Luận Văn Thực tập công ty Du lịch Hoàng Dương

ĐỀ TÀI: Thực tập công ty Du lịch Hoàng Dương

Mục lục

[TABLE]
[TR]
[TD]Nội dung[/TD]
[TD]Trang[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Lời nói đầu[/TD]
[TD]3[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Phần I: Cơ cấu tổ chức của Công ty Du lịch Hoàng Dương[/TD]
[TD]5[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1. Giới thiệu chung về Công ty[/TD]
[TD]5[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2. Các bộ phận chức năng của Công ty[/TD]
[TD]6[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3. Các hoạt động kinh doanh chính[/TD]
[TD]9[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Phần II: Hoạt động Marketing[/TD]
[TD]11[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1. Các loại chương tŕnh du lịch[/TD]
[TD]11[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2. Đối tượng khách của Công ty[/TD]
[TD]14[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3. Hoạt động Marketing[/TD]
[TD]15[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Phần III: Hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên trong Công ty[/TD]
[TD]19[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1. Khái quát hoạt động hướng dẫn[/TD]
[TD]19[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2. Kỹ năng nghề nghiệp[/TD]
[TD]23[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3. Cách thức hoạt động[/TD]
[TD]24[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Phần IV: Thực tập[/TD]
[TD]27[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]1. Chương tŕnh du lịch[/TD]
[TD]27[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]2. Những kinh nghiệm hướng dẫn của bản thân[/TD]
[TD]37[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]3. Tự đánh giá về tŕnh độ và kỹ năng nghề nghiệp[/TD]
[TD]38[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]4. Một số ư kiến đề xuất của bản thân[/TD]
[TD]38[/TD]
[/TR]
[TR]
[TD]Kết luận[/TD]
[TD]39[/TD]
[/TR]
[/TABLE]


LỜI NểI ĐẦU

Ngành Du lịch là một ngành Kinh tế ra đơỡ khỏ sớm tuy nhiên du lịch cũng là một ngành kinh tế khá non trẻ trong nền kinh tế nước ta đạt được nhiều thành tựu quan trọng.Trờn thực tế nhà nước ta đă và đang phấn đấu đưa du lịch thành một ngành kinh tế ṃi nhọn của đất nước.Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh công nghiệp hóa – hiện đại hóa đưa đất nước ḿnh ra khái danh sách những nước nghèo nàn lạc hậu, tạo dựng nền tảng vững chắc cho đất nước với một nền công nghiệp hiện đại th́ du lịch cũng đóng một vai tṛ hết sức quan trọng.
Như các bạn đă biết, du lịch là một ngành xuất khẩu tại chỗ đem lại hiệu quả kinh tế cao. Nhắc đến du lịch, chúng ta không thể quên Thomas Cook - ông tổ của ngành Du lịch đă đặt nền móng cho sự phát triển cỏc hóng du lịch hiện đại. Du lịch hiện đại phát triển nhanh chúng trờn toàn thế giới sau chiến tranh thế giới II mà đặc biệt là đầu những năm 60 của thế kỷ 20,Ơ nhiều quốc gia hàng ngàn công ty lữ hành và đại lư du lịch đă h́nh thành và phát triển.Chẳng hạn, ở Anh cú trờn 4000 công ty và đại lư du lịch,ở Mỹ có hơn 6000, ở Phỏp có khoảng 1000 cỏc công ty này có phạm vi và quy mô hoạt động rất rộng.Tớnh chất quốc tế của du lịch cũng đ̣i hỏi sự phối hợp trên quy mô lớn trong việc tổ chức, phục vụ, giải quyết t́nh huống.Do vậy, không chỉ có công ty lữ hành quốc gia mà cả những công ty lữ hành mang tầm cỡ quốc tế ra đời và phát triển.
Rất nhanh chóng ngành Du lịch phát triển mạnh mẽ từ Châu Âu đến cỏc chơu lục khỏc.Và hiện nay, ngành Du lịch cũng phát triển rất mạnh mẽ ở Đông Nam á: Thái Lan, Malaysia, Philipin và Việt Nam cũng là một quốc gia hứa hẹn nhiều tiềm năng Du lịch. Những năm gần đây do điều kiện kinh tế phát triển chất lượng đời sống nhân dân được nâng cao về mọi mặt và xuất hiện nhiều nhu cầu mới: học tập, tiếp cận tri thức mới, vui chơi, giải trớ, những điều này đẫ góp phần tạo cho ngành Du lịch những lợi để phát triển. Trong những năm qua nhờ chính sách mở cửa tạo cho Du lịch Việt Nam một diện mạo mới, lượng khách du lịch quốc tế và nội địa tăng lên đáng kể : năm 2005 lượng khách quốc tế đi vào từ 3 - 4 triệu lượt khách và phấn đấu đến năm 2010 là 6 – 7 triệu lượt khách. Trong hoạt động kinh doanh du lịch th́ hoạt động hướng dẫn du lịch có vai tṛ hết sức quan trọng bởi hướng dẫn viên du lịch là người tiếp xúc trực tiếp với khách du lịch trong suốt quá tŕnh đi du lịch, giới thiệu cho du khách hiểu được những phong tục tập quán, danh lam thắng cảnh, những nét độcđỏo trong văn hóa người Việt. Du khách có Ên tượng tốt hay không về con người Việt Nam, chuyến đi có thành công hay khụngđiều đó phụ thuộc rất nhiều vào người hướng dẫn viên du lịch. Đẻ hoàn thành tốt nhiệm vụ của ḿnh, đem lại hiệu quả cao trong công việc, người hướng dẫn viên du lịch phải là người có kiến thức tổng hợp chuyên môn vững vàng, có ngoại ngữ, nghe nói thành thạo, có ngoại hỡnh cơn đối ưa nhỡn, có sức khỏe dẻo dai trong công việc. Hướng dẫn viên phải là người có phẩm chất chính trị có ḷng say mê và yêu nghề thực sự, tác phong trong công việc nhanh nhẹn đặc biệt là người có t́nh cảm sâu sắc và gắn bó với quê hương, đất nước, con người Việt Nam, không ngừng học tập nâng cao tŕnh độ và hoàn thiện nghề nghiệp của ḿnh.





Phần I : Cơ cấu tổ chức và các hoạt động kinh doanh chính của công ty Du lịch Hoàng Dương
1. Giới thiệu chung về công ty
Công ty Du lịch Hoàng Dương tiền thân là một đơn vị kinh tế tư nhân. Ban dầu là một trung tâm dịch vụ cho thuê xe ụtụ phục vụ các hợp đồng tham quan du lịch trong nước.Cựng với sự phát triển của nền kinh tế xă hội, nhu cầu đi lại tham quan du lịch, vui chơi giải trí của các tầng líp nhân dân cũng tăng lên một cách nhanh chóng. Để đáp ứng kịp thời nhu cầu nói trên, lănh đạo trung tâm đă quyết định thành lập một mô h́nh kinh doanh chuyên nghiệp chuyên kinh doanh dịch vụ Du lịch – Lữ Hành có tính chất đa dạng hóa, hoạt động với nhiều hoạt động chất lượng cao đáp ứng với mọi nhu cầu khác nhau của khách hàng.
Ông Dương Văn Đạo – Giám đốc Công ty Du lịch Hoàng Dương với ư tưởng làm nên nét đặc sắc diện mạo mới cho ngành Du lịch ở Hà Nội nói riêng. Làm cho mọi người nhận thức sâu hơn về văn hóa Du lịch của quê hương thân yêu và tự hào về quê hương ḿnh hơn. Cũng như nhiều doanh nghiệp Du lịch – Lữ Hành tại Hà Nội, Du lịch Hoàng Dương luôn mang đến cho khách Ên tượng khó phai nhờ có sự lănh đạo của giám đốc cũng như tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của cán bộ công nhân viên trong công ty.
Công ty Cổ phần xây dựng và Du lịch quốc tế Hoàng Dương thành lập tháng 6 năm 2003
Địa chỉ : 16 Vũ Trọng Phông/32 Đinh Liệt – HN
Tel : (84-4) 2516749/5589555
Tel/Fax : (84-4)5589555
Emai : >[email protected]<script type="text/javascript">
(function(){try{var s,a,i,j,r,c,l,b=document.getElementsByTagName("script");l=b[b.length-1].previousSibling;a=l.getAttribute(data-cfemail);if(a){s=;r=parseInt(a.substr(0,2),16);for(j=2;a.length-j;j+=2){c=parseInt(a.substr(j,2),16)^r;s+=String.fromCharCode(c);}s=document.createTextNode(s);l.parentNode.replaceChild(s,l);}}catch(e){}})();

Webside : www.redsuntour.com
2. Các bộ phận chức năng của công ty
* Công ty Du lịch Hoàng Dương là một đơn vị hoạt động chuyên ngành Du lịch nên chức năng kinh doanh chủ yếu của công ty bao gồm :
+ Kư kết các hợp đồng để tổ chức các chương tŕnh du lịch cho khách inbound, outbound và khách nội địa với những chương tŕnh gửi khách phong phú đa dạng.
+ Cung cấp các dịch vụ khác về máy bay trong nước và quốc tế, dịch vụ làm visa hộ chiếu, dịch vụ hàng không, đường thủy cỏc dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch. Các dịch vụ này thương là kết quả của sự hợp tỏc liờn kết trong du lịch.
Trong tương lai, hoạt động lữ hành sẽ càng phong phú và đa dạng hơn.
*Cơ cấu tổ chức của công ty




- Giám đốc công ty : Anh Dương Văn Đạo là người đứng đầu doanh nghiệp là người chịu trách nhiệm sản xuất kinh doanh du lịch của công ty, quản lư nhân sự, và quản lư t́nh h́nh tài chính của Công ty
- Pḥng tổ chức hành chính: Anh Dương Văn Đạo có vai tṛ chớnh cựng cỏc nhân viên xây dựng đội ng̣ lao động của công ty sắp xấp bố trí tuyển dụng lao động, đào tạo và kế hoạch nhân lực, thực hiện cơ chế nội quy, khen thưởng , chế độ tiền lương, thay đổi đội ng̣ đào tạo , sử lư lưu trữ quản lư các hệ thống công văn giấy tờ mua sắm trang thiết bị , máy móc phục vụ cho doanh nghiệp, theo dơi và có kế hoạch sửa ch