Báo Cáo Xây dựng balanced scorecard cho chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng

MỤC LỤC
BẢNG THỐNG KÊ
TÓM TẮT BÁO CÁO
1. Cơ sở lý luận
1.1. Lý do chọn đề tài
1.2. Mục tiêu thực hiện đề tài
1.3. Đối tượng – Phạm vi nghiên cứu
1.4. Phương pháp nghiên cứu
2. Tóm tắt báo cáo
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGÂN HÀNG Á CHÂU
1.1. Lịch sử hình thành
1.1.1. Bối cảnh hình thành
1.1.2. Tầm nhìn
1.1.3. Mục tiêu
1.1.4. Chiến lược
1.1.4.1. Chiến lược tăng trưởng ngang
1.1.4.2. Đa dạng hóa
1.2. Qui trình phát triển
1.3. Cơ cấu tổ chức
1.4. Mạng lưới hoạt động và các sản phẩm dịch vụ
1.4.1. Mạng lưới hoạt động
1.4.1.1. Các chi nhánh và phòng giao dịch
1.4.1.2. Công ty trực thuộc - liên kết
1.4.1.3. Công ty liên doanh
1.4.2. Các sản phẩm dịch vụ
1.4.3. Công nghệ
1.4.4. Kết quả đạt được trong 2009
1.5. Tổng quan phòng Thông Tin Quản Trị
1.5.1. Sự hình thành
1.5.2. Chức năng
1.5.3. Nhiệm vụ
1.5.3.1. Nghiên cứu và phát triển
1.5.3.2. Thực hiện các ứng dụng kỹ thuật, công nghệ tin học vào hoạt động ngân hàng
1.5.3.3. Vận hành và quản trị hệ thống
1.5.3.4. Xây dựng, vận hành hệ thống MIS
1.5.4. Tổ chức
CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN BALANCED SCORECARD (BSC) - HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG 25
2.1. Tiểu sử sơ lược Robert S. Kaplan
2.2. Balanced Scorecard (BSC) là gì ?
2.2.1. Dẫn nhập
2.2.2. Sự xuất hiện của Balanced sorecard – Thẻ điểm cân bằng
2.2.2.1. BSC- Hệ thống đo lường hiệu suất
2.2.2.1.1. Bốn viễn cảnh
2.2.2.1.2. Bản đồ chiến lược và các mục tiêu
2.2.2.1.3. KPI (Key Performance Indicators) - Chỉ số đo lường hiệu suất
2.2.2.2. BSC- Công cụ giao tiếp, Hệ thống quản lí chiến lược
2.2.2.2.1. Công cụ giao tiếp
2.2.2.2.2. Hệ thống quản lí chiến lược
2.2.2. Lợi ích của BSC 32
2.2.3. Các bước xây dựng BSC 33
CHƯƠNG 3. XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG CHO CHI NHÁNH 37
3.1. Tầm nhìn 37
3.2. Xác định các chiến lược 37
3.3. Xác định các mục tiêu 38
3.4. Xây dựng bản đồ chiến lược 39
3.5. Xây dựng KPIs
3.6. Phân tầng thẻ điểm
3.6.1. Bộ phận giao dịch khách hàng
3.6.2. Bộ phận tín dụng
3.7. Cách đo lường
3.7.1. Đo lường cho chi nhánh
3.7.1.1. Qui định về “Điểm qui đổi”
3.7.2. Đo lường bộ phận giao dịch:
3.7.3. Đo lường bộ phận tín dụng
CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN
4.2. Những gì chưa đạt được
4.3. Hướng phát triển đề tài
TÀI LIỆU THAM KHẢO