Thạc Sĩ Vận dụng marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

MỤC LỤC
LỜ I M Ở ĐÀ U Ì
CHƯƠN G ì: CO S Ỏ L Ý LUẬ N CHUNG V Ề HOẠT Đ ỘN G MARKETING
CỦ A CÁ C CÔN G TY BẢO HIỂM PHI NHÂ N TH Ọ TẠI VIỆT NA M 4
ì . KHÁI QUÁ T VỀ BẢO HIẾM PHI NHÂ N THỌ V À VAI TRÒ CỦA
BẢO HIỂM PHI NHÂ N THỌ 4
1. Khái quát về bảo hiểm 4
1.1. Khái niệm 4
Ì .2 . Những nguyên tắc cơ bản trong bảo hiểm 4
1.3 . Phân loại 5
2. Khái quát về bảo hiếm phi nhân thọ 6
2.1. Khái niệm 6
2.2. Các loại hình bào hiêm phi nhân thọ 6
2.3. Đặc trưng cơ bàn của bào hiếm phi nhân thọ 8
3. Vai trò của bảo hiểm phi nhân thọ 8
li. Sự CẦN THIẾT PHÁI NÂN G CAO sầc CẠNH TRANH CÙA CÁC
CÔN G TY BẢO HIỂM PHI NHÂ N THỌ TẠI VIịT NAM 9
1. Tiêu chí đánh giá sầc cạnh tranh 9
1.1. Tiềm lực tà i chính 9
Ì .2 . Chất lượng sản phàm, dịch vụ 10
1.3 . Giá cả 10
1.4 . Thị phần của công ty trê n thị trường 10
Ì.5 . Năng lực về công nghệ l o
Ì.6 . Nguồn nhân lực l o
Ì .7 . Nàng lực quàn l ý và cơ cấu tổ chức 11
2. Sự cần thiết phải nâng cao sầc cạnh tranh của các công ty bão
hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 11
IU. HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM
PHI NHÂ N THỌ 12
1. Khái quát chung về Marketing dịch vụ Ì
1.1. Khái niệm '
Ì .2 . Đặc trưng cơ bản của Marketing dịch vụ Ì
Ì .3 . Vai tr ò của Marketing dịch vụ Ì
2. Hoạt động Marketing của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại
Việt Nam Ì
2.1. Những đặc điểm chủ yếu trong hoạt động Marketing cùa các công
ty bào hiềm phi nhân thọ 15
2.2. Phân tíc h môi trưÒTig trong Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 16
2.3. Hoạch định chiến lược Marketing bảo hiểm phi nhân thọ 19
2.4. Hoạch định Marketina hỗn hợp trong Marketing bảo hiểm phi nhãn
thọ " 20
2.5. Tồ chức thực hiện và kiềm tra 29
3. Sự cẬn thiết của hoạt động Marketing trong việc nâng cao sức
cạnh tranh của các công ty bảo hiếm phi nhân thọ tại Việt Nam 30
CHƯƠN G li : THỤC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING NHẰM
NÂN G CAO SỨC CẠNH TRANH CỦA CÁ C CÔN G TY BÁ O HIẾ M
PHI NHÂ N TH Ọ TẠ I VIỆ T NAM 33
ì . HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHẢN THỌ TẠI VIỆT
NAM 33
1. Lịch sử hình thành bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam 33
2. Các công ty bảo hiếm phi nhân thọ tại Việt Nam 34
3. Kết quà hoạt động kinh doanh bảo hiếm phi nhân thọ trong nhũng
năm gẬn đây 36
li. TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG BẢO HIẾM PHI
NHÂ N THỌ TẠI VIỆT NAM 37
1. Chất lượng dịch vụ 37
2. Khả năng định phí bào hiểm 38
3. ủng dụng công nghệ 39
4. Chất lượng nguồn nhân lục 40
5. Khả năng quản l ý bảo hiểm 41
6 . Mức độ tín nhiệm của các công ty bảo hiểm phi nhân thọ 42
7. Dịch vụ phục vụ khách hàng 43
HI. THỰC TRẠNG VẬN DỤNG MARKETING NHÀ M NÂN G CAO
SỨC CẠNH TRANH CÙ A CÁC CÔN G TY BẢO HIỂM PHI NHÂ N
THỌ TẠI VIỆT NAM 43
1. Thục trạng hoạt động Marketing dịch vụ báo hiểm phi nhân thọ tại
Việt Nam 43
1.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường 43
Ì .2 . Chiến lược Marketíng hồn hựp trong kinh doanh bảo hiểm phi
nhân thự 44
2. Thành tựu và các vấn đề đật ra 56
2.1. Thành tựu 56
2.2. Những vấn đề đặt ra 57
CHƯƠN G IU: MỘ T S Ố GIẢI PHÁ P Đ Ả Y MỂN H MARKETIN G
NHẰ M NÂN G CA O sức CỂN H TRAN H CỦ A CÁ C CÔN G T Y BẢ O
HIỂ M PHI NHÂ N TH Ọ TỂI VIỆ T NA M 61
ì . CÁC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH v ụ NHẰM NÂN G CAO sức
CẠNH TRANH CỦA CÁC CÔN G TY BẢO HIỀM PHI NHẢN THỌ TẠI
VIỆT NAM 61
1 . Hoạt động nghiên cứu thị trường 61
2. Các chiến lược Marketing hỗn họp trong kinh doanh bảo hiếm phi
nhân thọ 62
2.1. Chiến lược sàn phàm bảo hiêm 62
2.2. Chiến lược phí bảo hiểm 64
2.3. Chiến lược phân phối 67
2.4. Chiến lược xúc tiến dịch vụ bảo hiểm 72
2.5. Chiến lược cơ sở hạ tầng - vật chất kĩ thuật 75
2.6. Chiến lược dịch vụ sau bán hàng 76
2.7. Chiến lược con người trong cung ứng dịch vụ 78
li. CÁ C GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ KHÁ C 80
1. Giải pháp kiến nghị vói các công ty bào hiếm phi nhân thọ 80
2. Giải pháp kiến nghị với cơ quan quản l ý nhà nước về bảo hiểm .81
2. Ì . Phát triển, sắp xếp lại các doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp
môi giới bảo hiềm 81
2.2. Nâng cao khả năng cạnh tranh cùa các doanh nghiệp bão hiểm đáp
ứng yêu cầu phát triển kinh tế và hội nhập 82
2.3. Quản l ý nhà nước về kinh doanh bào hiểm 84
KẾ T LUẬN 86
TÀI LIỆ U THAM KHẢO 88