Tiểu Luận Tổng quan hệ thống CRM

Giới thiệu về CRM 6
Khái niệm về CRM . 6
Quá trình phát triển . 6
Khái quát về cấu trúc của CRM .7
Cấu trúc và quy trình hoạt động 7
Chức năng 8
Giao dịch 8
Lập kế hoạch . 8
Phân tích .9
Khai báo và quản lý 9
Lưu trữ và cập nhật . 9
Quản lý liên hệ khách hàng .9
Hỗ trợ các dự án 10
Thảo luận 10
Quản lý hợp đồng . 10
Quản trị 10
Mục đích 10
Áp dụng CRM .11
Cách sử dụng CRM hiệu quả . 11
Sự quan tâm của các nhà quản lý cấp cao . 11
Cãi thiện quy trình và cách thức kinh doanh . 12
Xây dựng quy trình quản lý khách hàng 12
Trao đổi kinh nghiệm .13
Sự cấp thiết trong việc áp dụng CRM ở Việt Nam 14
Liên hệ thực tiễn 14
Vietinbank 14
Nordstrom 17