Luận Văn Xây dựng chiến lược marketing cho công ty du lịch Newstar tour đến năm 2015

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU Ì
CHƯƠNG 1. Cơ SỞ LÝ LUẬN XÂY DƯNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHO DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 3
1.1. Một số lý luận cơ bản về kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ
hành 3
1.1.1. Định nghĩa kinh doanh lữ hành và doanh nghiệp lữ hành 3
1.1.1.1. Định nghĩa kinh doanh lữ hành 3
1.1.1.2. Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành 4
Nhìn chung, các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khác nhau chộ yếu trên
các phương diện sau đây: 4
Ì. Ì .2. Hệ thống sản phẩm cộa doanh nghiệp lữ hành 5
1.1.2.1. Chương trình du lịch và chương trình du lịch trọn gói 5
1.1.2.2. Dịch vụ trung gian 7
Ì. Ì .2.3. Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 7
1.2. Hoạt động marketing trong doanh nghiệp lữ hành 8
1.2.1. Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành 8
1.2.1.1. Khái niệm marketing 8
Ì .2.1.2. Marketing trong kinh doanh lữ hành 8
1.2.2. Thị trường du lịch 9
1.2.2.1. Khái niệm thị trường du lịch 9
1.2.2.2. Cách phân đoạn thị trường du lịch 9
Ì .2.3. Xây dựng chiến lược marketing trong kinh doanh du lịch 11
1.2.3.1. Phân tích môi trường marketing cộa doanh nghiệp 11
1.2.3.2. Hành vi cộa khách hàng 16
Ì .2.3.3. Xác định thị trường tiêu và định vị hàng hoa trên thị trường . 1 7
1.2.3.4 Markeing mix 17
Ì .2.3.5. Thực hiện chiến lược và kiểm soát 31
CHƯƠNG 2. THỤC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING 33
2.1. Giói thiệu Công ty Nevvstar tour 33
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển, chức năng và nhiệm vụ 33
2.1.2. Bộ máy quản lý và cơ che điều hành cộa Công ty 35
2. Ì.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy cộa Công ty 35
2.1.2.2. Chức năng cộa các bộ phận 35
2.1.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh cộa Công ty 38
2.2. Phân tích chiến lược marketing tại Công ty du lịch Newstar tour.39
2.2.1 Phân tích môi trường marketing cộa Công ty 39
2.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô 39
2.2.1.2. Phân tích môi trường vi mô 44
2.2.2. Nghiên cứu thị trường 51
2.2.3. Xác định thị trường mục tiêu 52
2.2.3.1. Thị trường mục tiêu lớn nhất 52
2.2.3.2. Thị trường khách đi du lịch nước ngoài 52
2.2.3.3. Thị trường khách nước ngoài vào Việt Nam 53
2.2.4. Marketing-Mix 53
2.2.4.1 Chính sách sản phàm 54
2.2.4.2. Chính sách giá 58
2.2.4.3. Chính sách phân phối 61
2.2.4.4. Chính sách xúc tiến bán 62
CHƯƠNG 3. NHỮNG GIẢI PHÁP XÂY DỤNG CHIẾN LƯỢC
MARKETING CHO CÔNG TY DU LỊCH NEWSTAR TOUR 64
3.1. Cơ sở cộa việc nghiên cứu xây dựng chiến lược marketing 64
3.2. Các giải pháp xây dựng chiến lưọ'c marketinh cộa Công ty 66
3.2.1. Những điếm mạnh, điếm yếu, cơ hội, thách thức cộa Công ty 66
3.2.2. Đấy mạnh nghiên cứu thị trường và xác định thị trường mục tiêu.68
3.2.3. Hoạch định chiến lược Marketing - Mix 69
3.2.4. Tố chức hoạt động và kiếm soát các hoạt động Marketing tại Công
ty 73
3.2.5. Kiến nghị 75
KÉT LUẬN 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO 79