Luận Văn Thực trạng bán hàng tại công ty tnhh dược phẩm thuận phát

MỤC LỤC​
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DƯỢC PHẨM THUẬN PHÁT 1
1.1 Giới thiệu thủ tục, quá trình hình thành và phát triển của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát . 3
1.1.1 Giới thiệu về thủ tục thành lập Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát 3
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 3
1.2 Nhiệm vụ, chức năng, định hướng phất triển của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát . 4
1.3 Giới thiệu cơ cấu tổ chức của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát 5
1.4 Các kết quả hoạt động kinh doanh gần đây 8
Chương 2: THỰC TRẠNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DƯỢC PHẨM THUẬN PHÁT 10
2.1 Cơ sở lý luận . 10
2.1.1 Khái niệm vai trò, phân loại bán hàng 10
2.1.2 Quy trình nghiệp vụ bán hàng . 11
2.1.3 Các kỹ năng bán hàng . 13
2.1.4 Kỹ năng xử lý tình huống khó trong bán hàng 14
2.1.5 Trưng bày hàng hóa . 16
2.1.6 Các thủ tục bán hàng . 17
2.1.7 Chăm sóc khách hàng . 18
2.1.8 Quản lý lực lượng bán hàng . 19
2.2 Thực trạng hoạt động ban hàng của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát 23
2.2.1 Quy trình nghiệp vụ bán hàng . 23
2.2.2 Giới thiệu sản phẩm Công ty TNHH Dược Phẩm Thuận Phát . 26
2.2.3 Khách hàng của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát 27
2.2.4 Đối thủ cạnh tranh của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát 28
2.2.5 Thị trường của Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát . 29
2.2.6 Các kỹ năng bán hàng . 30
2.2.7 Các thủ tục bán hàng . 34
2.2.8 Chăm sóc khách hàng . 35
2.2.9 Quản lý lực lượng bán hàng . 36
Chương 3: MỘT VÀI KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN . 46
3.1 Ưu điểm . 46
3.2 Nhươc điểm 47
3.3 Kiến nghị . 47
3.4 Kết luận . 48
PHỤ LỤC . 49


LỜI CẢM ƠN​
​
Lời đầu tiên em xin cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường và Ban Giám Đốc công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian tham gia thực tập tại quý công ty. Qua thời gian hai tháng thực tập tại công ty em đã học được nhiều điều, biết được những kiến thức thực tế mà khi ngồi trên nghế nhà trường em còn chưa hiểu rõ cũng như những vấn đề thực tế chưa biết đến. Để có được những kiến thức đó em xin chân thành cảm ơn các quý thầy, quý cô trong khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh. Đặc biệt là cô Ths.Võ Thị Thúy Hoa đã giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cơ bản về bộ môn Nghiệp Vụ Bán Hàng cũng như đồng hành và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập và viết báo cáo. Bên cạnh đó em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Lãnh Đạo công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Dược Phẩm Thuận Phát cùng toàn thể các anh chị trong công ty đã tạo mọi điều kiện tốt nhất cho em trong suốt quá trình thực tập tại công ty và hoàn thành tốt bài báo cáo này. Trong quá trình thực tập và làm báo cáo, chắc hẳn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót do thiếu kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế. Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ để em có thể hoàn thành bài báo cáo một cách tốt nhất. Em xin chân thành cảm ơn!

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP​
–—​
​

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN​
–—​
​
.

LỜI MỞ ĐẦU​
​
Hiện nay, nghề bán hàng là nghề có số lượng người tham gia đông đảo nhất trên thế giới. Theo thống kê cho thấy, tại Mỹ có hơn 8 triệu người làm nghề bán hàng và những ngành nghề có liên quan. Hoạt động bán hàng mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển kinh tế cũng như các vấn đề xã hội. Việc thúc đẩy và phát triển hoạt động bán hàng sẽ tạo ra sự kích thích cho nền kinh tế phát triển, mang lại sự phồn thịnh cho quốc gia. Nền kinh tế phát triển sẽ làm cho mức sống của người dân cao hơn, tỷ lệ người nghèo sẽ giảm xuống. Đáp ứng và làm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của toàn xã hội. Hoạt động bán hàng đối với doanh nghiệp cũng rất quan trọng vì: Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại và phát triển khi hàng hóa được tiêu thụ. Bên cạnh đó người tiêu dùng ngày nay rất khó tính, càng nhiều sản phẩm ra đời thì cơ hội lựa chọn càng cao. Kỹ năng bán hàng của các nhân viên là cũng là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần phải quan tâm và chú ý. Vì kết quả của việc bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của chính doanh nghiệp. Qua đó, thấy được tầm quan trọng của nghề bán hàng và các kỹ năng cần phải có trong bán hàng. Em quyết định chọn đề tài này làm báo cáo thực tập. Phương pháp nghiên cứu chủ yếu là quan sát những hoạt động bán hàng thực tế tại công ty TNHH Dược Phẩm Thuận Phát. Ghi nhận những điều được chứng kiến trong quá trình thực tập, tìm kiếm số liệu liên quan đến việc bán hàng. Sau đó, phân tích và đánh giá để tìm ra những mặt tích cực và tiêu cực. Lựa chọn phương pháp đúng đắn, kiểm chứng thực tế và đưa ra kết luận.
Giới hạn của cuộc nghiên cứu:
Hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Dược Phẩm Thuận Phát trong lĩnh vực dược phẩm.

Tp. Hồ Chí Minh,