Luận Văn Tập đoàn viễn thông quân đội - chi nhánh viettel hồ chí minh

MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU . 7
1. Lý do hình thành đề tài: . 7
2. Mục tiêu đề tài: . 7
3. Phương pháp nghiên cứu . 8
4. Phạm vi nghiên cứu: 8
5. Giới thiệu kết cấu chuyên đề: . 8
CHƯƠNG 1 : Cơ SỞ LÝ LUẬN 9
1.1 Khái niêm văn hóa doanh nghiệp : . 9
1.2 Đặc điểm và ý nghĩa của văn hóa doanh nghiệp: . 10
1.3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp . 10
1.4 Các nhân tố ânh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp . 11
1.5 Tình hình phát triến văn hóa doanh nghiệp tại việt nam: 13
1.6 Giới thiệu văn hóa Viettel . 17
1.6.1 Văn hóa viettel là gì? . 17
1.6.2 Tại sao phải xây dựng văn hóa viettel ? 17
1.6.3 Văn hóa viettel được duy trì và truyền bá như thế nào ? . 18
1.6.4 Văn hóa viettel được ánh xạ như thế nào ? 18
1.6.5 Nội dung 8 giá trị cốt lõi văn hóa viettel 19
Kết luận chương 1 19
CHƯƠNG 2 : GIỚI THIỆU CÔNG TY VIETTEL - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH . 20
2.1 Giới thiệu tổng quan về Viettel 20
2.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển Viettel 20
2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 21
2.1.3 Quan Điểm Phát triển : 21
2.2 Giới thiệu công ty Viettel - Chi nhánh Hồ Chí Minh . 22
2.2.1 Quá trình thành lập : . 22
2.2.2 Cơ cấu tổ chức: 22
2.2.3 Lĩnh vực hoạt động : . 24
2.2.4 Ket quả hoạt động kinh doanh năm 2010 : . 24
CHƯƠNG 3 : PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETTEL - CHI NHÁNH HÒ CHÍ MINH . 25
3.1 Giai đoạn chưa xây dựng văn hóa doanh nghiệp (2000- 2003) 25
3.2 Giai đoạn đã xây dựng và áp dụng văn hóa (Từ năm 2004 đến nay) : . 27
3.2.1 Cơ sở mạng lưới hạ tầng : 28
3.2.2 Công tác chăm sóc khách hàng: 31
3.2.3 Thu nhập của cán bộ công nhân viên : . 32
3.2.4 Hiệu quả công tác quản lý : 35
3.2.5 Ket quả hoạt động kinh doanh : . 39
3.3 Đúc kết 8 giá trị cốt lõi văn hóa Viertel: 44
3.3.1 Gía trị văn hóa 1 : Thực tiễn kiếm nghiệm chân lý 44
3.3.2 Giá trị văn hỏa 2 : . Trưởng thành qua những thách thức và thất bại . 45
3.3.3 Gía trị văn hóa 3 : . Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh . 46
3.3.4 Giá trị văn hóa 4 : . Sáng tạo là sức sống . 47
3.3.5 Giá trị văn hỏa 5 : Tư Duy Hệ Thống . 49
3.3.6 Giá trị văn hóa 6 : . Kết họp đông tây . 50
3.3.7 Giá trị văn hóa 7 : Truyền thống và cách làm người lính . 51
3.3.8 Giá trị văn hóa 8 : Viettel là ngôi nhà chung . 52
Ket luận chương 3 : 54
Nhận xét : . 54
Các kiến nghị : . 55
Kết luận : 57
TÀI LIỆU THAM KHẢO 58