Chuyên Đề Tình hình thực hiện chính sách khách hàng đối với sản phẩm cho vay du học tại acb- đà nẵng

CHƯƠNG 1 :
HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
VÀ CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG​ ​ 1.1 Tổng quan về ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại (NHTM).
1.1.2 Đặc điểm kinh doanh của NHTM.
1.1.3 Chức năng và vai trò của NHTM.
1.1.3.1 Chức năng:
1.1.3.2 Vai trò của NHTM trong nền kinh tế:
1.1.4 Các nghiệp vụ cơ bản của NHTM.
1.1.4.1 Nghiệp vụ huy động vốn:
1.1.4.2 Nghiệp vụ cho vay và đầu tư:
1.1.4.3 Nghiệp vụ thanh toán trung gian:
1.2 Marketing trong hoạt động ngân hàng
1.2.1 Thế nào là Marketing trong hoạt động ngân hàng ?
1.2.2 Sự cần thiết của việc ứng dụng Marketing trong hoạt động ngân hàng.
1.3 Chính sách khách hàng trong hoạt động ngân hàng
1.3.1 Khái niệm.
1.3.2 Vai trò của chính sách khách hàng.
1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện chính sách.
1.3.3.1 Yếu tố bên trong:
1.3.3.2 Yếu tố bên ngoài:
1.3.2 Nội dung chính sách khách hàng.
1.3.2.1 Phân đoạn thị trường:
1.3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:

1.3.2.3 Lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp với thị trường mục tiêu:

1.3.2.4 Lựa chọn chiến lược phù hợp với khách hàng:
1.3.2.5 Quản lý quan hệ khách hàng:
CHƯƠNG 2 :

TÌNH HÌNH THỰC HIỆN CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG ​ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHO VAY DU HỌC​ TẠI ACB- ĐÀ NẴNG​ ​ 2.1 SƠ LƯỢC VỀ NH ACB- CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG.
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển.
2.1.1.1 Quá trình ra đời và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)-chi nhánh Đà Nẵng:
2.1.1.2 Chức năng hoạt động của chi nhánh:
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức:
2.1.1.4.Nhiệm vụ của các phòng ban:
2.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của ACB trong 2 năm 2006-2007.
2.1.2.1 Tình hình huy động vốn:
2.1.2.2Tình hình cho vay vốn.
2.1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh:
.2 CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHO VAY DU HỌC
2.2.1 Sản phẩm cho vay du học.
2.2.1.1 Khái niệm:
2.2.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động cho vay du học
2.2.2.2 Phân tình hình hình cho vay du học qua 2 năm 2006 -2007:
2.2.3 Những cơ hội và thách thức từ môi trường kinh doanh của hoạt động cho vay du học tại ACB-Đà Nẵng.
2.2.3.1 Môi trường pháp lý:
2.2.3.2 Thị trường và khách hàng:
2.2.3.3 Đối thủ cạnh tranh:
2.2.4 Những điểm mạnh, điểm yếu từ bản thân ngân hàngcủa hoạt động cho vay du học.
2.2.4.1 Sản phẩm:
2.2.4.2 Bản thân ngân hàng:
2.2.5 Mục tiêu của chính sách khách hàng cho hoạt động cho vay du học.
2.2.6 Tìm hiểu về chính sách khách hàng tại ngân hàng ACB-chi nhánh Đà Nẵng.
2.2.6.1 Thị trường mục tiêu của ACB:
2.2.6.2 Chiến lược khách hàng của ACB:
2.2.6.3 Quản lí chính sách khách hàng:
a.Công tác hoạch định chính sách khách hàng:
2.2.6.4 Chính sách tiếp thị, tuyên truyền:
2.2.6.5 Chính sách ưu đãi:
CHƯƠNG 3 :
MỘT SỐ Ý KIẾN NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG ​ ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CHO VAY DU HỌC
TẠI ACB- ĐÀ NẴNG​ ​ 3.1 Phương hướng của ACB DDN về công tác khách hàng và thị trường trong các năm đến
3.1.1 Định hướng chung của ACB.
3.2 Một số ý kiến nhằm hoàn thiện chính sách khách hàng.
3.2.1 Về công tác quản lý khách hàng.
3.2.2. Về sản phẩm dịch vụ :
3.2.3. Mở rộng mạng lưới cung ứng dịch vụ, phát triển thị trường tiềm năng :
3.2.4. Về hoàn thiện cơ cấu tổ chức :
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực :
3.2.6. Quảng bá thương hiệu ngân hàng :
3.3. Kiãún nghë :
3.3.1. Âäúi våïi ACB - Häüi såí
3.3.2. Âäúi våïi Ngán hang Nhaì næåïc :