Chuyên Đề Tìm hiểu thương mại điện tử

Tìm hiểu thương mại điện tử


MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU


CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN

1.1. Khái niệm về thương mại điện tử

1.1.1. Định nghĩa thương mại điện tử.

1.1.2. Các khái niệm liên quan

1.2. Vai trò của TMĐT

1.3. Tình hình thực tiễn TMĐT trên thế giới và Việt Nam.

1.3.1. Thế giới.

1.3.2. Việt Nam

1.4. Phân loại thương mại điện tử

1.4.1. Phân loại theo mô hình thương mại.

2.4.2. Phân loại theo bản chất của giao dịch

1.5. Lợi ích và giới hạn

1.5.1. Lợi ích

1.5.2. Giới hạn

1.5.3. Một số vấn đề cần lưu ý khi tham gia vào TMĐT

CHƯƠNG 2. MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

2.1. Mối quan hệ khách hàng.

2.1.1. Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng

2.1.2. Kết nối mặt hàng

2.2. Phân phối dịch vụ khách hàng

2.2.1. Dịch vụ điện tử

2.2.2. Chu trình sống của các mặt hàng và dịch vụ khách hàng2.2.3. Quản lý quan hệ với khách hàng.

2.2.4. Các chức năng của dịch vụ khách hàng.

2.2.5. Các công cụ hỗ trợ dịch vụ khách hàng

CHƯƠNG 3. MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B & B2C

3.1. Mô hình B2B (Business-to-Business).

3.1.1. Mô tả hoạt động của mô hình B2B.

3.1.2. Ví dụ.

3.2. Mô hình B2C (Business - to - Consumer):

3.2.1. Mô tả hoạt động.

3.2.2. Ví dụ

CHƯƠNG 4. GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG

4.1 Mô tả sơ lược ứng dụng

4.2 Các chức năng

4.3 Quy trình thực hiện một giao dịch

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO