Báo Cáo Thử nghiệm Thương mại điện tử Trong kinh doanh một số dịch vụ du lịch

Báo cáo tổng hợp đề tàI nhánh

Thử nghiệm Thương mại điện tử

Trong

kinh doanh một số dịch vụ du lịch

Thuộc đề tài

Nghiên cứu một số vấn đề kỹ thuật, công nghệ chủ yếu

trong thương mại điện tử và triển khai thử nghiệm.

A / Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong

ngành du lịch trên thế giới và Việt nam

I/ Tình hình ứng dụng TMĐT trong ngành du lịch trên thế giới

Công nghệ thông tin (CNTT) đang phát triển với tốc độ chóng mặt.

Việc ứng dụng CNTT trong các lĩnh vực của đời sống đã làm thay đổi bộ

mặt của toàn thế giới. Du lịch là một ngành công nghiệp mang tính đa

ngành và xã hội hoá cao. Do vậy, ta dễ dàng nhận thấy sự hiện diện của

CNTT trong rất nhiều lĩnh vực thuộc du lịch. Ngày nay, với chỉ một

chiếc máy tính nối mạng, chúng ta đã có thể tham quan mọi cảnh đẹp

trên thế giới. Hơn thế nữa, chúng ta chỉ cần một động tác đơn giản "Nhấn

chuột" là đã có thể đặt mua 1 chuyến du lịch vòng quanh thế giới, tới các

danh lam thắng cảnh nổi tiếng; cùng với đó là những chuyến bay thoải

mái với các hãng hàng không nổi tiếng. Trong lĩnh vực khách sạn, CNTT

đã giúp cho việcquản lý cũng như đặt phòng tiện lợi hơn rất nhiều. Chỉ

cần ở nhà chúng ta có thể đặt phòng tại một khách sạn cách nơi ở nửa

vòng trái đất phục vụ cho chuyến du lịch của mình.

Trên thế giới, CNTT đã được ứng dụng trong ngành du lịch từ rất

sớm. Người dân ở các nước tiên tiến có thể đặt mua qua mạng bất cứ một

sản phẩm nào trong ngành du lịch từ vé máy bay, phòng nghỉ khách sạn,

thuê ô tô cho đến các tour du lịch thông qua các website của các khách

sạn, hãng hàng không, hãng du lịch. Hoặc họ có thể đặt mua trọn gói

thông qua các hệ thông phấn phối toàn cầu.

Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester (Mỹ) các dịch vụ du

lịch như đặt vé máy bay, khách sạn, thuê xe ôtô sẽ chiếm khoảng 27 tỷ

USD doanh sè b¸n hµng trùc tuyÕn trong n¨m nay; vµ dÞch vô du lÞch sÏ

là mặt hàng đứng thứ 4 được mua bán nhiều nhất trên mạng sau phần

mềm – phần cứng máy tính, sách báo và đồ điện tử.


Trên thế giới đã có rất nhiều website lớn như Expedia, Travelocity, Cheap Tickets, Orbitz và Priceline - mỗi người mỗi vẻ thiết

kế nhưng về cơ bản thì những dịch vụ họ cung cấp đều như nhau.

Trước đây, các site chỉ tập trung vào một lĩnh vực nào đó như giá

vé máy bay hay khách sạn. Nhưng bây giờ họ cung cấp toàn bộ các sản

phẩm du lịch: từ đặt tour đến phòng khách sạn rồi đến những gói du lịch

trọn vẹn. Sự cạnh tranh trên thị trường du lịch trực tuyến diễn ra rất gay

gắt, mỗi hãng lữ hành đều đưa ra các tính năng mới trên website của

mình để nâng cao tính cạnh tranh. Đại lý du lịch trực tuyến Orbitz có

tính năng Deal Detector, cho phép khách du lịch có thể thay đổi loại vé

họ muốn mua. tức là nếu giá vé vào thời điểm khách đặt trước cao hơn so

với giá vé bán vào ngày mà họ đã chọn để đi, thì tính năng mới sẽ gửi

một email đến họ và họ có thể thay đổi nếu vé bán ngày hôm đó vẫn còn.

Khách hàng dùng dịch vụ này hoàn toàn được miễn phí nếu đăng ký vào

site này.

Còn tính năng mới nhất của Expedia là nó mô tả phòng khách sạn

và bất kỳ những thứ liên quan khác như bao gồm tiền phòng có cả bữa

sáng, kết quả tìm kiếm sẽ hiển thị lên cho người sử dụng.

Các hãng hàng không khắp thế giới đang tăng cường ứng dụng

thương mại điện tử như là một công cụ hiệu quả để điều chỉnh chi phí.

Họ hoặc là sẽ chấm dứt hoặc cho đóng cửa các trung tâm dịch vụ điện

thoại khách hàng của mình.