Luận Văn Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp VN hiện nay

​MỤC LỤC
​Giới thiệu . 1
Chương I. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ . 3
1. Dịch vụ . 3
1.1 Quan niệm về dịch vụ 3
1.2 Đặc điểm của dịch vụ 5
1.3 Phân loại dịch vụ . 5
1.4 Các loại hình dịch vụ hiện nay 5
2. Chất lượng dịch 6
2.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 6
2.2 Yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 6
2.3 Đặc trưng cơ bản của chất lượng dịch vụ 6
2.4 Nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ . 7
3. Chất lượng dịch vụ một trong những yếu tố tạo thành công cho các doanh nghiệp hiện nay .
8
Chương II. Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp VN hiện nay .
12
1. Nhận thức chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp Việt Nam . 12
2. Thực trạng về chất lượng dịch vụ ở các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. 16
3. Đánh giá chung 21
Chương III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ở các doanh nghiệp VN 24
1.Giải pháp 1: tăng cường nhận thức về chất lượng dịch vụ trong các doanh nghiệp VN .
24
2.Giải pháp 2: giáo dục đào tào con người 24
3.Giải pháp 3: thay đổi cơ cấu tổ chức và quản lý 25
4.Giải pháp 4: xây dựng hệ thống chất lượng cho doanh nghiệp . 26
Kiến nghị giúp doanh nghiệp đảm bảo chất lượng dịch vụ . 27
Kết luận 29
Tài liệu tham khảo . 30
​