Thạc Sĩ Ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh của thương xá

Luận Án dài 111 trang

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU-CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ-SƠ ĐỒ
MỞ ĐẦU
PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG
CHƯƠNG I : KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.1 – INTERNET
1.2 – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
1.2.1/ Định nghĩa về thương mại điện tử (e-commerce)
1.2.2/ Đặc điểm của thương mại điện tử
1.2.3/ Lịch sử hình thành thương mại điện tử
1.2.4/ Lý do để phát triển thương mại điện tử
1.2.5/ Các điều kiện để phát triển thương mại điện tử
1.2.6/ Các hình thức thương mại điện tử
1.2.7/ Những lợi thế và rủi ro của thương mại điện tử
1.3 – CÁC CÔNG VIỆC CẦN TIẾN HÀNH ĐỂ THAM GIA TMĐT
1.4 – VAI TRÒ CỦA INTERNET VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG
QUẢN LÝ KINH TẾ
1.4.1/ Vai trò của Công nghệ thông tin trong phát triển kinh tế
1.4.2/ Internet hỗ trợ doanh nghiệp trong kinh doanh
1.4.3/ Ảnh hưởng của Internet và TMĐT đến nền kinh tế
1.4.4/ Internet mang lại nhiều cơ hội cho khách hàng
1.5 – QUẢNG CÁO, TIẾP THỊ VÀ KINH DOANH TRÊN INTERNET
1.6 – NHỮNG NGÀNH SẼ THAY ĐỔI NHANH NHẤT VỚI THƯƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ

CHƯƠNG II : TỔNG QUAN VỀ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2.1 – TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ
GIỚI
2.1.1/ Nhìn chung
2.1.2/ Các hoạt động xúc tiến thương mại điện tử trên thế giới
2.1.3/ Tình hình phát triển TMĐT tại một số quốc gia trên thế giới
2.1.4/ Những con số dự báo phát triển thương mại điện tử trên thế giới từ nay
đến năm 2004-2005
2.1.5/ Bán lẻ trên Internet
2.2 - TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM
HIỆN NAY
Trang
2.2.1/ TMĐT Việt Nam đang trong giai đoạn sơ khai
2.2.2/ Chủ trương của Chính phủ Việt Nam
2.2.3/ Tình hình sử dụng Internet và TMĐT của Việt Nam

PHẦN II : ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX

CHƯƠNG III : HIỆN TRẠNG KINH DOANH VÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT
TRIỂN THƯƠNG XÁ TAX
3.1 – KHÁI QUÁT VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, NGÀNH HÀNG KINH
DOANH VÀ CÁC THÀNH TỰU
3.1.1/ Quá trình hình thành và phát triển Thương xá TAX
3.1.1.1. Sơ lược về Tổng công ty thương mại Sài Gòn
3.1.1.2. Giới thiệu về Thương xá TAX
3.1.2/ Khái quát về ngành hàng kinh doanh
3.1.3/ Các thành tựu đạt được
3.2 – THỊ TRƯỜNG, CẤU TRÚC NHÂN KHẨU VÀ TẬP TÍNH MUA
SẮM CỦA KHÁCH HÀNG
3.2.1/ Thị trường
3.2.2/ Cấu trúc nhân khẩu
3.2.3/ Tập tính mua sắm của khách hàng
3.3 – CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH
3.3.1/ Bao quát hóa thị trường
3.3.2/ Thị trường mục tiêu hiện tại
3.3.3/ Toàn diện hóa ngành hàng
3.3.4/ Đa dạng hóa hình thức phục vụ khách hàng
CHƯƠNG IV : CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
TẠI THƯƠNG XÁ TAX
4.1 – THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - HÌNH THỨC TIẾP THỊ ( trực tuyến) MỚI
4.1.1/ Mục tiêu của thương xá Tax
4.1.2/ Mục tiêu kinh doanh
4.2 – DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.2.1/ Cấu trúc Website
4.2.2/ Dịch vụ hỗ trợ
4.2.3/ Thanh toán điện tử trên Internet
4.2.4/ Chính sách kinh doanh
4.3 - TỔ CHỨC CUNG ỨNG
4.3.1/ Chọn nhà cung cấp
4.3.2/ Chọn nhà phân phối và các đối tác kinh doanh
4.4 – CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
4.4.1/ Sản phẩm cốt lõi cung cấp cho khách hàng qua mạng
4.4.2/ Phương thức phục vụ khách hàng và thu nhập của thương xá Tax
4.4.3/ Chiến lược tiếp thị site thương mại điện tử
4.4.4/ Chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng
4.4.5/ Chiến lược thành lập đội ngũ gây ấn tượng cho khách hàng
4.4.6/ Chiến lược buôn bán trực tuyến
4.4.7/ Chiến lược phòng góp ý
4.4.8/ Chiến lược thư điện tử hiệu quả
4.4.9/ Chiến lược tăng cường khả năng tìm kiếm
4.4.10/ Chiến lược tổ chức trang web

CHƯƠNG V : RỦI RO, BẤT TRẮC
5.1 - RỦI RO
5.1.1/ Sự chưa quen thuộc với dịch vụ mới của khách hàng
5.1.2/ Sự e ngại ( lo sợ ) kỹ thuật của khách hàng
5.2 - BẤT TRẮC
5.2.1/ Sự sút giảm sức mua của khách hàng
5.2.2/ Cạn kiệt nguồn lực trong quá trình triển khai
5.2.3/ Bị tấn công về kỹ thuật

PHẦN III MỘT SỐ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX

CHƯƠNG VI : CÁC GIẢI PHÁP
6.1 - QUAN ĐIỂM VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN VÀ ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI
ĐIỆN TỬ TẠI THƯƠNG XÁ TAX
6.2 - NHÓM GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT VỚI CẤP NHÀ NƯỚC
6.3 - NHÓM GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT HUY NỘI LỰC CỦA THƯƠNG XÁ
TAX
6.4 - NHÓM GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU NHỮNG RỦI RO
6.5 - NHÓM GIẢI PHÁP HẠN CHẾ NHỮNG BẤT TRẮC
6.6 - NHÓM GIẢI PHÁP VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
6.7- NHÓM GIẢI PHÁP MANG TÍNH NGUYÊN TẮC QUAN TRỌNG ĐỂ
THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
6.8 - NHÓM GIẢI PHÁP KỸ THUẬT
6.8.1/ Giải pháp bảo chú
6.8.2/ Giải pháp thanh toán qua mạng

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC


MỘT SỐ TỪ VIẾT TẮT VÀ THUẬT NGỮ


- TMĐT : Thương Mại Điện Tử (Electronic ommerce )
- CNTT : Công nghệ thông tin
- UBKHQG : ủy ban khoa học quốc gia
- VDC : Công ty điện toán và truyền số liệu
- TAX : Thương xá Tax
- TTTM : Trung tâm thương mại
- HTX.TP : Hợp tác xã thành phố
- KH : Khách hàng
- TM : Thương mại
- DV : Dịch vụ
- SP : Sản phẩm
- DN : doanh nghiệp
- TM : Thương mại

DANH MỤC CÁC BẢNG

- Bảng 1: Các hình thái sản xuất trong nền kinh tế thế giới
- Bảng 2: Các công ty hoạt động TMĐT hiệu quả nhất thế giới năm 1999 - 2000
- Bảng 3: Bộ máy Tổng công ty thương mại Sài Gòn
- Bảng 4: Bảng tổ chức Thương xá Tax
- Bảng 5: Tổng kết hoạt động kinh doanh thương xá Tax 5 năm
- Bảng 6: Khảo sát thành phần mua sắm tại các siêu thị trong thành phố
- Bảng 7: Khảo sát độ tuổi-giới tính và trình độ học vấn mua sắm trong các siêu thị trong thành phố
- Bảng 8: Cấu trúc Website thương xá Tax



DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ - SƠ ĐỒ

- Hình 1: Cấu trúc của Internet
- Hình 2: Mô tả liên kết trên trang chủ
- Hình 3: Tiền hay thông tin thanh toán
- Hình 4: Thanh toán theo hình thức Paypal
- Hình 5: Yahoo! Công cụ tìm kiếm
- Hình 6: Mô hình tổng quan của Firewall
- Hình 7: Thuê Server
- Hình 8: Thuê dịch vụ bảo chú
- Hình 9: Trang bị Server
- Hinh 10: Thiết kế hệ thống thanh toán Citibank
-Hình 11: Trao đổi hồ sơ điện tử trong thanh toán của Citibank