Luận Văn Vai trò của người lãnh đạo trong giải quyết các xung đột nội bộ doanh nghiệp ( bài khác số 2 )

Đề tài:
VAI TRÒ CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO TRONG VIỆC GIẢI QUYẾT CÁC XUNG ĐỘT NỘI BỘ DOANH NGHIỆP.

LỜI NÓI ĐẦU 2
PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 3
1.1. Khái niệm xung đột 3
1.2. Quan niệm về xung đột 3
1.3. Vai trò của xung đột 3
1.4. Nguyên nhân của xung đột 4
1.5. Các bước giải quyết xung đột 4
1.6. Phong cách giải quyết xung đột 5
PHẦN 2. CÁC XUNG ĐỘT TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP 6
2.1. Thế nào là mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp?. 6
2.2. Phân loại mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp và tác động của nó. 6
2.2.1. Phân loại 6
2.2.2. Tác động của mâu thuẫn, xung đột 7
2.3. Nguyên nhân gây mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp. 8
PHẦN 3. CÁC GIẢI PHÁP GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP VÀ VAI TRÒ CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO 10
3.2. Giải pháp giải quyết xung đột 10
3.2.1. Quá trình giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp. 10
3.2.2. Ba cách giải quyết mâu thuẫn, xung đột 11
3.3. Vai trò của nhà lãnh đạo. 12
KẾT LUẬN 15
TÀI LIỆU THAM KHẢO 16




LỜI NÓI ĐẦU
Các nhà lãnh đạo thường đưa ra câu hỏi về cách giải quyết công việc trong có tình huống mâu thuẫn nội bộ. Tuy nhiên, hiếm khi họ đòi hỏi những phản hồi về lí do tại sao mâu thuẫn nảy sinh và họ có thể làm gì để phòng tránh và kiểm soát nó. Muốn triệt tiêu mâu thuẫn nội bộ, các nhà lãnh đạo cần hiểu sâu xa nguồn gốc của vấn đề để có những quyết định sáng suốt, từ đó có thể hàn gắn nội bộ.
Trong thời đại thông tin hiện nay, lãnh đạo không chỉ đưa ra quyết định sáng suốt mà còn nhanh và kịp thời để thúc đẩy công việc không bị gián đoán bởi xung đột.
Với những lý do trên, em chọn đề tài: “ Vai trò của người lãnh đạo trong giải quyết các xung đột nội bộ doanh nghiệp” làm đề tài tiểu luận. Do nhận thức và thời gian trong quá trình làm tiểu luận có hạn, chắc chắn không tránh khỏi thiếu sót. Kính mong sự chỉ bảo của cô!