Tài liệu Tiếp thị trong thời kỳ của người tiêu dùng cao cấp

Nguyên tắc tiếp thị hiện nay đang phải trải qua những thay đổi cơ bản nhất so với những gì nó đã từng gặp phải trước đây: những thay đổi đang ngày càng cho thấy những kỹ thuật và chiến lược truyền thống trở nên thiếu hiệu quả. Yuchun Lee đánh giá rằng những thay đổi này và ý nghĩa của chúng đều đang thể hiện cho một cơ cấu hoạt động mới hết sức chặt chẽ trong việc “phát minh” lại tiếp thị.

Ba xu hướng có quan hệ với nhau đang làm chuyển đổi tiếp thị hiện nay chính là: quyền của người tiêu dùng ngày càng cao, sự tăng trưởng của các phương tiện truyền thông đại chúng dựa trên sự tương tác và mạng Internet và cuối cùng chính là sự gia tăng không ngừng về tính phức tạp của tiếp thị.

Bây giờ chúng ta cùng xem xét hết sức ngắn gọn từng xu hướng này một.

Sự gia tăng về quyền của người tiêu dùng

Các nhà tiếp thị đều đang bị mất dần quyền và sự kiểm soát đối với các khách hàng của mình, những người hiện nay đang có quyền truy cập chưa từng thấy đối với các tùy chọn và thông tin của bên thứ ba về các công ty, những lời chào hàng, các tuyên bố tiếp thị, dịch vụ và thậm chí là cả việc định giá. Họ có thể nhận biết được những thay đổi cạnh tranh đã từng một lần không thể đạt được nhằm thu hẹp khoảng cách hoặc sự thiếu thuận tiện. Thậm chí, càng ngày các khách hàng còn đang dành được nhiều sự kiểm soát hơn trong cách các công ty liên hệ với họ như như thế nào cũng như họ đòi hỏi quyền lớn hơn để tránh những thông điệp không mong muốn. Những thay đổi này đã lan tỏa tới mọi ngành nghề, nền văn hóa và tất cả loại hình kinh doanh.