Luận Văn Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH một thành viên d

Lời mở đầu
1. Lý do chọn đề tài
Những năm qua, du lịch Việt Nam đã có bước phát triển với nhiều khởi
sắc, thu hút ngày càng nhiều khách du lịch ở cả trong và ngoài nước. Đặc biệt là
lượng khách du lịch quốc tế tăng nhanh trong những năm gần đây. Ngành du
lịch của nước ta đứng trong nhóm năm ngành đem lại ngoại tệ nhiều nhất cho
đất nước.
Cùng với sự phát triển của du lịch Việt Nam, du lịch Hải Phòng cũng có
bước phát triển. Tuy nhiên, cũng nằm trong tình trạng chung của ngành du lịch
của cả nước, nguồn nhân lực phục vụ cho du lịch thành phố chưa đáp ứng được
nhu cầu của cả về số lượng và chất lượng, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên.
Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển du lịch của thành phố.
Trong khi đó các sản phẩm của ngành du lịch là dịch vụ, vì thế mà chất lượng
sản phẩm phụ thuộc trực tiếp vào trình độ, chuyên môn nghiệp vụ của người lao
động. Vì vậy, vấn đề tuyển chọn, đào tạo nhân lực trong ngành du lịch luôn
được quan tâm hàng đầu và cũng là vấn đề then chốt của các công ty lữ hành
trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, tạo ra lợi thế cạnh tranh cho
riêng mình. XuÊt ph¸t tõ vai trß cña ng­êi h­íng dÉn viªn du lÞch trong viÖc h×nh
thµnh tuor vµ t¹o nªn chÊt l­îng cña tuor cña c«ng ty. Nghiªn cøu thùc tr¹ng vµ
c¸c biÖn ph¸p n©ng cao chất lượng cho ®éi ngò h­íng dÉn viªn còng chÝnh lµ
mét c¸ch tèt nhÊt ®Ó n©ng cao uy tÝn cho doanh nghiÖp vµ n©ng cao hiÖu qu¶
kinh doanh, t¨ng lîi nhuËn cho c«ng ty.
Xuất phát từ những thực tế như trên cùng với quá trình được thực tập tại
Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng, em đã
lựa chọn đề tài “ Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng
dẫn viên tại công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải
Phòng” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
2. Mục đích nghiên cứu
Khóa luận “Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ
hướng dẫn viên tại công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn
3




Hải Phòng” nhằm góp phần.
- Nhận diện thực trạng chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty
TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
- Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng
hướng dẫn viên du lịch, góp phần cho sự phát triển của Công ty.
3. Nhiệm vụ nghiên cứu
Nghiên cứu tầm quan trọng của chất lượng hướng dẫn viên du lịch đối
với hoạt động kinh doanh của các công ty lữ hành
- Đánh giá thực trạng kinh doanh cùng chất lược đội ngũ hướng dẫn
viên tại Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng
- Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn
viên tại Công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên tại Công
ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng
- Phạm vi nghiên cứu: khóa luận nghiên cứu trong phạm vi tại Công ty
TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng
5. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện được đề tài này, người viết đã sử dụng các phương pháp sau:
- Phương pháp khảo sát thực tế.
- Phương pháp thu thập xử lý số liệu, các tài liệu có liên quan.
6. Đóng góp của đề tài
Đóng góp về mặt lý luận: trên cơ sở tổng hợp các kiến thức đã được học
và tham khảo một số tài liệu có liên quan, đề tài đã hệ thống lại một phần cơ sở
lý luận về Công ty lữ hành, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch và đánh giá chất
lượng hướng dẫn viên du lịch
Đóng góp về mặt thực tiễn: đề tài đã điều tra và đánh giá chất lượng đội
ngũ hướng dẫn viên tại công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công
đoàn Hải Phòng.
Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn
4




viên tại Công ty.
7. Đề tài có kết cấu 3 chương
- Chương 1: Cơ sở lý luận về hoat động hướng dẫn du lịch và đánh giá
chất lượng hướng dẫn viên du lịch.
- Chương 2: Thực trạng chất lượng hướng dẫn viên tại công ty TNHH
Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn Hải Phòng.
- Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chât lượng đội ngũ
hướng dẫn viên tại công ty TNHH Một thành viên Du lịch Dịch vụ Công đoàn
Hải Phòng.