Đồ Án Tìm hiểu và ứng dụng các hệ thống mã nguồn mở trong hỗ trợ ra quyết định : ERP và CRM

MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
KÍ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iv
DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH v
MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ERP VÀ CRM . 2
1.1 GIỚI THIỆU ERP. 2
1.1.1 Khái niệm ERP (Enterprise Resource planning). 2
1.1.2 Đặc điểm hệ thống ERP. 4
1.1.3 Chức năng của hệ thống. 5
1.1.4 Vai trò và lợi ích của hệ thống. 5
1.2 GIỚI THIỆU CRM 7
1.2.1 Khái niệm CRM . 7
1.2.2 Một số phương pháp, kỹ thuật của CRM . 8
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU VỀ OPENERP. 10
2.1 GIỚI THIỆU 10
2.1.1 Định nghĩa. 10
2.1.2 Ưu điểm 10
2.1.3 Đánh giá khả thi 11
2.2 TỔNG QUAN CÁC MODULE CHÍNH CỦA OPENERP. 12
2.2.1 Quản lí tài chính kế toán. 13
2.2.2 Kế toán quản trị 13
2.2.3 Quản lí kho. 14
2.2.4 Quản lí sản xuất 15
2.2.5 Quản lí mua hàng. 15
2.2.6 Quản lí hàng hóa /dịch vụ và bảng giá. 16
2.2.7 Quản lí bán hàng. 16
2.2.8 CRM & SRM : Quản lí quan hệ khách hàng. 17
2.2.9 Quản trị nhân sự. 20
2.2.10 Tích hợp thương mại điện tử. 21
2.3 KIẾN TRÚC GIAO DIỆN CỦA OPENERP. 21
2.3.1 OpenERP hoạt động theo mô hình Client/Server. 22
2.3.2 Ngôn ngữ, hệ quản trị cơ sở dữ liệu và báo cáo của OpenERP. 22
2.3.3 Giấy phép Bản quyền OpenERP. 22
2.3.4 Giao diện một số tính năng nổi bật của OpenERP. 22
2.4 VIỆT HÓA OPENERP. 28
2.5 LẬP TRÌNH OPENERP BẰNG CÔNG CỤ ECLISPSE , PYDEV 29
2.5.1 Giới thiệu ngôn ngữ lập trình Python. 29
2.5.2 Hướng lập trình source code của OpenERP dùng Eclipse. 31
2.6 WORKFLOW TRONG OPENERP. 34
2.6.1 Giới thiệu WorkFlow 34
2.6.2 Hướng dẫn cách chỉnh sửa WorkFlow trong OpenERP. 35
CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU CỘNG ĐỒNG 39
MÃ NGUỒN MỞ LAUNCH PAD 39
3.1 GIỚI THIỆU 39
3.2 HƯỚNG DẪN CÁCH THAM GIA VÀO CỘNG ĐỒNG MÃ NGUỒN MỞ LAUNCHPAD 39
CHƯƠNG 4 : KẾT LUẬN VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN 49
4.1 KẾT LUẬN 49
4.2 HƯỚNG PHÁT TRIỂN 49
TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

MỞ ĐẦU
Ngày nay, đóng góp của hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) vào khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trở nên rõ hơn bao giờ hết. Việc ứng dụng các hệ thống giúp tự động xử lý các hoạt động lặp đi lặp lại và được tích hợp hoàn toàn trở nên vô cùng cần thiết để đi trước các đối thủ cạnh tranh.
Một khái niệm đã hình thành và đang trở thành một xu thế đó là ERP - hệ thống thông tin hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. Với ERP việc tích hợp các quy trình kinh doanh, chia sẻ thông tin giữa các phòng ban chức năng, giữa các công đoạn trong toàn bộ quy trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ dẫn đến những cải tiến vược bật trong hoạt động kinh doanh như gia tăng hiệu suất công việc, giảm chi phí (thời gian, nhân lực, vật lực), tăng doanh thu .Tuy nhiên, việc ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thường bị vướng phải những lo ngại về chi phí, khả năng đáp ứng cũng như ảnh hưởng của hệ thống đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Giải pháp quản trị toàn diện doanh nghiệp - OpenERP - một phần mềm ERP & CRM thực thụ sẽ tháo gỡ hoàn toàn những rào cản trên, giúp doanh nghiệp khai thác những lợi ích mà hệ thống IT hiện tại chưa đáp ứng được.Với OpenERP :



Doanh nghiệp không phải lo ngại về chi phí bản quyền : OpenERP hoàn toàn miễn phí.
Doanh nghiệp không phải lo ngại về khả năng đáp ứng của phần mềm : OpenERP đã được triển khai trên hơn 45 quốc gia với hơn 700 Modules lớn nhỏ khác nhau.
Và hơn hết OpenERP cho phép tùy chỉnh nhanh chóng và hoàn toàn từ giao diện nhập liệu, chon đến quy trình xử lý để phù hợp nhất cho từng doanh nghiệp, đảm bảo đáp ứng hầu hết mọi nhu cầu quản lý đặc thù của doanh nghiệp.
Đó chính là lí do em chọn OpenERP là mã nguồn mở dùng để phục vụ cho đề tài "Tìm hiểu và ứng dụng các hệ thống mã nguồn mở trong hỗ trợ ra quyết định : ERP và CRM" của em .