Thạc Sĩ Xây dựng chiến lược kinh doanh của bưu điện tỉnh Bắc Kạn giai đoạn 2012-2020

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .i
LỜI CẢM ƠN .ii
MỤC LỤC .iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .ix
DANH MỤC CÁC BẢNG . x
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ .xi
MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1. Mục tiêu tổng quát . 2
2.2. Mục tiêu cụ thể . 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2
3.1. Đối tượng nghiên cứu . 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu 2
4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn . 3
5. Bố cục của luận văn 3
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 4
1.1. Cơ sở lý luận 4
1.1.1. Tổng quan về chiến lược kinh doanh 4
1.1.1.1. Những khái niệm cơ bản 4
1.1.1.2. Vai trò của chiến lược kinh doanh đối với doanh nghiệp 6
1.1.1.3. Phân loại chiến lược kinh doanh 7
1.1.2. Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 11
1.2.1.1. Xác định nhiệm vụ hay sứ mệnh của doanh nghiệp 13
1.2.1.2. Xác định mục tiêu kinh doanh . 14
1.1.3. Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp 15
1.1.3.1. Phân tích môi trường bên ngoài . 15
1.1.3.2. Phân tích môi trường bên trong . 22
1.1.4. Thiết lập chiến lược kinh doanh 25
1.1.5. Các giải pháp thực hiện chiến lược kinh doanh 25
1.1.6. Đánh giá hiệu quả chiến lược kinh doanh . 26
1.1.6.1. Nguyên tắc thẩm định và đánh giá chiến lược kinh doanh 26
1.1.6.2. Tiêu chuẩn thẩm định và đánh giá chiến lược kinh doanh 27
1.1.6.3. Lựa chọn và quyết định chiến lược kinh doanh . 27
1.2. Cơ sở thực tiễn . 28
1.2.1. Kinh nghiệm xây dựng chiến lược ngành bưu chính ở các nước . 28
1.2.1.1. Tổng quan môi trường ngành bưu chính thế giới 28
1.2.1.2. Chiến lược phát triển kinh doanh của một số quốc gia trên thế giới . 28
1.2.2. Vận dụng kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bưu điện
tỉnh Bắc Kạn 32
1.2.2.1. Quan điểm phát triển 32
1.2.2.2. Định hướng phát triển 32
Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33
2.1. Câu hỏi nghiên cứu 33
2.2. Khung phân tích hình thành chiến lược . 33
2.2.1. Giai đoạn nhập vào 34
2.2.1.1. Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) . 34
2.2.1.2. Ma trận hình ảnh cạnh tranh 35
2.2.1.3. Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) . 36
2.2.2. Giai đoạn kết hợp 36
2.2.3. Giai đoạn quyết định . 37
2.3. Phương pháp nghiên cứu 38
2.3.1. Phương pháp thu thập số liệu 38
2.3.2. Phương pháp xử lý số liệu . 38
2.3.3. Phương pháp phân tích thông tin 39
2.3.3.1. Phương pháp thông kê 39
2.3.3.2. Phương pháp phân tích dự báo . 39
2.3.3.3. Phương pháp so sánh 39
2.3.3.4. Phương pháp ứng dụng lý thuyết hệ thống . 39
2.3.3.5. Phương pháp phân tích tổng hợp 39
2.2.3.6. Phương pháp phân tích ma trận SWOT . 40
2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 42
2.4.1. Chỉ tiêu về mạng lưới, nguồn nhân lực . 42
2.4.2. Chỉ tiêu sản lượng, doanh thu, thị phần cung cấp dịch vụ các năm từ
2010-2012 . 42
2.4.3. Chỉ tiêu tài chính, tài sản, kết quả kinh doanh các năm từ 2010-2012. 43
2.4.4. Chỉ tiêu chiến lược của TCT BCVN và Bưu điện Bắc Kạn đến 2020 . 43
Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XÂY
DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN BẮC KẠN 44
3.1. Giới thiệu về Bưu điện Bắc Kạn 44
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 44
3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ 44
3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 46
3.2. Mục tiêu và phạm vi kinh doanh của Bưu điện Bắc Kạn 49
3.2.1. Mục tiêu . 49
3.2.1.1. Mục tiêu dài hạn . 49
3.2.1.2. Mục tiêu cụ thể . 50
3.2.2. Phạm vi hoạt động kinh doanh 51
3.3. Phân tích môi trường kinh doanh của Bưu điện Bắc Kạn . 51
3.3.1. Môi trường vĩ mô 51
3.3.1.1. Chính sách kinh tế 51
3.3.1.2. Pháp luật về Bưu chính 55
3.3.1.3. Văn hóa xã hội . 56
3.3.1.4. Sự phát triển của khoa học công nghệ . 56
3.3.1.5. Yếu tố tự nhiên . 57
3.3.2. Môi trường vi mô 57
3.3.2.1. Ngành Bưu chính tại Việt Nam và triển vọng phát triển . 57
3.3.2.2. Ngành bưu điện tại Bắc Kạn 59
3.4. Phân tích nội bộ Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 66
3.4.1. Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 66
3.4.1.1. Nhân sự 66
3.4.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật . 67
3.4.1.3. Tài chính . 69
3.4.1.4. Công tác Maketing, nghiên cứu và phát triển 74
3.4.1.5. Hệ thống thông tin 75
3.4.2. Ma trận đánh giá nội bộ và mức độ quan trọng 76
3.4.2.1. Năng lực cốt lõi 76
3.4.2.2. Lợi thế cạnh tranh 77
3.4.2.3. Ma trận đánh giá nội bộ . 77
3.5. Kết luận về chiến lược kinh doanh của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 79
3.5.1. Phân tích cơ hội và thách thức 79
3.5.1.1. Cơ hội . 79
3.5.1.2. Thách thức 80
3.5.2. Phân tích điểm mạnh và điểm yếu 80
3.5.2.1. Điểm mạnh . 80
3.5.2.2. Điểm yếu 81
3.5.3. Phân tích tổng hợp các yếu tố SWOT . 82
3.5.4. Lựa chọn chiến lược kinh doanh . 86
3.5.4.1. Lựa chọn chiến lược . 86
3.5.4.2. Lý do lựa chọn chiến lược 86
3.5.4.3. Nội dung chiến lược . 87
Chương 4: CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC . 90
4.1. Quan điểm định hướng . 90
4.1.1. Định hướng phát triển của VNpost và của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 90
4.1.1.1. Định hướng phát triển của VNpost 90
4.1.1.2. Định hướng phát triển của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn 90
4.1.2. Định hướng về chiến lược kinh doanh của Bưu điện tỉnh Bắc Kạn . 91
4.1.2.1 Sứ mệnh tầm nhìn . 91
4.1.2.2. Định hướng chiến lược kinh doanh 92
4.1.2.4. Mục tiêu phát triển . 92
4.2. Giải pháp thực hiện chiến lược 94
4.2.1. Giải pháp về đầu tư . 94
4.2.2. Giải pháp về Marketing . 95
4.2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường 95
4.2.2.2. Thiết kế hệ thống kênh phân phối 96
4.2.2.3. Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp 97
4.2.2.4. Công tác chăm sóc khách hàng 97
4.2.2.5. Tăng cường quảng bá thương hiệu 98
4.2.3. Giải pháp về tổ chức sản xuất . 99
4.2.4. Ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý . 99
4.2.5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp . 100
4.2.6. Giải pháp về nguồn nhân lực 101
4.2.6.1. Giải pháp về thu hút . 101
4.2.6.2. Giải pháp về duy trì nguồn nhân lực 102
4.2.6.3. Giải pháp về đào tạo, phát triển 102
4.2.7. Lộ trình thực hiện chiến lược . 102
4.3. Đề xuất và kiến nghị 103
4.3.1. Đối với Nhà nước 103
4.3.2. Đối với Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam . 104
KẾT LUẬN 105
TÀI LIỆU THAM KHẢO . 107
PHỤ LỤC 108