Luận Văn vai trò của giao tiếp trong doanh nghiệp - Quản trị văn phòng

MỤC LỤC
CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP. 1
1.1. Các vấn đề cơ bản. 1
1.1.1. Khái niệm giao tiếp. 1
1.1.2. Chức năng của giao tiếp. 1
1.1.3. Mục đích của giao tiếp. 1
1.2. Các mô hình, công cụ và phong cách giao tiếp. 2
1.2.1. Các mô hình giao tiếp: 2
1.2.2. Các công cụ giao tiếp: 3
1.2.3. Phong cách giao tiếp. 3
CHƯƠNG II: VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP. 4
2.1. Lý luận giao tiếp trong doanh nghiệp. 4
2.1.1. Khái niệm và đặc điểm. 4
2.1.2. Một số nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp. 4
2.1.3. Các hoạt động giao tiếp chủ yếu trong doanh nghiệp. 5
2.2. Vai trò của giao tiếp trong doanh nghiệp. 5
2.2.1.Giúp xây dựng một đội ngũ hùng hậu. 6
2.2.2.Tránh hiểu lầm và đưa thông tin sai lệch. 6
2.2.3.Thúc đẩy quá trình kinh doanh. 6
2.2.4.Tạo ra văn hóa hòa nhập chốn công sở. 6
2.2.5.Tăng sự tương tác với khách hàng. 6
2.2.6.Hiểu và nắm bắt được thị trường. 7
2.3. Ý nghĩa của giao tiếp trong doanh nghiệp. 7
2.4. Ứng dụng giao tiếp. 7
2.4.1. Tình huống cần đối đáp mềm mỏng, ý nghĩa sâu xa. 8
2.4.2. Tình huống phải chuyển bại thành thắng. 8
2.4.3. Tình huống dùng hài hước. 8
2.4.4. Tình huống phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết. 9
2.4.5. Tình huống nói ẩn ý bằng ngụ ngôn. 9
2.4.6. Tình huống phản bác khéo những yêu cầu vô lý ở người khác. 9
2.4.7. Tình huống thừa nhận trước để chuyển hướng sau. 10
2.4.8. Tình huống cần bạn đồng minh. 10
2.4.9. Tình huống không nhượng bộ khi mình có lý trong tranh luận. 10
2.4.10. Tình huống cần thuyết phục bằng hành động. 11
[​IMG]KẾT LUẬN 13