Tài liệu Trình bày tóm tắt quá trình bán hàng tại ghisê Bưu điện ?

Quá trình bán hàng tại ghisê tuỳ thuộc vào nhóm kh.hàng. Có 5 nhóm kh.hàng như sau :

1/ Kh.hàng vãng lai, chưa có nh.cầu :

- Bước 1 : Chào đón kh.hàng, quan sát để tìm hiểu sơ bộ về kh.hàng.

- Bước 2 : Để họ tự do tìm hiểu thông tin. Quan tâm tới họ khi họ cần hỏi han chi tiết. Chọn thời điểm phù hợp để giới thiệu tổng quan về các d.vụ BC,VT có ở b.cục. Có thể gửi cho họ các ấn phẩm quảng cáo về dịch vụ để họ mang về xem thêm.

- Bước 3 : Chào tạm biệt khi kh.hàng ra về; Hẹn gặp lại. Mời kh.hàng quay lại khi có nh.cầu.

2/ Kh.hàng có nh.cầu, nhưng chưa biết mua gì :

- Bước 1 : Chào đón kh.hàng. Quan sát để hiểu sơ bộ về kh.hàng

- Bước 2 : Lắng nghe kh.hàng để hiểu rõ nh.cầu của họ. Đặt câu hỏi phù hợp khi muốn hiểu rõ thêm về v.đề. Sau bước này, chúng ta xác định được nh.cầu của kh.hàng.

- Bước 3 : Giới thiệu hàng hoá, d.vụ đáp ứng nh.cầu của kh.hàng.

C.cứ vào nh.cầu thực sự của kh.hàng được x.định ở bước 2, đồng thời c.cứ vào những hàng hoá, d.vụ sẵn có của Cty người bán giới thiệu, tư vấn những loại phù hợp với nh.cầu của kh.hàng.

- Bước 4 : Vượt qua những trở ngại.