Luận Văn Ứng dụng và phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín

Mục lục
Lời mở đầu 5
Chương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking và lý thuyết phát triển thị trường
I. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ E-Banking 7
I.1 Khái niệm chung 7
I.1.1 Khái niệm về thương mại điện tử 7
I.1.2 Khái niệm về dịch vụ E-Banking 8
I.2. Qúa trình hình thành và phát triển của dịch vụ E-Banking 8
I.3. Các hình thức của dịch vụ E-Banking 10
I.3.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM 10
I.3.2. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking hay PC Banking ) 11
I.3.3 Internet Banking 11
I.3.4. Một số dịch vụ khác 12
I.4. Đối tượng tham gia dịch vụ E –Banking 12
I.4.1. Ngân hàng thương mại 12
I.4.2. Khách hàng 13
I.5. Điều kiện để ứng dụng dịch vụ E – Banking 13
I.5.1. Hạ tầng cơ sở công nghệ 13
I.5.2. Vấn đề an toàn và bảo mật 14
I.5.3. Hạ tầng cơ sở pháp lý 15
I.6. Ưu nhược điểm của dịch vụ E-Banking 15
I.6.1. Đối với khách hàng 15
I.6.2. Đối với ngân hàng 18
II. Lý thuyết phát triển thị trường 19
II.1. Khái niệm thị trường 19
II.2. Phân đoạn thị trường 19
II.2.1. Khái niệm 19
II.2.2. Yêu cầu phân đoạn thị trường 19
II.2.3. Tiêu chí để phân đoạn thị trường 20
II.3. Định vị sản phẩm 22
II.4. Các chiến lược phát triển thị trường 24
II.4.1. Thâm nhập thị trường 24
II.4.2. Phát triển thị trường 25
II.4.3. Mở rộng thị trường 25
II.4.4. Đa dạng hóa 25
Chương II: Thực trạng ứng dụng dịch vụ E-Banking và phát triển thị trường tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 28
I. Giới thiệu khái quát về ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 28
I.1 Lịch sử hình thành 28
I.2. Sơ đồ tổ chức 29
I.3. Kết quả kinh doanh chung 31
II. Sự cần thiết phải ứng dụng E-Banking tại Việt Nam 32
II.1. Do xu hướng toàn cầu hóa nền kinh tế 32
II.2. Áp lực cạnh tranh từ phía các ngân hàng 33
II.3. Thu nhập từ E-Banking làm tăng thu nhập cho ngân hàng 34
III. Thưc trạng ứng dụng dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 35
III.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM 35
III.2. Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet 38
III.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking) 38
IV. Thực trạng phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 38
IV.1. Dịch vụ ngân hàng qua máy ATM 38
IV.2 Dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet 39
IV.3. Dịch vụ ngân hàng tại nhà ( Home Banking) 39
V. Đánh giá công tác ứng dụng và phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 40
V.1. Hạn chế 40
V.1.1. Qui mô thị trường E-Banking còn nhỏ và các dịch vụ E-Banking đựoc trển khai không đồng đều 40
V.1.2. Thị trường E-Banking mới chỉ tập trụng tại các tỉnh thành phố lớn 41
V.1.3. Công tác marketing chưa hiệu quả và chuyên nghiệp 41
V.1.4. Đầu tư nhiều mà hiệu quả chưa cao. 43
V.2. Thuân lợi và khó khăn trong việc phát triển thị trường E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. 44
V.2.1. Thuận lợi 44
V.2.2. Khó khăn 45
Chương III: Một số giải pháp phát triển thị trường tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín trong thời gian tới 50
I. Định hướng phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 50
II. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ E-Banking tại ngân hàng Sài Gòn Thương Tín 50
II.1. Giải pháp về công nghệ 51
II.2. Giải pháp về an toàn và bảo mật 51
II.3.Giải pháp về chiến lược 53
II.3.1.Phân đoạn thị trường 53
II.3.2. Định vị sản phẩm 54
II.3.3. Xác định chiến lược lựa chọn 55
II.2.3.1 Hoàn thiện sản phẩm hiện có thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường tiện ích tới các khách hàng 55
II.2.3.2. Phát triển dịch vụ mới hoàn toàn 56
II.2.4. Biện pháp thực hiện chiến lược 56
III.Các kiến nghị với CP, NHNN trong việc quản lý hoạt động E-Banking 60
Kết luận 62