Luận Văn Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần hạ tầng Viễn Thông CMC

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN
MỤC LỤC
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỬ DỤNG.
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ.
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
4. Phương pháp nghiên cứu
5. Kết cấu của đề tài
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH . 1
1.1. Tổng quan về thị trường TMĐT ở Việt Nam 1
1.1.1. Định nghĩa về TMĐT . 1
1.1.2. Các cơ sở để phát triển TMĐT 2
1.1.3. Các loại hình giao dịch TMĐT . 2
1.1.4. Lợi ích của TMĐT . 3
1.1.5. Thị trường TMĐT hiện tại . 4
1.1.6. Môi trường TMĐT của Việt Nam 5
1.2. Khái quát chung về Truyền thông . 10
1.2.1. Truyền thông và vị trí của truyền thông trong Mar-mix 10
1.2.2. Mục đích của truyền thông 11
1.2.3 Các bước trong quá trình truyền thông . 11
1.2.3.1. Phát hiện công chúng mục tiêu . 11
1.2.3.2. Xác định mục tiêu của truyền thông . 11
1.2.3.3. Thiết kế thông điệp truyền thông . 11
1.2.3.4. Kênh truyền thông 12
1.2.4. Công cụ truyền thông 12
1.2.4.1. Quảng cáo . 12
1.2.4.2 Marketing trực tiếp 12
1.2.4.3 Quan hệ công chúng 12
1.2.4.4. Bán hàng trực tiếp 12
1.2.5. Quá trình tác động của truyền thông đối với người tiêu dùng 12
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 13
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 13
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 13
2.1.1.1. Thông tin thành lập . 13
2.1.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược . 14
2.1.1.3. Ngành nghề kinh doanh . 15
2.1.2. Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chính hiện nay 15
2.1.3. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 16
2.1.3.1. Cơ cấu tổ chức . 16
2.1.3.2. Nguồn nhân lực 17
2.1.4. Kết quả hoạt động trong thời gian qua 17
2.2. Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC . 20
2.2.1. Cơ cấu tổ chức hoạt động Marketing tại CMCTI 20
2.2.1.1. Ban thương hiệu và quảng bá công chúng . 20
2.2.1.2. Ban tiếp thị, phát triển kinh doanh . 21
2.2.2. Các hoạt động Marketing của CMCTI 22
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm 22
2.2.2.2. Chính sách phân phối . 23
2.2.2.3. Chính sách giá cả 24
2.2.2.4. Chính sách truyền thông . 25
2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trong Marketing của CMCTI 26
2.3.1. Đánh giá các yếu tố bên trong . 26
2.3.2. đánh giá các yếu tố bên ngoài 27
2.3.2.1. Môi trường vĩ mô . 27
2.3.2.2. Môi trường vi mô . 29
2.4. Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 32
2.4.1. Các công cụ truyền thông 32
2.4.1.1. Quảng cáo . 32
2.4.1.2. Marketing trực tiếp . 33
2.4.1.3. Kích thích tiêu thụ 34
2.4.1.4. Quan hệ với công chúng (PR) 34
2.4.1.5. Bán hàng trực tiếp 35
2.4.2. Tình hình hoạt động truyền thông của CMCTI . 35
2.4.2.1. Hoạt động quảng cáo 35
2.4.2.2. Marketing trực tiếp . 38
2.4.2.3. Kích thích tiêu thụ 39
2.4.2.4. Quan hệ quần chúng và tuyên truyền . 40
2.4.2.5. Bán hàng trực tiếp 40
2.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thông truyền thông của CMCTI 40
2.6. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông của CMCTI 41
2.6.1. Ưu điểm 41
2.6.2. Nhược điểm . 42
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CMC 44
3.1. Mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong CMCTI . 44
3.2. Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông của CMCTI . 45
3.2.1. Các giải pháp nhằm phát huy ưu điểm . 45
3.2.1.1. Hoạt động quảng cáo 45
3.2.1.2. Marketing trực tiếp . 46
3.2.1.3. Kích thích tiêu thụ 47
3.2.2. Các giải pháp khắc phục nhược điểm 48
3.2.2.1. Xác định mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong mục tiêu chung Marketing trong CMCTI 49
3.2.2.2. Xây dựng quan điểm và nguyên tắc thiết kế chiến lược cho hệ thống truyền thông trong CMCTI 49
3.2.2.3. Quyết định về ngân sách cho hệ thống truyền thông . 50
3.2.2.4. Các hoạt động truyền thông phải nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm của Công ty 50
3.2.3. Các giải pháp hỗ trợ về nguồn lực Công ty . 51
3.2.3.1. Về tài chính 51
3.2.3.2. Về tổ chức quản lý, điều hành, nguồn nhân lực . 53
3.2.3.3 Về yếu tố hữu hình và quá trình cung cấp . 54
3.2.3.4. Về sản phẩm dịch vụ và phân phối dịch vụ 54
3.2.3.5. Về đầu tư công nghệ và phát triển, khai thác mạng lưới 55
3.2.3.6. Về quảng cáo và Marketing 56
3.2.3.7. Về giá cước 57
3.3. Kiến nghị về việc xây dựng hoạt động Marketing 58
3.3.1. Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước . 58
3.3.2. Kiến nghị đối với cơ quan cấp trên 59
3.3.3. Nâng cao năng lực Marketing của CMCTI 59
3.3.4. Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu . 59
3.3.4.1. Nghiên cứu thị trường 59
3.3.4.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu . 61
KẾT LUẬN 62

PHỤ LỤC A. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2009
PHỤ LỤC B. Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010
TÀI LIỆU THAM KHẢO