Luận Văn Tìm hiểu mô hình tổ chức và công nghệ bán hàng B2B của website Staples.com

MỤC LỤC

I/ Staples.com 2
1.1 Giới thiệu về staples.com 2
1.2 Mô hình kinh doanh của Staples.com 4
1.3 Hàng hóa, dịch vụ Staples cung cấp và các hình thức bán của Staples.com 5
1.3.1 Hàng hóa dịch vụ của Staples cung cấp. 5
1.3.2 Các phương pháp bán chính. 7
II/ Mô hình tổ chức website Staples.com 8
2.1. Tổng quát về các site của Staples.com 8
2.2. Home. 8
2.3 Favourite Lists. 11
2.4. Easy Reorder 12
2.5 Order by catalog item #. 13
2.6 My Account 14
2.7. Help center 15
2.8 Hot deals center 16
2.9 Site Feedback. 17
2.10 Federal Government Customers. 18
III/ Công nghệ bán hàng. 19
3.1. Quy trình giao dịch. 19
3.2. Công nghệ hỗ trợ bán hàng hiệu quả. 26
3.3. Công nghệ hỗ trợ khách hàng của Staples.com 32
IV/ Thuận lợi và khó khăn mô hình tổ chức và công nghệ bán hàng của Staples.com 34
4.1 Thuận lợi 34
4.2 Khó khăn. 34
V/ Kết luận. 35
Các tài liệu tham khảo. 36