Tiểu Luận Thực trạg & Một số Giải pháp nhằm khai thác khách du lịch nội địa tại chi nhánh công ty cp du lịch t

MỤC LỤC

Đề mục Trang
Lời mở đầu . 1
CHƯƠNG 1: Công ty lữ hành và hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa . 3
1.1. Công ty lữ hành . 3
1.1.1. Định nghĩa – phân loại 3
1.1.1.1. Định nghĩa công ty lữ hành 4
1.1.1.2. Phân loại công ty lữ hành 5
1.1.2. Vai trò công ty lữ hành . 6
1.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 11
1.1.4. Hệ thống sản phẩm của công ty lữ hành . 12
1.1.4.1. Các dịch vụ trung gian . 12
1.1.4.2. Các chương trình du lịch trọn gói . 12
1.1.4.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp . 13
1.1.5. Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành . 13
1.1.5.1. Định nghĩa chương trình du lịch . 15
1.1.5.2. Quy trình xây dựng, bán và thực hiện chương trình du lịch . 19
1.2. Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 19
1.2.1. Khái niện kinh doanh lữ hành nội địa . 20
1.2.2. Điều kiện kinh doanh lữ hành nội địa . 20
1.2.3. Đặc điểm kinh doanh lữ hành nội địa ở Việt Nam . 20
1.2.3.1. Giai đoạn 1960 – 1975 . 21
1.2.3.2. Giai đoạn 19976 – 1989 . 21
1.2.3.3. Giai đoạn 1990 – nay . 22
1.2.4. Chương trình du lịch cho khách nội địa 22
1.2.4.1. Độ dài thời gian cho chuyến du lịch 22
1.2.4.2. Thời điểm tổ chức 22
1.2.4.3. Mức giá . 23
1.2.4.4. Phương tiện lưu trú, ăn uống . 23
1.2.4.5. Tuyến điểm du lịch 23
1.2.4.6. Chất lượng chương trình du lịch . 25
CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động khai thác nguồn khách nội địa tại công ty cổ phần du lịch Thanh Hóa chi nhánh tại Hà nội 25
2.1. Khái quát chung về công ty 25
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 27
2.1.1.1. Chức năng 28
2.1.1.2. Cơ cấu tổ chức của bộ máy . 31
2.2. Tình hinh hoạt động của chi nhánh . 31
2.2.1. Điều kiện kinh doanh 31
2.2.1.1. Lao động 31
2.2.1.2. Cơ sở vật chất kỹ thuật 31
2.2.1.3. Sản phẩm 32
2.2.1.4. Các dịch vụ trung gian 32
2.2.1.5. Các chương trình du lịch . 32
2.2.1.6. Thị trường khách 33
2.2.2. Kết quả kinh doanh của chi nhánh . 34
2.2.3. Thực trạng hoạt đông kinh doanh lữ hành nội địa . 34
2.2.3.1. Đặc điểm nguồn kháhc nội địa của chi nhánh . 36
2.2.3.2. Các hoạt động chi nhánh áp dụng khai thác 39
2.2.3.3. Thuận lợi và khó khăn ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của chi nhánh 42
2.2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 46
2.2.5. Nhận xét 49
CHƯƠNG 3: Một số giải pháp để khai thác tốt hơn nguồn khách nội địa 49
3.1. Phương hướng và mục tiêu trong thời gian tới 49
3.2. Một số giải pháp để khai thác khách nội địa 51
Kết luận 52