Luận Văn Thực trạng và một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo

Tên đề tài
Thực trạng và một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô
LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, đời sống dân cư ngày càng được cải thiện hơn. Họ không còn phải nghĩ đến ăn, mặc, ở nữa mà vươn tới nhu cầu cao hơn đó là vui chơi giải trí, đi lại giao lưu văn hoá, kinh tế giữa các nước, các vùng. Do đó nhu cầu đi lại, vận chuyển hành khách, hàng hoá ngày càng phát triển đòi hỏi hệ thống giao thông vận tải và phương tiện đi lại cũng phát triển theo. Giao thông vận tải là một ngành không thể thiếu được ở bất cứ quốc gia nào, nó là mạch máu của sự giao lưu kinh tế, văn hoá giữa các vùng, các khu vực, góp phần vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Trong các phương tiện giao thông vận tải thì ôtô là một phương tiện phổ biến nhất, được sử dụng rộng rãi nhất, với ưu điểm nổi bật là tính cơ động cao, khả năng vận chuyển lớn, tốc độ tương đối nhanh giá cả hợp lý. Nhưng việc vận chuyển bằng xe ôtô cũng dễ gặp phải những tai nạn rủi ro bất ngờ không thể lường trước được như : đâm va, lật đổ, hoả hoạn Những rủi ro này ảnh hưởng lớn đến tính mạng và tài sản của nhân dân, là mối đe dọa lớn đối với các chủ xe, bởi vì chủ xe có trách nhiệm đền bù những thiệt hại lớn mà mình gây ra cho người khác và phải tốn chi phí sửa chữa xe đó. Để khắc phục những tổn thất có thể xảy ra đối với chiếc xe, bảo hiểm vật chất xe ôtô đã ra đời, thực tế đã đang minh chứng vai trò tích cực của nhà bảo hiểm - Là nhà tài trợ, chia xẻ rủi ro đối với chủ xe, lái xe mỗi khi ôtô của họ gặp tai nạn bị thiệt hại.
Tuy nhiên, giống như hoạt động bảo hiểm nói chung, bảo hiểm vật chất xe ôtô là hoạt động dịch vụ. Sản phẩm của nó là lời hứa của công ty bảo hiểm về việc khắc phục hậu quả, đền bù thiệt hại khi rủi ro tai nạn xảy ra đối với chiếc xe của người tham gia. Nó không phải là sản phẩm hữu hình để người mua có thể nhìn thấy hay sờ thấy nó mà chỉ khi tai nạn xảy ra thì tác dụng thực sự của sản phẩm bảo hiểm mới được thực hiện. Đặc biệt, thông qua công tác giám định và bồi thường tổn thất : có nhanh chóng, chính xác, kịp thời khách quan, trung thực hay không ? sẽ càng thể hiện rõ hơn chất lượng của sản phẩm bảo hiểm.
Hơn nữa, đứng trước tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường bảo hiểm vật chất xe cơ giới và đây là nghiệp vụ được thực hiện dưới hình thức tự nguyện, các công ty bảo hiểm tìm kiếm lợi nhuận từ việc phục vụ khách hàng. Do đó muốn
đứng vững trên thị trường, giành được sự tín nhiệm của khách hàng đối với mình, các công ty bảo hiểm phải nâng cao chất lượng phục vụ của mình trong tất cả các khâu công việc.
Ngoài việc nâng cao chất lượng và hiệu quả trong khâu khai thác, công ty bảo hiểm còn phải nâng cao được chất lượng hiệu quả công tác giám định, bồi thường để đáp ứng, thoả mãn được yêu cầu của khách hàng trong việc khắc phục thiệt hại, đồng thời đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh nghiệp vụ của công ty bảo hiểm. Từ những lý do trên kết hợp với việc nghiên cứu tình hình thực tiễn ở Phòng bảo hiểm số 7, tôi đã chọn đề tài: “ Thực trạng và một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô” cho luận văn tốt nghiệp của mình. Mục đích của đề tài này làm rõ một số vấn đề lý luận về bảo hiểm vật chất xe nói chung, nhấn mạnh công tác giám định và bồi thường, mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị có tính khả thi, có cơ sở khoa học nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô tại Phòng bảo hiểm số 7- Công ty bảo hiểm Sài Gòn.

Đề tài này ngoài phần mở đầu và kết luận gồm 3 chương:
Chương I: Một số vấn đề lý luận chung về bảo hiểm vật chất xe ô tô.
Chương II: Tình hình thực hiện công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại Phòng bảo hiểm số 7-Bảo việt Sài Gòn.
Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường bảo hiểm vật chất xe ô tô tại phòng số 7 Bảo việt Sài Gòn.

Lời nói đầu 1

Chương I: Một số vấn đề lý luận chung về nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô 3
I. Sự cần thiết và tác dụng của bảo hiểm vật chất xe ô tô 3
1. Sự cần thiết của bảo hiểm vật chất xe ô tô 3
2. Tác dụng của bảo hiểm vật chất xe ô tô 6
II. Nội dung cơ bản của nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ôtô 8
1. Đối tượng bảo hiểm 8
2. Phạm vi bảo hiểm 9
3. Giá trị bảo hiểm và số tiền bảo hiểm 10
4. Phí bảo hiểm 11
5. Hợp đồng bảo hiểm 13
III. Công tác giám định và bồi thường trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô 14
1. Tổ chức thực hiện nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô 15
2. Công tác giám định và bồi thường trong nghiệp vụ bảo hiểm vật chật xe ô tô 15
2.1.Vai trò của công tác giám định và bồi thường 15
2.2 Giám định tổn thất 16
2.2.1 Mục đích của công tác giám định tổn thất 16
2.2.2 Nguyên tắc giám định tổn thất 17
2.2.3 Các phương pháp giám định tổn thất 19
2.2.4 Biên bản giám định 20
2.2.5 Một số hiên tượng trục lợi bảo hiểm 21
2.3 Bồi thường tổn thất 24
2.3.1 Một số yêu cầu và nguyên tắc chung của công tác bồi thường 24
2.3.2 Hồ sơ bồi thường 25
2.3.3 Phương thức bồi thường tổn thất 27
2.3.4 Trách nhiệm bồi thường của công ty bảo hiểm 32
2.3.5 Thời hạn yêu cầu thanh toán va khiếu nại bồi thường 32
2.3.6 Khấu hao vật tư thay mới 32
3 Kinh nghiệm vcủa nhât bản về công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chật xe ô tô 33
4. Hiệu quả va các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác giám định và bồi thường 36

Chương II: Tình hình thực hiện công tác giám định và bồi thường tại phòng bảo hiểm số 7 38
I. Một vào nét khái quát về công ty bảo hiểm Sài Gòn và phòng bảo hiểm số 7 38
1.Sơ lược về công ty bảo hiểm Sài Gòn 38
2.Vài nét về phòng bảo hiểm số 7 41
II. Tình hình thực hiên công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chật xe ô tô tại phòng bảo hiểm số 7 42
1.Tình hình thực hiện 42
1.1 Công tác giám định 42
1.2 Công tác bồi thường 50
2.Đánh giá hiệu quả công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chật xe ô tô tại phòng bảo hiểm số 7 56

Chương III: Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe ô tô tại phòng bảo hiểm số 7 59
I. Định hướng hoạt động của công ty bảo hiểm Sài Gòn và phòng bảo hiểm số 7 59
II. Những thuận lợi và khó khăn trong việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm vật chật xe ô tô 61
1. Thuận lợi 61
2. Khó khăn. 62
III Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác giám định và bồi thường ở phòng bảo hiểm số 7 63
1. Đối với công tác giám định 63
1.1 Biện pháp để tiến hành giám định nhanh chóng 63
1.2 Biện pháp tránh trục lợi trong công tác giám định 65
2. Đối với công tác bồi thường 65
2.1 Biện phá tránh tồn đọng hồ sơ 66
2.2 Biện pháp tránh trục lợi trong công tác bồi thường 66
2.3 Biện pháp ổn định chi trả một cách hợp lý và hạn chế số tiền bồi thường 67

Kết luận 69