Luận Văn Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tín dụng tại ngân hà

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM- PHÒNG GIAO DỊCH CẦU GIẤY- HÀ NỘI

“ Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM ( Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn.” Theo bách khoa toàn thư mở WIKIPEDIA (http://vi.wikipedia.org).
Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống thông tin đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng với nhân viên. Một chính sách quan hệ khách hàng hợp lý còn bao gồm chiến lược đào tạo nguồn nhân lực, điều chỉnh phương pháp kinh doanh và áp dụng một hệ thống công nghệ thông tin phù hợp. Quan hệ khách hàng không đơn thuần là một phần mềm hay một công nghệ mà còn là một chiến lược kinh doanh bao gồm cả chiến lược Marketing , đào tạo và các dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng tới khách hàng. Doanh nghiệp có thể lựa chọn một giải pháp quan hệ khách hàng hợp lý dựa trên tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, quan tâm tới nhu cầu của khách hàng nhằm đạt được mục đích là duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và đạt được lợi nhuận tối đa trong kinh doanh.
Tóm lại, CRM là tập hợp các công tác quản lý, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ giữa các khách hàng và doanh nghiệp.
CHƯƠNG I
GIỚI THIỆU VỀ NHTMCP PHƯƠNG NAM VÀ TÌNH HÌNH
CHƯƠNG II
THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNH
CHƯƠNG III
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIÊU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TÍN DỤNG TẠI NH TMCP PHƯƠNG NAM