Tài liệu "Tôi đang lắng nghe"

Tôi đang lắng nghe


Tôi đang lắng nghe có thể là một câu nói chợt
nghe thấy ở chương trình TV của chuyên gia tâm
thần học Frasier Crane . nhưng đồng thời nó cũng
là câu thần chú cho sự thành công của các doanh
nghiệp nhỏ kinh doanh tại gia. Lắng nghe là yếu tố
quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng.

Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời. Nếu
bạn làm cả hai đều tốt, bạn sẽ lấy được lòng tin và mối quan hệ tốt. Bằng cách
hỏi những câu đúng lúc đúng chỗ, bạn có thể làm hé mở những gì mà đối tác
cần hay tìm ra nhu cầu thực sự của khách hàng.

Hãy lắng nghe các sự kiện, cảm giác, niềm tin và mong muốn, để nghe và sắp xếp
các câu hỏi tiếp theo một cách phù hợp. Hãy lắng nghe cẩn thận và không được
vội vã. Những khoảng lặng để suy nghĩ cũng là một phần trong các cuộc giao
tiếp bình thường. Nhiều nhà doanh nghiệp quan tâm tới khách hàng và nhờ đó
họ bán được hàng nhanh chóng. Đây cũng là những phương thức để đầu óc nghỉ
ngơi trong những buổi gặp khách hàng đầu tiên đầy căng thẳng.

Thay vì suy nghĩ về buổi gặp gỡ tay đôi của bạn hay cuộc gọi điện cho khách
hàng tiềm năng, hãy thực hành việc bán hàng theo kiểu tư vấn. Nhờ vậy, bạn có
thể khám phá và đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách thân thiện và
tránh xung đột. Sự chú ý của bạn nên rộng hơn. Cuộc nói chuyện của bạn không
nên tập trung vào “Cái mà tôi chào bán mà nên tập trung vào “Cái mà bạn nhận
được.

Hãy mở đầu cuộc nói chuyện một vài ích lợi chính thúc đẩy khách hàng tiềm
năng tới gặp bạn. Sau đó, nghệ thuật hỏi các câu hỏi đóng và mở sẽ giúp bạn
phát hiện được khách hàng tiềm năng cần gì và hy vọng gì. Tín hiệu cho một
cuộc gặp gỡ thành công là khách hàng của bạn nói phần chủ yếu.

Trước buổi gặp hay gọi điện tiếp theo, bạn nhất thiết phải chuẩn bị kỹ lưỡng
những câu hỏi mà bạn sẽ nêu ra. Các câu hỏi đóng sẽ giúp khởi động cuộc nói
chuyện tốt nhất. Những câu hỏi này sẽ được trả lời bằng một sự kiện, hoặc “có”
hay “không”.