Tiểu Luận Tìm hiểu dịch vụ massage của cơ sở xông hơi xoa bóp phục hồi sức khỏe hội người mù tỉnh thừa thiên h

I. PHẦN MỞ ĐẦU

1.1 Mục đích nghiên cứu.

- Tìm hiểu mô hình dịch vụ của cơ sở, cụ thể:

+ Biết được các phương pháp mà cơ sở áp dụng để khắc phục tâm lý khách hàng trong khi chờ đợi.

+ Biết rõ về các loại dịch vụ hiện có của cơ sở và các chính sách được sử dụng trong quá trình thực hiện dịch vụ.

+ Tìm ra những ưu điểm và hạn chế của cơ sở từ đó đưa ra một số biện pháp và giải pháp giúp cơ sở hoạt động hiệu quả hơn.

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

- Đối tượng nghiên cứu: các dịch vụ massage “ Niềm tin” của Hội người mù tỉnh Thừa Thiên Huế.

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Không gian: cơ sở xông hơi xoa bóp phục hồi sức khỏe “Niềm tin” của Hội người mù tỉnh Thừa Thiên Huế. Địa chỉ: 180/1 Phan Bội Châu, Tp.Huế.

+ Thời gian: 10/2012–11/2012.

1.3. Phương pháp nghiên cứu.

- Phương pháp thu thập tài liệu:

+ Tài liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp.

+ Tài liệu thứ cấp: các bài báo, thông tin từ mạng internet, tài liệu thứ cấp do cơ sở cung cấp.

- Quan sát trực tiếp