Tài liệu Thiết kế sản phẩm và dịch vụ-nhóm làm việc hoàn hảo

Thiết kế sản phẩm và dịch vụ-nhóm làm việc hoàn hảo Vài năm trước, trong dự án khảo sát thị trường cho một công ty sản xuất thiết bị nghe nhạc cao cấp, tôi và nhóm cộng sự có nhiệm vụ tìm hiểu người dùng sẽ tiếp cận và sử dụng sản phẩm ra sao. Xin nói thêm, tính năng nổi trội của sản phẩm tung ra thị trường khi đó là khả năng giúp người dùng kết nối Internet trực tiếp từ máy. Thế nhưng, theo kết quả khảo sát, không mấy người sử dụng thành thạo chức năng này của máy. Vậy nguyên nhân do đâu?