Đồ Án Tìm hiểu và triển khai hệ thống mã nguồn mở CRM

mục lục
chương 1. Tổng quan . 4
i. Khảo sát hiện trạng 4
ii. Crm là gì 4
iii. Crm tại việt nam . 6
iv. Crm của oracle . 6
v. Các khái niệm liên quan 6
vi. Mục tiêu đề tài . 7
vii. Phạm vi đề tài . 8

chương 2. Phân tích hệ thống . 9
i. Use diagram 9
1. User . 9
2. Sale . 10
3. Marketing 11
4. Support . 12
5. Admin . 13
ii. Sequence diagram . 14
iii. Class diagram . 20
iv. Cơ sở dữ liệu . 22

chương 3. Cài đặt chương trình và triển khai ứng dụng . 28
i. Cài đặt trương trình 28
ii. Hướng dẫn cài đặt phần mềm sugarcrm . 28

chương 4. Kịch bản triển khai . 38
i. Phòng ban công ty 38
ii. Mở chương trình crm . 38
iii. đăng nhập hệ thống . 38
iv. Cập nhật module accounts . 39
v. Cập nhật module leads 40
vi. Cập nhật module contacts . 41
vii. Cập nhật module opportunities . 42
viii. Cập nhật module campaigns 43
ix. Cập nhật module calls 44
x. Cập nhật module meetings 45
xi. Cập nhật module notes 45
xii. Cập nhật module cases 46
xiii. Cập nhật module bug trackers 47
xiv. Cập nhật module tasks 48
xv. Cập nhật module targets 49
xvi. Cập nhật module target lists . 50
xvii. Cập nhật module projects . 51
xviii. Cập nhật module emails . 52
xix. Cập nhật module calenders . 52
xx. Cập nhật module documents . 53
xxi. Cập nhật module employees . 54
xxii. Váo chức năng quản lý . 55
xxiii. Cập nhật module users 56
xxiv. Cập nhật module roles 56

chương 5. Quy trình triển khai 58
i. Quyền được chỉ định . 58
ii. đăng nhập web . 58
iii. Quyền người dùng dành cho it . 58
iv. Bộ phận sale 60
v. Bộ phận marketing . 61
vi. Bộ phận suppoter 62
vii. Bộ phận it 63

chương 6. Tổng kết . 64
i. Những công việc đã thực hiện 64
ii. Những công việc tiếp theo . 64
iii. Tài liệu tham khảo . 64