Thạc Sĩ Thực trạng và giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động của các doanh nghiệp tại Việ

MỤC LỤC
DANH MỤ C CÁ C T Ừ VIẺT TÁ T
DANH MỤ C CÁ C BẢNG BIÊU
LÒI M Ở ĐÀ U Ì
CHƯƠN G ì : MỘ T S Ố VÁ N Đ È V Ê KINH DOANH DỊCH vụ THÔN G
TIN DI Đ ỘN G 3
ì. DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG 3
1 . Khái niệm dịch vụ thông tin di động 3
2. Đặc điểm 4
3. Khái niệm về kinh doanh dịch vụ 5
li. CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI
ĐỘNG. 7
1 . Khái niệm 7
2. Quá trình hình thành và phát triển các doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ thông tin di động ỏ ' Việt Nam 7
3. Phân loại theo đặc điếm kỹ thuât 9
3.1. Cá c công t y thông ti n d i đ ộn g s ử dụn g mạn g viễ n thông GS M - h ệ
thông thông ti n d i đ ộn g toàn cầ u lo
3.2.V
CDMA (Cod e Divisio n Multipl e Access ) 10
///. TÔNG QUAN VÊ THỊ TRƯỜNG DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG
VIỆT NAM li
1 . Giai đoạn xuọt hiện (1993-1998) l i
2. Giai đoạn bổ sung (1998- 2001) 13
3. Giai đoạn thay the (2001 - nay) 14
7
4 . Giai đoạn bão hoa 15
IV. NỘI DUNG PHẢ T TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN. 15
DI ĐỘNG 15
1 . Tầm quan trọng phát triên kinh doanh dịch vụ thông tin di độngl5
2. Nội dung phát triền kinh doanh 16
2. Ì. Phát triề n kin h doan h dịch v ụ thông ti n d i đ ộn g the o chiề u rộn g 16
2.2. Phát triể n kin h doan h dịch v ụ thông ti n d i đ ộn g the o chiề u sâu 17
3. Những chỉ tiêu đánh giá 18
3.1. Chi tiê u đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 19
3.1.1. Sô thuê bao và thị phân 19
ỉ. 1.2. Tốc độ lăng thuê bao và tăng thị phần 19
3.1.3. Sàn luông đàm thoại và tóc độ tăng sàn lượng đàm thoại 20
3.1.4. Doanh thu và tốc độ tăng doanh thu 21
3.1.5. Lợi nhuận và tốc độ tăng lợi nhuận .Ạ. 22
3.2. Chỉ tiê u đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp 23 í
/V. YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự PHÁ T TRIỂN KINH DOANH CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIU DI
ĐỘNG 23
ỉ. Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp 23
1.1. Yêu tố về sản phẩm 23
Ì .2. Dịch vụ khách hàng và tố chức các hoạt động bán hàng ỵ: 24
Ì .3. Các nguồn lực của doanh nghiệp ^ýC. 24
2. Các yếu tố ngoài doanh nghiệp 26
2.1. Khuôn khố chính sách 27
2.2. Cơ sớ hạ tâng, công nghệ 28
2.3. Xu hướng hội nhập trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ thông tin di
động 29
CHƯƠN G li : THỤ C TRẠNG KINH DOANH CỦA CÁ C DOANH NGHIỆP
KINH DOANH DỊCH ỵ ụ THÔN G TIN DI ĐỘNG 30
' - V'-"'~ » ri _ , ã .
/. THỤC TRẠNG KINH DOANH CỦA NGÀNH THÔNG TIN DỊ ĐỘNG
VIỆT NAM 30
1 . Thực trạng về khuôn khố chính sách 31
2. Thực trạng về CO' sở hạ tầng - công nghệ 32
3. Tinh hình cạnh tranh theo mảng th trường 33
Ư. THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH
DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM. 35
í. MobiFone 35
j LI . Sản phàm - dịch vụ: 35
1 1.2 . Giá cước 36
Ị 1.3 . Hệ thống phân phối 38
/ 1.4 . Dịch vụ khách hàng 39
c Ì .5/Marketỉng>quảng cáo tiếp thị, PR 40
2. Vinaphone 41
2.1. Sản phẩm - Dịch vụ 42
2.2. Giá cước 43
2.3. Hệ thông phân phôi 44
2.4. Dịch vụ khách hàng 45
2.5. Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 46
3. Viettel 46
3.1. Sản phàm - dịch vụ 47
3.2. Giá cước 48
3.3. Hệ thông phân phối 50
3.4. Dịch vụ khách hàng 50
3.5. Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 51
4 . Sfbne 52
4.1. Sản phàm - dịch vụ 52
4.2. Giá cước 53
4.3. Hệ thống phân phối 54
4.4. Dịch vụ khách hàng 55
4.5. Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 56
5. EVN Telecom 56
5.1. Sán phàm - dịch vụ 57
5.2 . Giá cước 57
5.3 . Mạng lưới phân phôi 58
5.4 . Dịch vụ khách hàng 60
5.5. Marketing, quảng cáo, PR 60
6 . HT Mobile 61
6.1. Sản phàm - dịch vụ 61
6.2. Giá cước 61
6.3 . Mạng lưới phân phối 62
6.4. Dịch vụ khách hàng 62
6.5 . Marketing, quảng cáo tiếp thị, PR 63
///. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÁC DOANH
NGHIỆP KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG. 65
1 . Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh 65
1.1. Thuê bao và thị phần 65
1.2 . Phạm vi vùng phú sóng 68
Ì .3 . Doanh thu và tóc độ tăng doanh thu 69
2. Các chỉ tiê u đánh giá hiệu quả sàn xuât kinh doanh 70
2. Ì . Hiệu quá kinh doanh cùa MobiFone 70
2.2. Hiệu quả kinh doanh của Vinaphone 72
CHƯƠN G HI: PHƯƠN G HƯ ỚN G V À GIẢI PHÁ P PHÁ T RIÉN KINH
DOANH DỊCH vụ THÔN G TIN DI Đ ỘN G TẠI CÁ C DOANH
NGHIỆP GIAI ĐO Ạ N HÁ U WTO 75
í. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRI ÉN NGÀNH THÔNG
rcv DI ĐỘNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2010 - 2020 75
1 . Phương hướng 75
2. Mục tiêu phát triển của ngành Viễn thông Việt Nam 76
2.1. Mục tiê u tông quát của ngành Viễn thông 76
2.2. Mục tiê u cụ thể đối với Tông Công ty Bưu chinh - Viễn thông Việt
Nam 77
//. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG
TIN DI ĐỘNG CỦA MỘT SÒ NƯỚC TRÊN THÊ GIỚI 77
1 . China Telecom (Trung Quốc) 78
Ì . Ì Tăng dung lượng mạng lưới và mờ rộng phạm vi vùng phủ sóng 78
Ì .2. Tăng cường chất lượng mạng lưới 79
2. Korea Telecom (Hàn Quốc) 79
2.1. Tập trung hướna tới khách hàng 79
2.2. Đầu tư vào nghiên c
u và phát triến 80
3. Deutsche Telecom (Đúc) 80
4 . Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam 81
///. Cơ HỘI - THÁCH THỨC ĐÓI VỚI DOANH NGHIỆP KINH
DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI ĐỘNG TẠI VIỆT NAM. 82
1 . C ơ h
i 82
2. Thách thúc 83
IV. GIẢI PHÁP PHÁ T TRIỀN KINH DOANH DỊCH vụ THÔNG TIN DI
ĐỘNG CHO CÁC DOANH NGHI ẸP MỆT NAM 84
1. Giải pháp pháp triể n kinh doanh dịch vụ thông tin di động tù phía
các nhà cuivg cấp 84
1.1. Hoàn thiện và nâng cao chát lượng dịch vụ 84
Ì .2. Nâng cao chất lượng công tá c dịch vụ khách hàng 85
Ì .3 . Chính sách giá cước linh hoạt cho các khách hàng 87
Ì .4. Tăng cường các hoạt động xúc tiến, PR^larketing . ' 88
Ì .5 . Hoàn thiện kênh phân phối 90
2. Các khuyến nghị nham thúc đấy phát triể n dịch vụ thông tin d i
động t ừ phía ngành 91
2.1. Phát triê n quy trìn h quản l ý hiện đại 91
2.2. Cơ sờ hạ tâng viễn thông 92
2.3. Thúc đây cạnh tranh và sự tham gia của thành phỆn kinh tế tư nhân 9 2
KÉ T LUẬ N 94
DANH MỤ C TÀI LIỆ U THA M KHẢ O 95