Luận Văn Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng

TÊN ĐỀ TÀI: Tìm hiểu công nghệ XML và xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Information
[TABLE]
[TR]
[TD="width: 5%"][/TD]
[TD="width: 90%"]Chương 1: MỞ ĐẦU 9
1.1. Giới thiệu ứng dụng . 9
1.2. Đối tượng và phạm vi của ứng dụng . 10
1.2.1. Đối tượng 10
1.2.2. Phạm vi 10
1.3. Mục tiêu cần đạt được và các cách tiếp cận bài toán 11
1.3.1. Mục tiêu cần đạt được 11
1.3.2. Các cách tiếp cận bài toán . 11
1.3.3. Vấn đề đặt ra cho hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 16
1.4. Hướng giải quyết bài toán 18
1.4.1. Về tốc độ thực hiện câu truy vấn 18
1.4.2. Vấn đề tìm kiếm thông tin . 21
Chương 2: NGHIÊN CỨU CÔNG NGHỆ XML 25
2.1. Tổng quan về XML 25
2.1.1. Giới thiệu 25
2.1.2. Mục tiêu ra đời và lợi ích khi sử dụng XML 25
2.1.3. Một tài liệu XML trông như thế nào? 27
2.1.4. Tạo lập một tài liệu XML 27
2.1.5. Những thành phần của một tài liệu XML 28
2.1.6. Một tài liệu XML hợp lệ . 29
2.1.7. XPath . 33
2.1.8. Nhận xét về XML 34
2.2. Cách sử dụng một tài liệu XML . 34
2.2.1. Đọc và phân tích tài liệu XML 35
2.2.2. Định hướng qua tài liệu XML để rút trích dữ liệu: 37
2.2.3. Truy vấn dữ liệu XML sử dụng XPathDocument và
XPathNavigator . 39
2.2.4. Nhận xét 45
2.3. XML và Cơ sở dữ liệu 45
2.3.1. XML có phải là Cơ sở dữ liệu? 45
2.3.2. Vai trò XML trong hệ thống hỗ trợ dịch vụ khách hàng 46
2.3.3. Mô hình lưu trữ trong hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
(eSupport) 47
Chương 3: MÔ TẢ HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
. 48
3.1. Đối tượng sử dụng 48
3.2. Mô tả hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng . 48
3.2.1. Phân hệ hỗ trợ khách hàng . 48
3.2.2. Phân hệ hỗ trợ hệ thống 49
3.3. Xác định yêu cầu chức năng hệ thống . 51
3.3.1. Yêu cầu chức năng nghiệp vụ 51
3.3.2. Yêu cầu chức năng hệ thống . 61
3.3.3. Yêu cầu phi chức năng . 63
Chương 4: PHÂN TÍCH . 64
4.1. Lược đồ USE-CASE . 64
4.2. Đặc tả Use-Case 66
4.2.1. Đặc tả Use-Case Tìm kiếm FAQ 66
4.2.2. Đặc tả Use-Case Đăng ký tài khoản . 67
4.2.3. Đặc tả Use-Case Tạo yêu cầu 69
4.2.4. Đặc tả Use-Case Xem và hiệu chỉnh yêu cầu 70
4.2.5. Đặc tả Use-Case Giải đáp yêu cầu . 72
4.2.6. Đặc tả Use-Case Tìm kiếm yêu cầu 73
4.2.7. Đặc tả Use-Case Quản lý yêu cầu 74
4.2.8. Đặc tả Use-Case Quản lý FAQ 76
Chương 5: THIẾT KẾ . 79
5.1. Hiện thực hóa Use-Case 79
5.1.1. Use-Case Tìm kiếm FAQ 79
5.1.2. Use-Case Đăng ký tài khoản . 81
5.1.3. Use-Case Tạo yêu cầu mới 83
5.1.4. Use-Case Giải quyết yêu cầu 85
5.1.5. Use-Case Xem và hiệu chỉnh yêu cầu . 87
5.1.6. Use-Case Tìm kiếm yêu cầu . 89
5.1.7. Use-Case Quản lý yêu cầu . 91
5.1.8. Use-Case Quản lý FAQ 93
5.2. Thiết kế cơ sở dữ liệu 96
5.2.1. Sơ đồ lớp . 96
5.2.2. Mô hình quan hệ . 97
5.2.3. Mô tả chi tiết các lớp đối tượng 98
5.2.4. Mô tả các ràng buộc toàn vẹn 102
5.3. Thiết kế cài đặt và triển khai 105
5.3.1. Mô hình cài đặt . 105
5.3.2. Mô hình triển khai hệ thống 106
5.4. Thiết kế giao diện . 107
5.4.1. Sơ đồ liên kết các màn hình 108
5.4.2. Thiết kế chi tiết một số màn hình 109
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 121
6.1. Kết luận . 121
6.2. Hướng phát triển 123
TÀI LIỆU THAM KHẢO 124
PHỤ LỤC 125[/TD]
[/TR]
[/TABLE]



​