Quá trình truyền thông là quá trình truyền tải thông tin của doanh nghiệp đến người tiêu dùng để họ biết đến những tính năng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình của doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ. Để việc này đạt được hiệu quả doanh nghiệp cần có một hệ thống truyền thông marketing. Phần 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG Phần 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Phần 3: Một số giải pháp nâng cao khả năng truyền thông cổ động thu hút nguồn khách hang tại khách sạn Mimaso MỤC LỤC Phần 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1 I. QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG. 1 1. Khái niệm 1 2. Nội dung của quá trình truyền thông 2 II. CÁC BƯỚC TRONG QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG CÓ HIỆU QUẢ 3 1. Nhận diện công chúng mục tiêu 3 2. Xác định mục tiêu truyền thông 4 3. Soạn thảo thông điệp 6 4. Chọn lựa phương tiện truyền thông. 8 5. Thiết lập ngân sách và phối hợp cổ động. 9 *1. Phương pháp tùy theo khả năng. 9 *2. Phương pháp tỉ lệ phần trăm theo doanh thu 10 *3. Phương pháp cân bằng cạnh tranh 10 *4. Phương pháp căn cứ mục tiêu và công việc. 11 6. Thiết lập phối hợp cổ động. 11 *1. Đặc điểm của các công cụ cổ động 11 *2.Các yếu tố quyết định sự thay đổi của hệ thống truyền thông cổ động 13 7. Đánh giá kết quả cổ động 17 Phần 2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 18 TNHHTM VÀ DV HIỀN HẬU 18 THỰC TRẠNG kinh doanh 18 CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA 18 A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 18 I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA. 18 II. VỊ TRÍ CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA : 19 III. CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN KHÁCH SẠN 19 1. Các đặc điểm cơ bản 19 2. Sản phẩm của khách sạn. 20 3. Đối tượng phục vụ của khách sạn. 21 IV. PHÂN TÍCH NGUỒN LỰC CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA: 21 1. Cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn. 21 2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy khách sạn Mimosa: 21 *1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại khách sạn 21 *2. Chức năng của từng bộ phận trong khách sạn : 22 3. Nguồn khách của khách sạn : 23 4. Các loại hình dịch vụ trong khách sạn Mimosa. 24 5. Chức năng nhiệm vụ của khách sạn Mimosa : 24 B.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG kinh doanh CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA 25 I.PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ. 25 II. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÀI CHÍNH CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA: 27 III. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING. 30 1. Chính sách sản phẩm. 30 2. Chính sách giá. 30 3. Chính sách phân phối: 31 4. CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. 31 MỤC ĐÍCH 34 NỘI DUNG 34 c) quan hệ công chúng 35 5.Coi trọng sự hợp tác trong hoạt động marketing : 35 Phần 3 37 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 37 NÂNG CAO KHẢ NĂNG 37 TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 37 THU HÚT NGUỒN KHÁCH 37 TẠI KHÁCH SẠN MIMOSA 37 A. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG HOẠT ĐỘNG CỦA KHÁCH SẠN MIMOSA. 37 I. MÔI TRƯỜNG KINH DOANH. 37 1. Môi trường vĩ mô 37 2. Môi trường vi mô. 40 II. MÔI TRƯỜNG kinh doanh BÊN TRONG. 42 1. Cơ hội thị trường 42 2. Nguy cơ đe dọa và đối thủ cạnh tranh. 42 3. Điểm mạnh của doanh nghiệp. 44 4. Điểm yếu của doanh nghiệp. 44 II. SỰ CẦN THIẾT CỦA CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP. 45 III. GIÃI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG. 46 1. Định dạng khách hàng mục tiêu: 46 2. Xác định thời vụ truyền thông cổ động: 46 3. Xác định mục tiêu truyền thông 48 4. Thiết kế thông điệp truyền thông 49 *1. Nội dung thông điệp 49 *2. Cấu trúc thông điệp 50 *3. Hình thức thông điệp 50 *4. Chọn lựa phương tiện truyền thông 50 Kênh truyền thông trực tiếp 51 *5. Nguồn thông điệp 51 5. Lập kế hoạch ngân sách truyền thông – cổ động. 52 6. Quyết định hệ thống cổ động. 53 *1. QUẢNG CÁO 53 - Lựa chọn phương tiện quảng cáo 54 *2. KHUYẾN MÃI 56 KHUYẾN MÃI VÀO NHỮNG NGÀY LỄ LỚN HAY CÁC SỰ KIỆN 59 *3. QUAN HỆ CỘNG ĐỒNG. 61 7. Đánh giá kết quả của quá trình truyền thông cổ động. 61
