Tài liệu Thu hút khách hàng - vấn đề của doanh nghiệp

Thu hút khách hàng - vấn đề của doanh nghiệp

Stey Leonard, ông chủ sáng lập ra
hãng Leona Dair đã từng nói:
“Khách hàng không đến cửa hàng
của tôi để hỏi: ‘Liệu tôi có thể làm
gì cho ngài?’, mà chính chúng tôi
mới phải hỏi: ‘Chúng tôi có thể làm
gì cho khách hàng của mình?’”.
Một doanh nhân thành đạt luôn ý
thức được rằng họ chỉ có thể phát
triển tốt khi họ còn khả năng giữ
được khách hàng trong khi vẫn tạo ra một khoản lợi
nhuận vừa phải.

Quả thật, trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như
hiện nay thì việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò
quyết định. Nhưng để thành công trong quá trình lôi kéo
khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình thì
không phải ai cũng làm được.

Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu
đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách
hàng. Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có
được với mức độ thoả mãn cao, bởi vì điều này sẽ tạo ra sự thoải
mái về tinh thần, một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn
thông thường vốn chỉ tạo ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là
có thể có sự thay đổi về sản phẩm/dịch vụ và nhà cung cấp. Những
khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề
giá cả. Mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao,
từ đó, các bạn bè, người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm dịch vụ
của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật.
Dưới đây là một số quy tắc và chiến lược giúp bạn giữ chân khách
hàng, cũng như tạo ra sự thoả mãn cho các khách hàng một cách
hiệu quả nhất:

1. Những người thành đạt biết rằng họ cần biến đổi
sao cho các phương pháp kinh doanh của mình trở
nên phù hợp với khách hàng, chứ không phải tìm
cách thay đổi thị trường cho phù hợp với những gì
mình muốn đưa ra.

Trên thị trường thức ăn nhanh, hãng McDonald’s đã rất thành công
với nguyên tắc này. Khi các sản phẩm của McDonald’s làm ra
chứa nhiều chất béo khiến một số khách hàng phàn nàn về sự tăng
cân của họ, thì ngay lập tức hãng đã tung ra một loạt các sản phẩm
đồ ăn nhẹ ít dầu mỡ nhưng vẫn đủ hàm lượng dinh dưỡng và mùi
vị thơm ngon. Kết quả là không những khách hàng hết than phiền,
mà hãng còn thu hút được thêm một lượng khách hàng đông đảo là
những người ăn kiêng đang muốn tìm những đồ ăn ít béo.

Việc thực hiện tốt nguyên tắc này đòi hỏi ở bạn sự năng động,
nhạy bén khi tìm hiểu và nắm bắt thị hiếu cũng như những nhận
xét, góp ý của khách hàng, từ đó thay đổi sản phẩm/dịch vụ của
mình cho phù hợp.

2. Khơi gợi mong muốn của khách hàng.

Ngân hàng ANZ, Australia, đã đề nghị hãng Ford, Mỹ, tổ chức giải
xổ số tiết kiệm dự thưởng ba tháng mở một lần với giải thưởng đặc
biệt là một chiếc xe Ford Transit đời mới, giải nhất là chiếc Ford
Escape, giải nhì là chiếc Ford Laser và rất nhiều các giải thưởng
phụ kèm theo. Tất nhiên, để biến giấc mơ thành hiện thực bạn phải
mở sổ tiết kiệm định kỳ từ 3 ngàn USD trở lên hoặc tài khoản tiết
kiệm bằng ngoại tệ ở mức tối thiểu là 500 USD tại ngân hàng
ANZ. Nhờ đó, lượng tiền gửi cũng như số khách hàng mở tài
khoản tại ngân hàng ANZ tăng vọt, bởi xe hơi Ford đang rất được