Thạc Sĩ Xây dựng chiến lược kinh doanh của VNPT Bắc Kạn giai đoạn từ 2010-2020

MỤC LỤC
TT Nội dung Trang
Phần mở đầu
Chương 1: Cơ sở khoa học của chiến lược kinh doanh
và xây dựng chiến lược kinh doanh 4
1.1 Tổng quan về chiến lược kinh doanh 4
1.1.1 Những khái niệm cơ bản 4
1.1.1.1 Khái niệm chiến lược 4
1.1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh 5
1.1.2 Vai trò của chiến lược kinh doanh đối với doanh nghiệp 5
1.1.3 Phân loại chiến lược kinh doanh 6
1.1.3.1 Chiến lược cấp công ty 6
1.1.3.2 Chiến lược cấp cơ sở kinh doanh 6
1.1.3.3 Chiến lược các bộ phận chức năng 7
1.2 Quy trình hình thành chiến lược kinh doanh 7
1.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài 7
1.2.1.1 Môi trường vĩ mô 7
1.2.1.2 Môi trường vi mô 11
1.2.2 Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp 16
1.2.2.1 Nguồn nhân lực 16
1.2.2.2 Sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ 16
1.2.2.3 Tài chính 17
1.2.2.4 Maketing 18
1.2.2.5 Nghiên cứu và pht triển (R&D) 18
1.2.2.6 Hệ thống thông tin 18
1.2.3 Phương pháp xây dựng chiến lược kinh doanh 19
1.2.3.1 Phân tích ma trận SWOT 19
1.2.3.2 Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 21
1.2.3.3 Lựa chọn chiến lược kinh doanh 22
Chương 2: Đánh giá hiện trạng sản xuất kinh doanh tại VNPT Bắc Kạn 24
2.1 Giới thiệu về VNPT Bắc Kạn 24
2.1.1 Giới thiệu chung 24
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 24
2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 25
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 26
2.2 Định hướng phát triển 28
2.2.1 Định hướng chung của Tập đoàn 28
2.2.2 Hướng phát triển của VNPT Bắc Kạn 29
2.3 Mục tiêu từ nay đến năm 2020 30
2.3.1 Mục tiêu dài hạn 30
2.3.2 Mục tiêu cụ thể 31
2.4 Phân tích môi trường kinh doanh của VNPT Bắc Kạn 32
2.4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 32
2.4.1.1 Chính sách kinh tế 32
2.4.1.2 Pháp luật về Viễn thông 34
2.4.1.3 Văn hóa xã hội 35
2.4.1.4 Sự phát triển của khoa học công nghệ 36
2.4.1.5 Yếu tố tự nhiên 36
2.4.2 Phân tích môi trường kinh doanh trong ngành 37
2.4.2.1 Đối thủ cạnh tranh 37
2.4.2.2 Đối thủ tiềm ẩn 39
2.4.2.3 Khách hàng 40
2.4.2.4 Nhà cung cấp 41
2.4.2.5 Sản phẩm thay thế 42
2.4.3 Phân tích nội bộ Doanh nghiệp 42
2.4.3.1 Phân tích các nguồn lực 42
2.4.3.2 Cơ sở vật chất - kỹ thuật 43
2.4.3.3 Tài chính 47
2.4.3.4 Công tác Marketing, nghiên cứu và phát triển 52
2.4.3.5 Hệ thống thông tin 53
2.5 Ma trận SWOT 53
2.5.1 Phân tích cơ hội và thách thức 53
2.5.2 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu 55
2.5.3 Phân tích tổng hợp các yếu tố cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu 56
2.5.4 Phân tích năng lực cốt lõi và lợi thế cạnh tranh 60
2.5.4.1 Năng lực cốt lõi 60
2.5.4.2 Lợi thế cạnh tranh 61
2.6 Ma trận BCG (Boston Consulting Group) 61
2.7 Đánh giá tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT
trên địa bàn thông điều tra ý kiến khách hàng 65
2.7.1 Tình hình sử dụng sản phẩm, dịch vụ 66
2.7.2 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 67
2.7.3 Chất lượng phục vụ 68
2.7.4 Nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT trong thời gian tới 70
Chương 3: Lựa chọn chiến lược và giải pháp thực hiện chiến lược của VNPT Bắc Kạn 71
3.1 Lựa chọn chiến lược cho VNPT Bắc Kạn 71
3.1.1 Lựa chọn chiến lược 71
3.1.2 Lý do lựa chọn chiến lược 71
3.1.3 Nội dung chiến lược 72
3.1.3.1 Tập trung khai thác một số dịch vụ có lợi thế riêng 72
3.1.3.2 Tập trung khai thác chiếm lĩnh một số địa bàn và đối tượng
khách hàng tiềm năng 72
3.1.3.3 Khác biệt hóa về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ 73
3.1.4 Giải pháp thực hiện chiến lược 74
3.1.4.1 Giải pháp về đầu tư 74
3.1.4.2 Giải pháp về Marketing 74
3.1.4.3 Giải pháp về tổ chức 78
3.1.4.4 Ứng dụng CNTT vào công tác quản lý 79
3.1.4.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 80
3.1.4.6 Giải pháp về nguồn nhân lực 81
3.1.5 Lộ trình thực hiện chiến lược 82
3.2 Kiến nghị 83
3.2.1 Đối với nhà nước 83
3.2.2 Đối với Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 83
Kết luận 84
Tài liệu tham khảo 86
Phụ lục 87