Thạc Sĩ Văn hóa kinh doanh của ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam -chi nhánh tỉnh lâm đồng

MỤC LỤC
Trang bìa
Trang bìa phụ
Lơi cám ơn
Lời cam đoan
Mục lục
Danh muc cac tư viêt tăt
Danh muc cac bang
Mơ đâu
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA KINH DOANH 1
1.1 Khái quát chung về văn hóa kinh doanh 1
1.1.1 Văn hóa 1
1.1.2 Văn hóa kinh doanh 5
1.1.2.1 Khái niệm 5
1.1.2.2 Đặc trưng cơ bản của văn hóa kinh doanh 6
1.1.2.3 Các nhân tố cấu thành văn hóa kinh doanh 9
1.2 Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh . 17
1.2.1 Khái niệm về văn hóa doanh nghiệp 17
1.2.2 Mối liên hệ giữa văn hóa doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh 18
1.2.3 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp 18
1.2.3.1 Cấp độ độ 1-Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp . 18
1.2.3.2 Cấp độ độ 2-Những giá trị được tuyên bố . 19
1.2.3.3 Cấp độ độ 3-Những quan điểm chung . 19
1.3 Vai trò của văn hóa kinh doanh 19
1.3.1 Văn hóa kinh doanh là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững . 20
1.3.2 Văn hóa kinh doanh là nguồn lực phát triển kinh doanh . 21
1.3.3 Văn hóa kinh doanh là điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế . 23
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU
TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 25
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng Đầu tư v Phát triển Việt Nam 25
2.1.1 Giới thiệu về BIDV Việt Nam 25
2.1.2 Giới thiệu về BIDV Việt Nam- Chi nhánh Lâm Đồng 27
2.1.2.1 Lịch sử hình thành 27


2.1.2.2 Vị trí địa lý . 29
2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh . 30
2.1.2.4 Nhân lực đến năm 2009 . 31
2.1.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 2007-2009 . 34
2.2 Thực trạng văn hóa kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Lâm Đồng . 35
2.2.1 Cơ sở hình thành văn hóa kinh doanh tại BIDV Lâm đồng . 35
2.2.2 Các cơ sở cấu thành văn hóa kinh doanh tại BIDV Lâm đồng . 36
2.2.2.1 Cấp độ thứ 1- Những quá trình và cấu trúc hữu hình . 36
a. Kiến trúc đặc trưng và diện mạo doanh nghiệp . 36
b. Lễ kỷ niệm và sinh hoạt văn hóa . 37
c. Khẩu hiệu . 38
d. Logo . 38
e. Đồng phục . 39
f. Bộ quy chuẩn đạo đức và Bộ quy tắc ứng xử . 39
g. Hệ thống quản lý chất lượng . 41
2.2.2.2 Cấp độ thứ 2- Những giá trị được tuyên bố . 42
a. Tầm nhìn . 42
b. Sứ mệnh . 42
c. Mục đích, tôn chỉ hoạt động . 42
d. Phương châm hành động . 43
e. Xây dựng và ban hành Bộ quy tắc ứng xử và Bộ quy chuẩn đạo đức . 43
f. Những thành công được ghi nhận . 44
2.2.2.3 Cấp độ thứ 3- Những quan niệm chung . 45
a. Công tác đào tạo và tổ chức cán bộ . 45
b. Cơ cấu thu nhập . 45
c. Đãi ngộ và khen thưởng . 46
d. Kỷ cương kỷ luật . 47
e. Xây dựng tập thể vững mạnh . 47
2.3 Đánh giá chung về văn hóa kinh doanh của tỉnh BIDV Lâm Đồng . 48
2.3.1 Phân tích SWOT về văn hóa kinh doanh của BIDV tỉnh Lâm Đồng . 48
2.3.2 Đánh giá chung về văn hóa kinh doanh của BIDV tỉnh Lâm Đồng thông qua
khảo sát 54
2.3.2.1 Đánh giá của CBCNV BIDV về các cấp độ văn hóa của BIDV 54
2.3.2.2 Đánh giá của khách hàng về các cấp độ văn hóa của BIDV 55


CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA KINH DOANH TẠI
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN LÂM ĐỒNG 56
3.1 Các mục tiêu và định hướng của BIDV đến 2020 . 56
3.1.1 Mục tiêu chung . 56
3.1.2 Mục tiêu riêng 56
3.1.3 Định hướng . 58
3.2 Xây dựng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm Đồng 61
3.2.1. Giải pháp về cấp độ thứ 1- Xây dựng, củng cố các giá trị hữu hình của BIDV 61
3.2.1.1 Các giải pháp về kiên truc, cơ sơ ha tâng. 61
3.2.1.2 Giải pháp về phát triển thương hiệu BIDV 63
3.2.1.3 Giải pháp về thiết kế lại hệ thống nhận diện thương hiệu logo . 65
3.2.1.4 Giải phap vê thay đôi slogan 66
3.2.1.5 Giải pháp về về trang phục công sở 68
3.2.1.6 Làm giàu phòng truyền thống, thành tích của chi nhánh BIDV 68
3.2.1.7 Phong cach giao tiếp, quảng bá thương hiệu hướng đến khách hàng . 69
3.2.2. Giải pháp về cấp độ thứ 2- Những giá trị được tuyên bố 72
3.2.2.1 Triên khai tâm nhin, sư mênh va muc tiêu hoat đông 72
3.2.2.2 Tuân thu cac quy tăc, quy chuân trong hai bô quy chuân cua BIDV . 73
3.2.3. Giải pháp về cấp độ thứ 3- Xây dựng các quan điểm chung 74
3.2.3.1 Tổ chức cán bộ 74
3.2.3.2 Phát triển nguồn nhân lực, chính sách lương, thưởng, quy hoạch, bổ
nhiệm 74
3.3 Đề xuất xây dựng chương trình hành động cụ thể trong xây dựng văn hóa kinh
doanh của BIDV Lâm Đồng . 76
3.4 Kiến nghị 80
3.4.1 Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước,Hiệp hội ngân hàng 80
3.4.2 Kiến nghị đối với BIDV Trung ương - Hội sở chính 81
Kết luận
Tài liệu tham khảo
Phụ lục


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam
BIDV Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam
NHTMCP Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần
NHTMQD Ngân hàng Thương Mại Quốc Doanh
NHBL Ngân hàng bán lẻ
BIC Công ty bảo hiểm BIDV
HĐQT Hội Đồng Quản Trị
TGĐ Tổng giám đốc
ATM Máy rút tiền tự động
Phòng GD Phòng giao dịch
QTK Quỹ tiết kiệm
ĐGD Điểm giao dịch
H.O (head office) hội sở chính
ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
DN Doanh nghiệp
CBCNV Cán bộ công nhân viên


DANH MUC BANG BIÊU, BIỂU ĐỒ
PHỤ LỤC ĐIỀU TRA
1. Bảng biểu
Bảng 2.1 Phân bổ lao động tại BIDV Lâm Đồng đến năm 2009
Bảng 2.2 Chất lượng lao động của BIDV Lâm Đồng đến năm 2009
Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh năm 2007- 2008-2009 của BIDV Lâm Đồng
2. Biểu đồ:
Biểu đồ 2.1 : Số lượng lao động (phân theo loại hợp đồng) năm 2009
Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu lao động năm 2009
3. Phụ lục
Phụ lục 1 Bộ quy chuẩn đạo đức của BIDV
Phụ lục 2 Bộ quy tắc ứng xử của BIDV
Phụ lục 3 Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh của CB BIDV
Phụ lục 4 Bảng đánh giá cấp độ văn hóa kinh doanh của khách hàng
Phụ lục 5 Phiếu đánh giá nhân sự BIDV
Phụ lục 6 Thăm dò ý kiến khách hàng tại chi nhánh BIDV


LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Xây dựng và phát triển văn hóa kinh doanh cho một doanh nghiệp là một quá trình
gây dựng lâu dài đi cùng với lịch sử phát triển của doanh nghiệp,trở thành các giá trị,
quan niệm, tập quán truyền thống của doanh nghiệp. Chúng ta thấy văn hóa kinh doanh
hiện diện ở bất kỳ doanh nghiệp nào và một công ty muốn phát triển từ khá lên xuất sắc
phải có một tầm nhìn rộng lớn, tham vọng lâu dài, để xây dựng được một nền văn hoá có
bản sắc riêng, thể hiện sự vượt trội.
Ngành ngân hàng cũng không n ằm ngoài xu hướng trên, tại bất kỳ ngân hàng nào
ta cung thây co văn hoa kinh doanh tai đây, tư tâm nhin, sư mênh, triêt ly kinh doanh no
đươc xem như la muc tiêu , tôn chỉ hoạt động của ngân hàng , đo cung chinh la môt phân
của văn hoá kinh doanh nằm trong đấy.
Áp lực cạnh tranh giữa các khối Ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước và khối
Ngân hàng thương mại Cổ phần ngày càng mạnh mẽ, đặc biệt trong thời gian gần đây có
sự chuyển dịch mạnh mẽ về thị phần từ khối ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước
sang khối ngân hàng TMCP, chủ yếu là thị phần khách hàng cá nhân và khách hàng
doanh nghiệp vừa và nhỏ. Bên cạnh đó trong những năm qua đã xuất hiện rất nhiều các
công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính cung cấp các dịch vụ tài chính cho các khách
hàng cá nhân đã tạo ra một áp lực cạnh tranh không nhỏ đối với các ngân hàng trong hoạt
động kinh doanh.
Tại Ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) và chi nhánh BIDV Lâm
đồng cung vây , là một trong những ngân hàng thương mại nhà nước hàng đầu hiện nay
tại Việt Nam , kinh doanh đa năng, đa lĩnh vực. Hiện đang trong giai đoạn thực hiện lộ
trình cổ phần hóa ngân hàng thương mại; chuyển đổi mô hình công ty mẹ-công ty con-
tiến tới hình thành tập đoàn tài chính ngân hàng; Tiếp nhận và áp dụng phương thức quản
trị ngân hàng hiện đại, tranh thủ kinh nghiệm và kỹ năng của các đối tác chiến lược nước
ngoài, tập trung đầu tư cho công nghệ hiện đại và tăng cường năng lực tài chính, năng lực
quản trị điều hành đối với ngân hàng. Với những mục tiêu hướng đến đó thì văn hóa
doanh nghiệp, văn hóa kinh doanh là một trong những yếu tố không thể thiếu được để


thực hiện tốt các mục tiêu này.Xuất phát từ những vấn đề nêu trên, tác giả đã mạnh dạn
chọn đề tài “ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM -CHI NHÁNH TỈNH LÂM ĐỒNG“, làm luận văn tốt nghiệp cho
mình
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nhằm làm rõ các khái niệm và nội dung có liên
quan đến văn hóa doanh nghiệp,văn hóa kinh doanh trên cơ sở lý luận đó sẽ liên hệ, phân
tích, đánh giá thực trạng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm đồng . Qua đó, đề xuất một
số giải pháp nhằm xây dựng văn hóa kinh doanh của BIDV Lâm đồng
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
3.1 Đối tượng nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là văn hóa kinh doanh và các nhân tố ảnh hưởng
đến xây dựng văn hóa kinh doanh nói chung và văn hóa kinh doanh của BIDV nói riêng.
3.2 Phạm vi nghiên cứu
Do điều kiện và thời gian có hạn chế nên phạm vi nghiên cứu về văn hóa kinh doanh
của BIDV giới hạn trong phạm vi ngân hàng ĐT&PT Việt Nam - Chi nhanh Lâm đông
và Chi nhánh Bảo Lộc -Tỉnh Lâm đồng. Bao gôm cac can bô Lanh đao , CBCNV va cac
khách hàng có quan hệ tạ i chi nhanh Lâm đông , chi nhanh Bao Lôc vơi phương phap
chọn mẫu
Thơi gian nghiên cưu , khảo sát từ tháng 3/2009 đến tháng 9/2009
4. Phương pháp nghiên cứu:
- Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu khách hàng nhằm
đánh giá thực trạng và thu thập thông tin phục vụ cho việc xây dựng, định hướng
phát triển văn hóa kinh doanh của BIDV
- Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: tổng hợp các ý kiến của các chuyên gia hàng
đầu, Hội đồng quản trị, Ban Tổng giám đốc trong quá trình xây dựng văn hóa
BIDV Việt Nam (Phân nay co Trung tâm đao tao BIDV Viêt Nam hô trơ)
- Phương pháp tổng hợp: nhận định môi trường bên trong và bên ngoài của BIDV từ
đó xác định điểm mạnh và điểm yếu, các cơ hội cũng như nguy cơ làm căn cứ để
định hướng phát triển văn hóa kinh doanh BIDV


- Phương pháp suy luận logic: kết quả phân tích và các thông tin được tổng hợp,
đánh giá để đề ra các giải pháp thích hợp.
5. Kết cấu luận văn: Luận văn chia làm 3 chương
- Chương 1: Cơ sở lý luận về văn hóa kinh doanh
- Chương 2: Thực trạng văn hóa kinh doanh tại BIDV Việt Nam-Chi nhánh Lâm
đồng
- Chương 3: Xây dựng văn hoá kinh doanh tại BIDV Việt Nam -chi nhánh Lâm
đồng.