Tóm tắt nội dung CHƯƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 3 1.1.1. Khái niệm NHTM 3 1.1.2. Chức năng của NHTM 3 1.1.2.1. Trung gian tài chính 3 1.1.2.2. Trung gian thanh toán 4 1.1.2.3. Tạo phương tiện thanh toán 5 1.1.3. Các hoạt động cơ bản của NHTM 6 1.2. DỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM 7 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của thẻ ngân hàng 7 1.2.2. Phân loại thẻ ngân hàng 7 1.2.2.1. Theo đặc tính kỹ thuật 8 1.2.2.2. Theo tính chất thanh toán 8 1.2.2.3. Theo phạm vi lãnh thổ 9 1.2.3. Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ của NHTM 10 1.2.3.1. Ngân hàng phát hành 10 1.2.3.2. Chủ thẻ 10 1.2.3.3. Ngân hàng thanh toán 11 1.2.3.4. Đơn vị chấp nhận thẻ 12 1.2.4. Vai trò của dịch vụ thẻ trong việc phát triển kinh tế - xã hội 12 1.2.4.1. Đối với ngân hàng 12 1.2.4.2. Đối với chủ thẻ 15 1.2.4.3. Đối với ĐVCNT 17 1.2.4.4. Đối với nền kinh tế 18 1.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NHTM 18 1.3.1. Nhân tố thuộc về ngân hàng 18 1.3.1.1. Trình độ đội ngũ cán bộ làm công tác thẻ 18 1.3.1.2. Năng lực tài chính và tình độ kỹ thuật công nghệ của ngân hàng 19 1.3.1.3. Định hướng phát triển của ngân hàng 19 1.3.2. Nhân tố bên ngoài ngân hàng 20 1.3.2.1. Môi trường dân cư 20 1.3.2.2. Môi trường kinh tế 20 1.3.2.3. Môi trường cạnh tranh 20 1.3.2.4. Môi trường công nghệ 21 1.3.2.5. Môi trường pháp lý 21 CHƯƠNG II:THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THĂNG LONG 22 2.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH THĂNG LONG 22 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của NHNT Chi nhánh Thăng Long 22 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của NHNT Chi nhánh Thăng Long 23 2.1.2.1. Mô hình tổ chức các phòng ban 23 2.1.2.2. Về nhân sự 24 2.1.3. Tình hình hoạt động của NHNT Chi nhánh Thăng Long trong những năm gần đây 25 2.1.3.1. Hoạt động huy động vốn 25 2.1.3.2. Hoạt động sử dụng vốn 26 2.1.3.3. Các hoạt động khác 27 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 29 2.2.1. Quy trình nghiệp vụ thẻ của NHNT Chi nhánh Thăng Long 29 2.2.1.1. Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ 29 2.2.1.2. Quy trình nghiệp vụ thanh toán thẻ 31 2.2.1.3. Các loại thẻ do NHNT Việt Nam phát hành và thanh toán 32 2.2.2. Thực trạng dịch vụ thẻ của NHNT Chi nhánh Thăng Long 33 2.2.2.1. Quy mô các loại thẻ được phát hành tại NHNTTL 33 2.2.2.2. Quy mô các loại thẻ được phát hành tại NHNTTL 40 2.2.2.3. Hoạt động thanh toán thẻ tại NHNTTL 47 2.3. ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ THẺ TẠI NHNT CHI NHÁNH THĂNG LONG 49 2.3.1. Kết quả đạt được 49 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân 52 2.3.2.1. Hạn chế 52 2.3.2.2. Nguyên nhân 53
