Luận Văn Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng của Toyota Việt Nam

Đề tài: Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng của Toyota VN


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

Phần I 2
1. Khái niệm về tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 2
2. Nội dung cơ bản về tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 2
2.1 Thiết kế và trình bày cửa hàng 2
2.1.1 Diện tích cửa hàng 2
2.1.2 Thiết kế và trang thiết bị cửa hàng 2
2.1.3 Trưng bày hàng hóa 3
2.2 Nhân viên bán hàng 5
2.2.1 Vai trò của nhân viên bán hàng 5
2.2.2 Những tố chất cần có của nhân viên bán hàng 6
2.2.3 Nhiệm vụ của nhõn viờn bỏn hàng 7
2.3 Dịch vụ sau bỏn hàng 7
2.3.1 Hướng dẫn và bảo hành 8
2.3.2 Cung cấp phụ tựng và dịch vụ sửa chữa 8
2.3.3 Thu thập cỏc thụng tin phản hồi của khỏch hàng 9
3. Vai trũ của tổ chức bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng 9
3.1 Đảm bảo thỏa món yờu cầu của khỏch hàng 9
3.2 Tăng tính cạnh tranh của doanh nghiệp 9
3.3 Thu thập thụng tin 10
3.4 Đo lường sự thỏa món của khỏch hàng 10

Phần II 12
1.1 Khỏi quỏt về tổ chức bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng trong ngành cụng nghiệp ụ tụ tại Việt Nam 12
1.2 Tổ chức bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng tại Toyota Việt Nam 14
1.3 Các giải pháp Toyota Việt Nam đó ỏp dụng cho cụng tỏc tổ chức bỏn và dịch vụ sau bỏn 15
1.3.1 Hệ thống đại lý rộng khắp trờn toàn quốc 15
1.3.2 Thành lập trung tâm đào tạo nguồn nhân lực 16
1.3.3 Tổ chức hội thi tay nghề 16
1.3.4 Thực hiện các chương trỡnh khuyến mói 17
1. Ưu đói đặc biệt dành cho khỏch hàng mua xe mới 17
2. Ưu đói địch vụ đặc biệt dành cho chủ sở hữu xe Alits, Vios, Zace 17
1.3.5 Cải thiện dịch vụ sau bỏn hàng 18
1.3.6 Nỗ lực chiều người tiêu dùng 21
1.4 Đánh giá công tác tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Toyota Việt Nam 21
1.4.1 Ưu điểm 21
1.4.2 Nhược điểm 22
1.4.3 Nguyờn nhân của những nhược điểm 23
2. Giải phỏp 23

KẾT LUẬN 25
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 26