Luận Văn Thực trạng và triển vọng phát triển của dịch vụ EMS của tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG ì: TỔNG QUAN VỀ DỊCH vụ Bưu CHÍNH
ì. Khái niệm dịch vụ bưu chính: 6
/. Khái niệm dịch vụ bưu chính: ố
2. Các loại hình dịch vụ bìm chính: 7
3. Vai trò của dịch vụ bưu chính: li
3.1 Bưu chính và các luồng vận động của nền kinh tế: l i
3.2 Giảm chi phí và thúc đẩy cạnh tranh: 12
3.3 Bưu chính liên kết người dân với các doanh nghiệp qua các hoạt
động thương mại: 13
3.4 Bưu chính và những ảnh hưởng của nó tới sự phát triển viấn thông: . 13
3.5 Bưu chính như một cơ sở hạ tầng tà i chính: 14
n. Môi trường kinh doanh bưu chính: 15
ỉ. Khái niệm và đặc điểm của mói trường kinh doanh bưu chính: 15
1.1 Khái niệm: 15
1. 2 Đặc điểm của môi trường kinh doanh bưu chính: 16
ĩ. Môi trường vĩ mô: ló
2.1 Môi trường chính trị - pháp luật: 17
2.2 Môi trường văn hoa - xã hội: 18
2.3 Môi trường kinh tế 19
2.4 Mòi trưởng công nghệ: 20
2.5 Môi trường vật chất: 21
3. Môi trường vi mô: 21
3.1 Khách hàng: 21
3.2 Nhà cung cấp 22
3.3 Các đối thủ cạnh tranh: 22
3.4 Các doanh nghiệp mới gia nhập ngành: 23
ra. Dịch vụ EMS: 23
Ì. Khái niệm dịch vụ EMS: 23
2. Đặc điếm của dịch vụ EMS: 25
3. Những yếu tô ảnh hưởng đến hoạt động của dịch Vít EMS: 27
3. Ì Môi trường pháp lý: 27
3.2 Điều kiện kinh tế: 28
3.3 Môi trường khoa học - công nghệ: 28
3.4 Môi trường cạnh tranh: 29
3.5 Cơ sở hạ tầng của xã hội: 29
CHƯƠNG li: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊ
VỤ EMS CỦA TCT Bưu CHÍNH - VIỄN THÔNG VIỆT NAM
(VNPT)
ì . Giới thiệu chung về Tổng công ty: 31
Ì. Giới thiệu chung về VNPT: 31
1.1 Cơ cấu tổ chức và chức nâng nhiệm vụ của VNPT: 31
1. 2 Các đơn vị thành viên của VNPT tham gia tổ chức, kinh doanh,
khai thác dịch vụ EMS: 34
n. Những yếu tô ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ EMS ở Việt Nam 35
Ì. Điểu kiện kinh tế: 35
2. Môi trường pháp luật: 36
3. Môi trường khoa học - công nghệ: 37
4. Cơ sở hạ tầng của xã hội: 38
5. Môi trường cạnh tranh: 39
in. Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ EMS của VNPT: 40
Ì. Đánh giá tổng quát kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ EMS của
\ NÍT ' 40
Ì . Ì sản lưống và doanh thu: 41
Ì . 2 Tỷ trọng doanh thu EMS trong tổng doanh thu bưu chính của
VNPT 45
Ì . 3 Sản lưống và doanh thu dịch vụ EMS quốc tế (1996-2005): 48
1. 4 Thị phan của VNPT: ' . 51
2. Đánh giá chi tiết vẽ tình hình kinh doanh dịch vụ EMS của VNPT: .5
2.1 Sản phẩm: 51
2.2 Chất lưống: 53
2.3 Mạng lưới phân phối dịch vụ EMS: 57
2.4 Giá cá dịch vụ: 58
2.5 Chính sách bổi thường: 62
2.6 Cơ cấu khách hàng: 63
3. Những tn tại và nguyên nhăn: 64
3. Ì Thị phần EMS quốc tế còn thấp: 64
3.2 Quy định tố i đa về trọng lưống l à không hốp lý, chưa đáp ứng đưốc
yêu cầu đa dạng của khách hàng: 65
3.3 Chưa đảm bảo đưốc tiêu chí thời gian cũng như độ chính xác, an
toàn của bưu gửi: 66
3.4 Chất lượng phục vụ, chàm sóc khách hàng còn quá kém 67
3.5 Chưa chú trọng đến khâu quảng cáo, tiếp thị 68
CHƯƠNG IU: TRIỂN VỌNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ EMS CỦA VNPT
ì. Chiên lược phát triển dịch vụ EMS: 70
Ì. Chiến lược phát triển trong lĩnh vực bưu chính của Nhà nước đến 2010
và định hướng 2020: 70
2. Chiến lược tổng thể phát triển kinh doanh dịch vụ EMS 2006-2010 của
VNPT: 71
li . Mục tiêu phát triển dịch vụ EMS của VNPT: 72
/. Mục tiêu tổng quát: 72
2. Mục tiêu cụ thể: 73
HI. Những cơ hội và thách thức trong môi trường kinh doanh của VNPT: 74
/. Những thuận lợi trong môi trường kinh doanh của VNPT: 74
2. Những khó khăn trong mói trường kinh doanh của VNPT: 75
IV. Những giải pháp để phát triển dịch vụ EMS của VNPT: 76
ỉ. Những giải pháp vĩ mô: 76
Ì. Ì Hoàn thiện cơ chế chính sách quản lý: 76
1. 2 Huy động và sử dụng hiệu quả nguồn vốn đầu tư cho bưu chính: 78
1. 3 Hợp tác quốc tế 78
2. Các giải pháp vi mô: 79
2. Ì Đầu tư nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật: 79
2.2 Nghiên cứu và đưa ra nhiều gói dịch vụ mỉi thoa mãn nhu cầu đa
dạng của khách hàng: 80
2.3 Điều chỉnh về giá cưỉc: 81
2.4 Hoàn thiện chính sách dịch vụ khách hàng 82
2.5 Tăng cường đào tạo đội ngũ nhãn viên 82
KẾT LUN CHUNG
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO