Thạc Sĩ Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và Thương Mại Phương Đông

A. PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động như hiện nay cùng với những
sóng gió và thử thách của thời hội nhập, các doanh nghiệp trên thế giới nói chung và
Việt Nam nói riêng cần nhanh nhạy nắm bắt được sự thay đổi của thị trường để thích
nghi phát triển đồng thời nắm bắt được những cơ hội mới để có thể vươn tới những
tầm cao hơn nữa. Và một trong những chính sách hiệu quả để giúp cho doanh nghiệp
phát triển bền vững đó là xây dựng một nền văn hoá doanh nghiệp vừa mang bản sắc
riêng độc đáo của doanh nghiệp mình mà vẫn phù hợp với xu hướng chung của thời
đại và nhất là phù hợp với các giá trị văn hoá truyền thống của mỗi quốc gia dân tộc.
Để thực hiện được chính sách liên kết phát triển doanh nghiệp bằng văn hoá
ấy thì không thể thiếu được vai trò của văn hoá ứng xử. Văn hoá ứng xử chính là một
phần quan trọng của văn hoá doanh nghiệp và chưa bao giờ nó được cả xã hội nói
chung và những người hoạt động kinh doanh nói riêng quan tâm như trong thời kỳ
hội nhập hiện nay. Các mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp được xây dựng, duy
trì và phát triển sẽ tạo ra mối liên kết chặt chẽ trong toàn doanh nghiệp, đó cũng chính
là nguồn nội lực to lớn của mỗi công ty. Bên cạnh đó môi trường kinh doanh ngày
càng trở nên đa dạng, cách ứng xử của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh của
mình như thế nào cũng là vấn đề làm đau đầu nhiều nhà lãnh đạo. Sự tồn tại, phát
triển hay phá sản của một công ty của đều phụ thuộc vào việc công ty đó có nắm bắt
nhanh nhạy các thay đổi của thời đại hay không, có ứng xử thích nghi có văn hóa hay
không? Văn hoá ứng xử hơn lúc nào hết đòi hỏi phải được thiết lập bền vững.
Đối với các công ty du lịch nói riêng, mọi kết quả hoạt động kinh doanh phụ
thuộc phần lớn vào văn hoá ứng xử của công ty, bao gồm văn hóa ứng xử giữa lãnh
đạo với nhân viên, giữa các đồng nghiệp trong công ty với nhau nhất là văn hóa
ứng xử giữa các nhân viên du lịch với khách du lịch. Đây vừa là nhu cầu đòi hỏi
khách quan, cũng vừa là sự lựa chọn thích ứng để công ty đứng vững, tồn tại và phát
triển trong điều kiện mới.
Các doanh nghiệp cũng như các công ty thương mại và du lịch khác cũng thể Tên đề tài: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần
Du lịch và Thương Mại Phương Đông
Sinh viên : Lê Thùy Dung - 2 -
Lớp : VH 901
hiện sự cạnh tranh quyết liệt trước xu thế hội nhập của nền kinh tế khu vực và thế
giới. Du lịch đã được Đảng và Nhà nước ta xác định là một trong những ngành kinh
tế mũi nhọn của đất nước, nên với sự phát triển mạnh mẽ, sự ra đời của hàng loạt
công ty du lịch như hiện nay với sản phẩm đặc trưng là các chương trình du lịch
tương đối giống nhau thì cái khác biệt duy nhất còn lại chính là cách ứng xử có văn
hoá thể hiện trong mọi hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là khi tiếp xúc với
khách du lịch. Đây chính là cái có thể giúp ta phân biệt được công ty du lịch này với
các công ty khác, góp phần tạo nên thương hiệu trong mắt khách hàng.
Chính vì vậy nhìn từ góc độ văn hóa ta có thể khẳng định: văn hoá ứng xử góp
phần quan trọng trong việc phát triển công ty, trong cạnh tranh và trong chiếm lĩnh
mở rộng thị trường.
Xuất phát từ tầm quan trọng, tính thực tế của đề tài và sự tâm đắc của bản thân
bởi những nét đặc biệt trong văn hoá ứng xử tại các công ty du lịch, lữ hành, em đã
chọn đề tài nghiên cứu khoa học mang tên “ Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong
công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Phương Đông ”.
2. Mục tiêu của đề tài:
- Hệ thống hóa lý luận về văn hóa ứng xử trong hoạt động của doanh nghiệp.
- Tìm hiểu thực tế văn hóa ứng xử trong công ty Cổ phần Du lịch và Thương
mại Phương Đông.
- Đề xuất một số giải pháp xây dựng văn hóa ứng xử trong công ty Cổ phần
Du lịch và Thương mại Phương Đông.
3. Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước:
Giao tiếp và ứng xử đã từng được nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề cập tới.
V.I Lênin khi bàn về quan hệ giữa người với nhau lệ thuộc vào sự phát triển của lực
lượng sản xuất đã từng viết “ quan hệ giữa người với nhau trong việc sản xuất những
vật phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu của con người là do sự phát triển của lực
lượng sản xuất quyết định. Và chính những mối quan hệ ấy giải thích được tất cả
những hiện tượng của đời sống xã hội ”, theo ông quan hệ giao tiếp, ứng xử trong
lĩnh vực sản xuất vật chất là quan trọng nhất của con người. Tên đề tài: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần
Du lịch và Thương Mại Phương Đông
Sinh viên : Lê Thùy Dung - 3 -
Lớp : VH 901
Ở Việt Nam các tác phẩm, tài liệu nghiên cứu về ứng xử đã có từ những năm
1960 – 1970. Đó là các sáng tác viết về cung cách ứng xử như : “ Tâm lý học ứng
xử”, tác giả Lê Thị Bừng, NXB Giáo Dục, 2001; “ Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp,
ứng xử trong kinh doanh du lịch ”, do PTS Nguyễn Văn Đính, Nguyễn Văn Mạnh
chủ biên, NXB Thống kê, 1995; “ Nghệ thuật ứng xử và sự thành công của mỗi
người ” của Nguyễn Ngọc Nam, Nguyễn Công Khanh, Nguyễn Hồng Ngọc,
NXB Thanh niên, 1995; “ Giao tiếp - ứng xử trong hoạt động kinh doanh ” do
PGS.TS. Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB Khoa học và kỹ thuật, 2001, “ Giao tiếp trong
kinh doanh ” do PTS. Vũ Thị Phượng – Dương Quang Huy chủ biên, NXB Thống
kê, 1998
Gần đây có thêm nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn hóa công ty, văn hóa
doanh nghiệp như “ Văn hoá và kinh doanh ”, do GS. Phạm Xuân Nam chủ biên,
NXB Khoa học xã hội, 1996; cuốn “ Doanh nghiệp, doanh nhân và văn hoá ”, tác giả
Trần Quốc Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008 Song một trong những phần rất
quan trọng của văn hóa công ty là văn hóa ứng xử thì ít người đề cập tới, đặc biệt là
văn hóa ứng xử trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
Đối tượng nghiên cứu mà đề tài hướng tới là văn hoá ứng xử thể hiện trong
các mối quan hệ của một doanh nghiệp:
- Văn hoá ứng xử của người chủ doanh nghiệp với các thành viên trong doanh
nghiệp.
- Văn hoá ứng xử của các thành viên doanh nghiệp với chủ doanh nghiệp.
- Văn hoá ứng xử giữa các thành viên trong doanh nghiệp với nhau.
- Văn hoá ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng.
- Văn hoá ứng xử của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.
- Văn hoá ứng xử của doanh nghiệp với môi trường thiên nhiên.
Phạm vi nghiên cứu:
Do thời gian nghiên cứu có hạn nên em đã nghiên cứu lý luận dựa trên một số
tài liệu tham khảo và tiến hành khảo sát thực tế về văn hoá ứng xử tại Công ty Cổ
phần Du lịch và Thương mại Phương Đông. Tên đề tài: Tìm hiểu về văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần
Du lịch và Thương Mại Phương Đông
Sinh viên : Lê Thùy Dung - 4 -
Lớp : VH 901
5. Phương pháp và thiết bị nghiên cứu:
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu
- Phương pháp phân tích
- Phương pháp quan sát
- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
6. Nội dung nghiên cứu của đề tài:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung nghiên cứu chính của khoá luận
gồm 3 chương:
Chương I: Cơ sở lý luận chung về văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp
Chương II : Thực tế văn hoá ứng xử trong Công ty Cổ phần Du lịch và
Thương mại Phương Đông.
Chương III: Một số giảp pháp xây dựng văn hóa ứng xử trong Công ty Cổ
phần Du lịch và Thương mại Phương Đông