CHƯƠNG 1TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1 1.1 SỰ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1 1.1.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh của hệ thống siêu thị Việt Nam 1 1.1.2 Lý do hình thành đề tài .3 1.2 MỤC TIÊU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU . 5 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu .5 1.2.2 Phạm vi nghiên cứu 6 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN 6 1.4 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU .6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 8 2.1 GIỚI THIỆU 8 2.2 LÒNG TRUNG THÀNH .8 2.2.1 Lòng trung thành của khách hàng 8 2.2.2 Những lợi ích từ khách hàng trung thành .9 2.3 MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC ĐỘNG CƠ TRONG MUA SẮM VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG . 9 2.4 ĐỘNG CƠ TRONG MUA SẮM (Shopping motivations) .10 2.4.1 Động cơ tiêu khiển trong mua sắm (Hedonic shopping motivations) 12 2.4.2 Động cơ chức năng trong mua sắm (Utilitarian shopping motivations) 16 2.4.3 Vai trò kiểm soát của biến nhân khẩu học (Demographics) .17 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THIẾT .18 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.1 GIỚI THIỆU 20 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU . 20 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu . .20 v 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 21 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO .22 3.3.1 Đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu 23 3.3.2 Đo lường thành phần thích thú trong mua sắm . .23 3.3.3 Đo lường thành phần thư giãn trong mua sắm . 24 3.3.4 Đo lường thành phần tìm kiếm giá trị trong mua sắm .24 3.3.5 Đo lường thành phần thực hiện vai trò trong mua sắm .25 3.3.6 Đo lường thành phần giao tiếp trong mua sắm . .25 3.3.7 Đo lường thành phần tìm kiếm ý tưởng trong mua sắm .26 3.3.8 Đo lường thành phần tiết kiệm được tiền trong mua sắm 27 3.3.9 Đo lường thành phần sự tiện lợi trong mua sắm . .27 3.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 28 3.4.1 Hệ số Cronbach Alpha . .28 3.4.2 Phân tích nhân tố EFA . .28 3.5 CHỌN MẪU .29 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU . .30 4.1 GIỚI THIỆU 30 4.2 MẪU SỬ DỤNG TRONG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 30 4.2.1 Mô tả mẫu thu được 30 4.2.2 Phân tích đối tượng phỏng vấn theo đặc điểm nhân khẩu học .31 4.3 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 33 4.3.1 Phân tích Crobach Alpha .34 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA . .39 4.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH VÀ GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU .42 4.4.1 Phân tích tương quan 43 4.4.2 Phân tích hồi qui đa biến 43 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 51 5.1 TÓM TẮT NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 51 5.2 CÁC KẾT QUẢ CHÍNH VÀ ĐÓNG GÓP CỦA NGHIÊN CỨU .51 5.2.1 Về hệ thống thang đo 51 5.2.2 Về mô hình nghiên cứu .52 vi 5.2.3 Ý nghĩa đối với nhà quản trị siêu thị . 53 5.3 CÁC HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC A: Dàn bài thảo luận nghiên cứu định tính .59 PHỤ LỤC B: Bảng khảo sát trong nghiên cứu định lượng 60 PHỤ LỤC C: Kết quả kiểm định thang đo và phân tích nhân tố . 63 PHỤ LỤC D: Kết quả phân tích hồi qui đa biến .76 PHỤ LỤC E: Phân tích ANOVA của biến độ tuổi và thu nhập .81
