnh 23
2.1.3. Các đối tác chiến lược . 24
2.1.4. Các thành tựu đạt được của ngân hàng Đại Á . 25
2.1.5. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 26
2.1.5.1. Cơ cấu tổ chức 26
2.1.5.2. Hội sở và chi nhánh chính 26
2.1.5.3. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban . 27
2.1.6. Tình hình hoạt động của NHTMCP Đại Á Bank 27
2.2. Thực trạng xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Daiabank 29
2.2.1. Hệ thống nhận diện thương hiệu . 29
2.2.1.1. Tên thương hiệu 29
2.2.1.2. Biểu tượng 30
2.2.1.3. Khẩu hiệu . 30
2.2.1.4. Địa chỉ và giao diện website 31
2.2.1.5. Hình thức bên ngoài của ngân hang . 31
2.2.1.6. Một số hệ thống nhận diện thương hiệu của Daiabank 32
2.2.2. Quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu của Daiabank . 33
2.2.2.1. Xây dựng tầm nhìn thương hiệu 33
2.2.2.2. Định vị thương hiệu . 34
2.2.2.2.1. Cơ sở cho phương án định vị thương hiệu 34
2.2.2.2.2. Các thuộc tính thương hiệu của Daiabank 35
2.2.2.2.3. Xây dựng phương án định vị thương hiệu của ngân 35
2.2.2.3. Các công cụ xây dựng thương hiệu của ngân hàng Đại Á . 36
2.2.2.3.1. Quan hệ công chúng 36
2.2.2.3.2. Khuyến mãi . 37
2.2.2.3.3. Quảng cáo 38
2.2.2.3.4. Các kênh khác . 39
2.3. Đánh giá sự phát triển thương hiệu của Daiabank thời gian qua . 39
2.3.1. Thành tựu đạt được . 39
2.3.2. Những mặt hạn chế . 40
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế . 41
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan của hạn chế . 41
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan của hạn chế . 42
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN DAIABANK THÀNH MỘT THƯƠNG
HIỆU MẠNH 44
3.1. Định hướng phát triển thương hiệu Daiabank 44
3.2. Một số giải pháp phát triển thương hiệu Daiabank 46
3.2.1. Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu . 46
3.2.2. Xây dựng chiến lược thương hiệu . 46
3.2.3. Nâng cao nhận thức về thương hiệu trên toàn hệ thống nhân viên . 46
3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng . 47
3.2.5. Đầu tư cho công tác truyền thông, quảng bá thương hiệu 48
3.2.6. Một số kiến nghị với nhà nước . 48
KẾT LUẬN . 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 50



LỜI MỞ ĐẦU


1. Lý do chọn đề tài:
Trên thực tế việc xây dựng thương hiệu cho một doanh nghiệp thuộc các lĩnh
vực như sản xuất, du lịch, bất động sản đã khó, thì việc xây dựng thương hiệu trong
một môi trường cạnh tranh khốc liệt như ngân hàng càng khó hơn.
Hiện nay với xu thế toàn cầu hóa, đặc biệt sau khi Việt Nam gia nhập WTO
thì mức độ cạnh tranh càng trở nên mạnh mẽ. Trong thời gian gần đây có rất nhiều
ngân hàng trong nước được thành lập và ngân hàng nước ngoài mở chi nhánh tại
nước ta thì cuộc chiến thương hiệu càng trở nên khốc liệt hơn bao giờ hết. Mà nói
đến thương hiệu là nói đến một tài sản vô cùng quý giá nó không chỉ đơn thuần là
một nhãn hiệu, một cái tên mà nó còn bao gồm cả uy tín, chất lượng, giá cả, sản
phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hóa của mỗi ngân hàng.
Để tạo ra một thương hiệu có giá trị, ngân hàng cần một quá trình lâu dài với
các chiến lược kinh doanh vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật để có
thể xây dựng nên một hình ảnh ngân hàng có đủ sức hấp dẫn để chiếm vị trí nhất
định trong lòng khách hàng.
Trên đây là những lý do tại sao em chọn đề tài: “ Xây dựng thương hiệu ngân
hàng thương mại cổ phần DAIABANK trong giai đoạn 2012_2015” để nghiên cứu.
2. Mục tiêu đề tài:
Tìm hiểu cách thức xây dựng thương hiệu Daiabank thành một thương hiệu
mạnh trên thị trường.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần
Daiabank.
Phạm vi nghiên cứu: Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Phương pháp nghiên cứu:
Dựa vào số liệu, tình trạng thực tế để tổng hợp, phân tích, và đánh giá giải
quyết vấn đề.
5. Kết cấu đề tài:
Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và mục lục,
chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 chương như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về thương hiệu.
Chương 2: Thực trạng xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần
DAIABANK.
Chương 3: Một số biện pháp nhằm xây dựng thương hiệu ngân hàng thương mại cổ
phần DAIABANK thành một thương hiệu mạnh.


CHƯƠNG 1
CƠ SƠ LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU
1.1. KHÁI NIỆM THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu là tổng hợp tất cả các yếu tố vật chất, thẩm mỹ, lý tính và
cảm tính của một sản phẩm, tên gọi, biểu tượng, hình ảnh và mọi sự thể hiện của
sản phẩm đó, dần được tạo dựng qua thời gian và chiếm một vị trí rõ ràng trong tâm
trí khách hàng.
Xuất pháp từ khái niệm và cấu trúc sản phẩm của Phillip Koter, tác giả
cho rằng thương hiệu tồn tại bao gồm nhiều yếu tố cấu thành và chia làm 3 cấp độ.