Luận Văn Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động thẻ atm của ngân hàng sacombank chi nhánh cần thơ

MỤC LỤC
----- -----
Trang
Bìa phụ . .i
Lời cảm tạ . .ii
Lời cam đoan . iii
Nhận xét của cơ quan thực tập . iv
Nhận xét của Giáo viên hướng dẫn . . v
Nhận xét của Giáo viên phản biện . .vi
Mục lục . .vii
Danh sách bảng . .xi
Danh sách hình . .xii
Danh sách các từ viết tắt . .xiii
Tóm tắt . . xiv
Chương 1: GIỚI THIỆU . .1
1.1. ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU . .1
1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU . .2
1.2.1. Mục tiêu chung . 2
1.2.2. Mục tiêu riêng . .2
1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU . .3
1.4. PHẠM VI NGHIÊN CỨU . .3
1.4.1. Không gian . 3
1.4.2. Thời gian . 3
1.4.3. Đối tượng nghiên cứu . .3
1.5. CĂN CỨ KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN . .3
1.5.1. Căn cứ khoa học . .3
1.5.2. Căn cứ thực tiễn . .4
1.6. LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU . 5
vii




Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .7
2.1. PHƯƠNG PHÁP LUẬN . .7
2.1.1. Khái niệm về phân tích hoạt động kinh doanh . .7
2.1.2. Đối tượng và mục đích của phân tích hoạt động kinh doanh . .7
2.1.3. Trình tự phân tích hoạt động kinh doanh . 7
2.1.4. Tổng quan về thẻ thanh toán . 7
2.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU . 19
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu . 19
2.2.2. Phương pháp phân tích số liệu . .19
2.2.3. Phương pháp phân tích ma trận SWOT . 20
Chương 3: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI
GÒN THƯƠNG TÍN CẦN THƠ . .22
3.1. VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN
THƯƠNG TÍN . .22
3.2. KHÁI QUÁT VỀ SACOMBANK CẦN THƠ . .23
3.2.1. Lịch sử hình thành . .23
3.2.2. Chức năng của chi nhánh . .24
3.2.3. Cơ cấu tổ chức và dịch vụ . .25
3.3. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CỦA SACOMBANK CẦN THƠ . .30
3.4. THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA SACOMBANK CẦN
THƠ . .33
3.4.1. Thuận lợi . .33
3.4.2. Khó khăn . .34
3.5. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN . .35
Chương 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA
SACOMBANK CẦN THƠ . 39
4.1. GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM THẺ . .39
viii




4.1.1. Thẻ thanh toán Sacompassport - Thẻ thông hành vào thế giới giao dịch
điện tử . 39
4.1.2. Thẻ thanh toán quốc tế Sacombank Visa Debit . .39
4.1.3. Thẻ tín dụng quốc tế Sacombank Visa Credit . 40
4.1.4. Ladies First . 40
4.2. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ . .41
4.2.1. Hoạt động kinh doanh thẻ . 41
4.2.2. Sự phát triển của hoạt động thẻ . .42
4.2.3. Hệ thống máy ATM và máy POS . 45
4.2.4. Tình hình hoạt động của máy ATM . 47
4.2.5. Lợi nhuận từ hoạt động thẻ . .49
4.3. CƠ HỘI, THẾ MẠNH, THÁCH THỨC VÀ ĐIỂM YẾU TRONG
HOẠT ĐỘNG THẺ CỦA SACOMBANK CẦN THƠ . .52
4.3.1. Cơ hội . .52
4.3.2. Thế mạnh . 54
4.3.3. Thách thức . .56
4.3.4. Điểm yếu . .59
4.4. MA TRẬN SWOT . 61
Chương 5: MỘT SỐ BIỆN PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THẺ CHO
SACOMBANK CẦN THƠ . 62
5.1. NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN . .62
5.2. GIẢI PHÁP . .63
5.2.1. Nâng cao chất lượng sản phẩm và mạng lưới dịch vụ . 63
5.2.2. Tăng cường hoạt động Marketing . 64
5.2.3. Phát triển trình độ nguồn nhân lực . .65
5.2.4. Hạn chế rủi ro . 65
Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ . .67
6.1. KẾT LUẬN . .67
6.2. KIẾN NGHỊ . .67
ix




6.2.1. Đối với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam . .67
6.2.2. Đối với ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín . .69
6.2.3. Đối với ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín chi nhánh
Cần Thơ . .69
TÀI LIỆU THAM KHẢO . .70