Luận Văn Thực trạng và các giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng Á Châu (ACB)

Thực trạng và các giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng Á Châu (ACB)

Hiện nay, trước sự phát triển của nền kinh tế quốc dân, thu nhập của người dân được cải thiện, nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ ngân hàng ngày càng gia tăng, khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc tìm kiếm một ngân hàng đáp ứng nhu cầu của mình. Cùng với nó là cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt trong việc giữ chân khách hàng của mình, cũng như thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng. Do đó, yêu cầu đặt ra cho các NHTM là mỗi ngân hàng cần phải có một chiến lược phát triển khách hàng thật hiệu quả. Tuy nhiên, đây lại là điều mà nhiều ngân hàng hiện nay chưa làm được hay làm chưa hiệu quả.
Chiến lược khách hàng đối với NHTM trong nền kinh tế thị trường là rất quan trọng và đã được nghiên cứu nhiều trong các đề tài, tuy vậy nó không phải là vấn đề đã cũ, đã được hoàn thiện mà còn cần phải xây dựng thêm cho thích hợp với thời kỳ kinh doanh, từng ngân hàng cụ thể. Xuất phát từ những lý do trên và những nghiên cứu cơ sở thực tập của ngân hàng Á Châu (ACB), cùng với sự giúp đỡ của thầy giáo hướng dẫn, TS. Vũ Minh Đức và các anh chị trong phòng marketing, ngân hàng Á Châu, tôi đã chọn đề tài: “Thực trạng và các giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng Á Châu (ACB)” để làm đề tài cho chuyên đề thực tập của mình.
Chương 1: Các vấn đề cơ bản về marketing và phát triển khách hàng của ngân hàng thương mại.
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing và phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Á châu hiện nay.
Chương 3: Các giải pháp marketing nhằm phát triển khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Á châu.