Tiểu Luận tìm hiểu dịch vụ tại Nha Khoa Nụ Cười Việt

I. Giới thiệu Nha Khoa Nụ Cười Việt 3

II. Số kênh và số pha của mô hình 4

1. Khái niệm kênh, pha. 4

2. Mô hình của Nha Khoa Nụ Cười Việt 5

III. Các khía cạnh tâm lý của khách hàng trong khi chờ đợi 7

IV.Các yếu tố của hệ thống xếp hàng 8

1. Lượng khách ban đầu: 8

2. Tiến trình dòng khách đến : 9

3. Cấu hình hàng chờ. 10

V. Quản trị nhu cầu và Quản trị công suất. 10

1. Quản trị nhu cầu. 10

1.1 Sử dụng lịch hẹn. 10

1.2 Chính sách về giá dịch vụ . 11

2. Quản trị công suất 11

VI. Ưu, nhược điểm của dịch vụ Nha Khoa Nụ Cười Việt 12

1. Ưu điểm: 12

2. Nhược điểm: 13

VII . Biện pháp, giải pháp khắc phục: 14

VIII. Đề xuất phương án để phát triển Nha Khoa Nụ Cười Việt: 17

IX: Những công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. 18

X. Bảng Hỏi 20