Tiểu Luận Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử của Amazon.com

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 3
Chương I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ. 5
I.1. Khái niệm: 5
I.2. Vai trò của Thương mại điện tử: 5
I.3. Lịch sử hình thành Thương mại điện tử. 5
I.3.1. Lịch sử Internet: 5
I.3.2. Lịch sử thương mại điện tử. 6
I.4. An ninh và bảo mật trong Thương mại điện tử. 9
I.5. Thanh toán điện tử: 13
I.6. E – Marketing: 14
I.7. Một số mô hình bán lẻ điện tử: 14
Chương II: THỰC TRẠNG, ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TRANG AMAZON 17
II.1. Giới thiệu chung: 17
II.2. Thực trạng ứng dụng Thương mại điện tử của trang Amazon. 18
II.2.1. Các hoạt động thương mại điện tử: 18
II.2.2. Phân tích trang web Amazon. 21
II.2.3. Quy trình đặt hàng của khách hàng. 26
II.2.4. Phân tích quy trình thanh toán của website: 32
II.2.5. E – Marketing: 35
II.2.6. Hỗ trợ khách hàng: 36
II.2.7. Những điểm nổi bậc: 37
Chương III. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ. 38
III.1. Những điểm đạt được và chưa đạt được: 38
III.1.1. Những điểm đạt được: 38
III.1.2. Những điểm chưa đạt: 39
III.2. Giải pháp cho hoạt động Thương mại điện tử của Amazon.com. 40
III.2.1. Những giải pháp: 40
III.2.2. Những kiến nghị, đề xuất: 41
III.3. Bài học kinh nghiệm và những hạn chế của đề tài: 42
III.3.1. Bài học kinh nghiệm. 42
III.3.2. Hạn chế của đề tài: 43
Kết Luận. 44