Tài liệu Vượt qua phản đối của khách hàng

Vượt qua phản đối của khách hàng

Vượt qua phản đối của khách hàng là vượt qua rào cản lớn nhất
trước khi đi đến ký kết hợp đồng với khách hàng. Tuy nhiên,
nếu như bạn nắm được một số thuật khôn ngoan thì điều đ
thật dễ dàng.

Một người bán hàng chuyên nghiệp đã nói: “ Sự phản đối là bạn
của bạn?”. Ý tưởng này là để khuyến khích khách hàng bộc lộ
sự phản đối của họ, qua đó bạn có thể tiếp xúc với khách hàng,
giải quyết các mối lo ngại của khách hàng, khuyến khích sự mua
hàng, và bán hàng cho họ.

Trong thời buổi, việc hạ giá tới mức “với bất cứ giá nào” thì giá
cả sẽ là vấn đề bạn thường phải đối mặt nhất. Trước tình hình
này, bạn hãy xây dựng niềm tin và sự hoà hợp với khách hàng,
biết gắn kết lợi ích với sản phẩm để thuyết phục rằng giá cả
không phải là vấn đề chính. Làm được điều đó mới thật là lý
tưởng.

Với bất kỳ sự phản đối nào, bạn hãy chú ý lắng nghe và giải
quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Đừng tranh luận, cũng
đừng làm mất khách hàng. Lưu ý khách hàng một lần nữa về lợi
ích cũng như các ưu việt khi mua hàng của bạn; nhấn mạnh đến
các giá tr đi kèm nhịư: giao hàng miễn phí, thanh toán bằng thẻ
ngay tại cửa hàng, cam kết hoàn trả lại tiền trong trường hợp
khách hàng không hài lòng về sản phẩm.

Đồng thời bạn cần thành lập ban d ch vịụ cao cấp và cung cấp
các chính sách hấp dẫn khác cho khách hàng, cam kết hoàn trả
lại tiền trong trường hợp khách hàng không hài lòng về sản
phẩm. Đồng thời bạn cần thành lập ban d ch vịụ cao cấp và cung
cấp các chính sách hấp dẫn khác cho khách hàng; giới thiệu các
giá tr trịọn gói và hướng khách hàng đi đến quyết đ nh rịằng việc
lựa chọn mua hàng của bạn là đúng đắn.

Trong khi các đối thủ nặng ký chỉ bán mỗi một thứ là sản phẩm
thì bạn có thể làm nổi bật mình bằng cách bán giá tr trịọn gói,
ngoài sản phẩm là rất nhiều d ch vịụ đi kèm và cam kết lâu dài
đối với sự hài lòng của khách hàng.

Theo Unicom