Tiểu Luận Thực trạng quy trình cung cấp dịch vụ e-banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB.

MỤC LỤC
Lời mở đầu 1
Chương 1 : Tổng quan về quy trỡnh cung cấp dịch vụ e-banking 4
I. Khỏi quỏt về dịch vụ e-banking 4
1. Định nghĩa 4
2. Nội dung đặc điểm của e-banking 4
3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của e-banking 5
3.1. Môi trường pháp lí 5
3.2. Cơ sở hạ tầng 6
3.3. Đội ngũ nhân lực của công ty 6
4. Ưu nhược điểm của dịch vụ e-banking 6
4.1. Ưu điểm 6
4.2. Nhược điểm 9
II. Quy trỡnh cung cấp cỏc dịch vụ e-banking 10
1. Internet banking 10
2. Homebanking 11
3. Mobile banking 12
4. Phone banking 14
Chương 2 : Thực trạng quy trỡnh cung cấp dịch vụ e-banking tại ngõn hàng thương mại cổ phần Á Châu – ACB. 16
I. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của ACB 16
1. Giới thiệu chung 16
1.1. Lịch sử hỡnh thành 16
1.2. Sản phẩm dịch vụ chớnh 16
1.3. Sơ đồ tổ chức 16
1.4. Nhõn lực 18
2. Nhận xột chung về ngõn hàng ACB 19
II. Thực trạng quy trỡnh cung cấp dịch vụ e-banking tại ACB 22
1. Quy trỡnh cung cấp dịch vụ e banking tại ACB. 22
1.1. Internet banking 22
1.2. Home banking 22
1.3. Phone banking 23
1.4. Mobile banking 23
2. Thực trạng 23
3. Điểm mạnh 25
3.1. Cụng nghệ 25
3.2. Nhõn lực: 26
3.3. Chi phí lắp đặt 26
4. Một số tồn tại 26
4.1. Marketing dịch vụ 27
4.2. Vấn đề công nghệ 27
4.3. Nhõn lực 28
4.4. Khả năng liên kết 29
4.5. Nâng cao chất lượng dịch vụ 29
5. Cơ hội 29
6. Thỏch thức 30
Chương 3 : Nguyên nhân và giải pháp 33
I. Nguyờn nhõn 33
1. Vấn đề về marketing. 33
2. Vấn đề về nhân lực 33
3. Vấn đề về đăng nhập vào hệ thống. 34
4. Mobile banking 34
5. Vấn đề liên kết 34
6. Cung cấp dịch vụ cao 34
II. Giải phỏp 35
1. Marketing 35
2. Vấn đề nhân lực 35
3. Vấn đề về đăng nhập vào hệ thống 35
4. Mobile banking 35
5. Khảnăng liên kết 36
6. Khả năng cung cấp dịch vụ cao hơn 36
Kết luận 37
Tài liệu tham khảo 38

08D0C9EA79F9BACE118C8200AA004BA90B02000000080000000E0000005F0054006F0063003200300035003300380037003600390035000000