Tài liệu Thương hiệu trong thế giới phẳng

“Thế giới cũ là một thế giới không phẳng, với các dịch vụ, sản
phẩm là các hố lõm, còn người tiêu dùng là các hòn bi nằm trong
hố đó. Sẽ có quá nhiều rào cản khiến bạn không di chuyển từ hố
này sang hố khác. Đó có thể là sự ngại ngần thay đổi một số điện
thoại đã dùng hàng chục năm, sự bất tiện của việc đi tới cuối
thành phố để mua một loại bánh ngọt mới .”. Thế giới của
Friedman đã phẳng, nhưng Internet còn phẳng hơn, đó là một thế giới siêu phẳng và
không ma sát.