Thạc Sĩ Tập đoàn bảo việt Thực trạng chiến lược phát triển kinh doanh và đề xuất giai đoạn 2011 - 2013

Đồ án tốt nghiệp cao học năm 2011
Đề tài: TẬP ĐOÀN BẢO VIỆT: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT GIAI ĐOẠN 2011 - 2013

MỤC LỤC
Trang
Chương I: Nhận định vấn đề7
1. Lý do chọn đềtài 7
2 Mục đích nghiên cứu 7
3 Đối tượng nghiên cứu 8
4. Phạm vi nghiên cứu 8
5 Các nhiệm vụphải thực hiện 8
6 Tình hình nghiên cứu 9
7. Câu hỏi nghiên cứu 9
8. Kết quảdựkiến 9
9. Bốcục của đồán 10
Chương 2: Tổng quan lý thuyết 11
1.Lịch sửvềlý thuyết quản trịchiến lược 11
2. Một sốkhái niệm cơbản vềquản trịchiến lược 11
3. Các công cụsửdụng đểnghiên cứu quản trịchiến lược 13
4. Một sốcác công cụkhác đểphân tích chiến lược quản trị14
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu 16
1. Giới thiệu sơ đồnghiên cứu 17
2. Quy trình nghiên cứu 17
Chương 4: Thực trạng chiến lược của Tập đoàn Bảo Việt 21
1. Giới thiệu sơlược vềTập đoàn Bảo Việt 21
1.1. Quá trình hình thành và phát triển 22
1.2. Sơ đồvềtổchức – lĩnh vực hoạt động chính của Tập đoàn Bảo Việt 23
1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt trong giai đoạn 2008- 2010 23
2. Định vịchiến lược của Tập đoàn Bảo Việt 24
2.1. Lựa chọn chiến lược 24
2.2. Mục tiêu - Sứmệnh 24
2.3. Giá trịcốt lõi 24
3. Định vịchiến lược kinh doanh theo mô hình Delta Project và Bản đồchiến lược 27
3.1 Các công việc kinh doanh 27
3.2 Hiệu quảhoạt động 27
5
3.3 Đổi mới cải tiến 28
3.4 Xác định khách hàng mục tiêu 28
3.5 Vềmặt nội tại 28
3.6 Vềmặt tài chính 28
3.7 Vềmặt khách hàng 28
3.8 Vềkhảnăng học hỏi và phát triển 28
4. Vẽmô hình Delta Project và Bản đồchiến lược hiện tại 28
CHƯƠNG 5. Bình luận, phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược của Tập đoàn Bảo
Việt. 29
1. Bình luận chiến lược kinh doanh hiện tại của Tập đoàn Bảo Việt 29
2. Phân tích môi trường bên trong và bên ngoài của Tập đoàn Bảo Việt 31
3. Đánh giá chiến lược kinh doanh hiện tại của Tập đoàn Bảo Việt 39
CHƯƠNG 6. Gợi ý và đềxuất chiến lược quản trịkinh doanh giai đoạn 2011-2013 45
1. Đềxuất chiến lược phát triển kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt đến năm 2013 45
1.1 Xây dựng chiến lược kinh doanh qua mô hình Delta Project 46
1.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh bằng Bản đồchiến lược 46
1.3 Những đềxuất cụthểcho Tập đoàn Bảo Việt 52
2. Kếhoạch phát triển kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt từ2011-2013 54
3. Lộtrình tăng vốn đểthực hiện kếhoạch kinh doanh theo chiến lược đềxuất từ2011-2013.54
4. Lịch trình thực hiện kếhoạch sản xuất kinh doanh từ2011-2013.54
CHƯƠNG 7. Kết luận 55
Danh mục tham khảo
Phụlục

TÓM TẮT
Trong thếgiới kinh doanh mang tính cạnh tranh, mỗi doanh nghiệp đều có một cách thức
đểtồn tại và phát triển. Đó chính là chiến lược, đểcó thểchủ động định hình trước cách thức điều
hành công việc kinh doanh, gắn kết các hành động và quyết định độc lập, riêng rẽcủa các nhà
quản lý và nhân viên thành một khối thống nhất. Chiến lược của một doanh nghiệp bao gồm các
hoạt động cạnh tranh và các hướng tiếp cận kinh doanh mà ban giám đốc sửdụng để điều doanh
nghiệp nhằm mục đích: Thu hút và làm hài lòng khách hàng, chiếm giữvịthếtrên thịtrường,
điều hành các hoạt động của công ty, cạnh tranh thành công và đạt được các mục tiêu đềra.
Chiến lược phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp nếu được xây dựng, thực thi tốt sẽ
là nhân tốquyết định sựtồn tại, phát triển hay bứt phá của doanh nghiệp.” Một tổchức không có
chiến lược rõ ràng giống nhưcon tàu không bánh lái chỉquay vòng tại chỗ” (Joel Ross and
Michael Kami, 2010, giáo trình quản trịchiến lược, ĐH Help, phần 1, p1). Đểcó được bức tranh
chân thực vềchiến lược của doanh nghiệp, các nhà quản trịsửdụng nhiều công cụ để đánh giá
thực trạng chiến lược của đơn vịmình, từ đó đưa ra các giải pháp thực hiện hoặc điều chỉnh, cải
tiến cho phù hợp và hiệu quảhơn.
Trong khuôn khổcủa bài, đềtài này sửdụng Mô hình Delta Project và Bản đồchiến lược
cùng với một sốcác công cụkhác nhưmô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, mô hình
phân tích chuỗi giá trị, phân tích SWOT . trong quản trịchiến lược để đánh giá thực trạng chiến
lược phát triển kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt. Từ đó có các đềxuất điều chỉnh lại chiến lược
kinh doanh của Tập đoàn giai đoạn 2011- 2013 nhằm mục đích hạn chếcác mặt còn yếu kém, cải
tiến và phát huy những thếmạnh của tập đoàn, đưa Bảo Việt hướng đến mục tiêu trởthành một
tập đoàn tài chính mạnh, phát triển bền vững trong tương lai.

CHƯƠNG 1: NHẬN ĐỊNH VẤN ĐỀ
Quản trịchiến lược theo cách hiểu đơn giản nhất, đó là “ quản trịnhững vấn đềcó tầm quan
trọng chiến lược”. Quản trịchiến lược là một lĩnh vực nghiên cứu còn khá mới mẻ ởViệt Nam,
tuy nhiên việc phân tích đểtìm ra đúng hướng đi trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay, bắt buộc
các doanh nghiệp phải học hỏi. Chính vì vậy, quản trịchiến lược đã và đang trởnên vấn đềhết
sức quan trọng cho sựsống còn của doanh nghiệp, khi mà môi trường kinh doanh ngày càng trở
nên khốc liệt.
1.Lý do chọn đềtài:
Thành lập ngày 15/1/1965, đến nay Bảo Việt đã trởthành Tập đoàn Tài chính - Bảo hiểm hàng
đầu Việt Nam. Không chỉcó mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc, Bảo Việt còn được biết đến là
thương hiệu mạnh, uy tín số1 trong lĩnh vực bảo hiểm. Với khảnăng tài chính mạnh, sựthông
hiểu thịtrường trong nước, Bảo Việt đã được công nhận là một trong số25 doanh nghiệp lớn
nhất của Việt Nam (Nguồn: http://www.baoviet.com.vn)
Có thểnói thịtrường bảo hiểm hoạt động cạnh tranh khá sôi nổi với sựtham gia của nhiều công
ty trong và ngoài nước. Do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải năng động và nắm bắt kịp thời nhu cầu
của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu ngày một đa dạng hơn. Bằng mọi nỗlực, Bảo Việt
đang trởthành một trong những doanh nghiệp thành công nhất trong lĩnh vực kinh doanh bảo
hiểm tại thịtrường Việt Nam. Một trong những yếu tốtiên quyết mang lại thành quảnày là Bảo
Việt đã xây dựng được một chiến lược kinh doanh đúng đắn.
Sau khi khảo sát thực tếtại Tập đoàn Bảo Việt, được sự ủng hộcủa các cán bộcấp cao, với sự
hiểu biết của mình qua môn quản trịchiến lược. Tôi muốn vận dụng những kiến thức đã được
học ởlý thuyết vào thực tiễn tại doanh nghiệp, để đánh giá, phân tích chiến lược kinh doanh hiện
tại, từ đó có một sốgợi ý, đềxuất cho chiến lược phát triển kinh doanh của Bảo Việt cho giai
đoạn đến năm 2013.
7
2. Mục đích nghiên cứu:
Dựa vào Bản đồchiến lược và mô hình Delta Project cùng với những kiến thức đã học qua môn
học quản trịchiến lược, tôi sẽtiến hành phân tích, đánh giá thực trạng chiến lược phát triển kinh
doanh của Tập đoàn Bảo Việt hiện nay.Từ đó đưa ra gợi ý, đềxuất một sốý kiến đểcải tổchiến
lược của Tập đoàn trong thời gian tới.
Hy vọng rằng, với những nghiên cứu, đóng góp của mình sẽgiúp cho Bảo Việt phát triển đúng
hướng và có khảnăng cạnh tranh trên thịtrường bảo hiểm cảtrong nước và quốc tế.
3. Đối tượng nghiên cứu:
Đềtài này nghiên cứu quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh hiện tại của Tập đoàn Bảo
Việt.
4. Phạm vi nghiên cứu:
Dựa vào mô hình Delta và khung Bản đồchiến lược, tôi sẽnghiênn cứu các yếu tốbên trong và
bên ngoài có ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt hiện nay.
Thời gian nghiên cứu:Các sốliệu được lấy chủyếu tập trung trong giai đoạn từ2007 – 2010 và
đưa ra các đềxuất cải tiến cho giai đoạn 2011 đến năm 2013.
Không gian nghiên cứu:Tập đoàn Bảo Việt tại Việt Nam
Giới hạn nghiên cứu:Hiện nay Tập đoàn Bảo Việt hoạt động đa ngành, trên nhiều lĩnh vực kinh
doanh khác nhau nhưtài chính, ngân hàng, chứng khoán, bất động sản và bảo hiểm, do đó mỗi
ngành đều có chiến lược riêng, nhưng do yêu cầu của chương trình, đềtài này chỉtập trung vào
phân tích chiến lược kinh doanh ngành bảo hiểm của Tập đoàn Bảo Việt.
5. Các nhiệm vụphải thực hiện:
Nhiệm vụ1: Nghiên cứu các công cụlý thuyết
Trên cơsởlý thuyết mô hình Delta Project và Bản đồchiến lược, làm cơsở để đánh giá một cách
đầy đủvà toàn diện chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt hiện nay, bao gồm các giai
đoạn từhình thành đến thực thi chiến lược và các hoạt động theo dõi, giám sát. Với hoạt động
chủyếu là kinh doanh bảo hiểm, Bảo Việt tập trung vào đặc thù của ngành vềsản phẩm dịch vụ
và chăm sóc khách hàng, cơcấu ngành, phạm vi hoạt động và thịphần tại thịtrường Việt Nam.
Nhiệm vụ2: Khảo sát thực tiễn
Với phương pháp tìm hiểu các thông tin của Tập đoàn Bảo Việt thông qua các sốliệu đã có, tiến
hành tựkhảo sát, phỏng vấn một sốlãnh đạo của Tập đoàn, lấy ý kiến của các chuyên gia trong
lĩnh vực bảo hiểm, tài chính, đầu tư cùng với thảo luận nhóm, nhằm nghiên cứu và tìm hiểu
cách áp dụng các lý thuyết nhưmô hình Delta Project và Bản đồchiến lược vào chiến lược kinh
8
Nhiệm vụ3: Đềxuất ý kiến cải tiến
Từkết quảnghiên cứu trên, đưa ra một sốgợi ý, đềxuất đểxây dựng chiến lược kinh doanh cho
Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2011 đến năm 2013
6. Tình hình nghiên cứu
Qua khảo sát thực tếtừý kiến các chuyên gia trong quản trịchiến lược kinh doanh và tham
khảo các tài liệu liên quan, tôi nhận thấy việc xây dựng chiến lược quản trịkinh doanh là vấn
đềrất quan trọng trong các doah nghiệp, từtrước đến nay đã có nhiều hội thảo và các báo cáo
nghiên cứu vềvấn đềnày nhưcủa VCCI, Viện nghiên cứu kinh tếTW, IMF và đặc biệt Việt
Nam cũng từng mời chuyên gia nổi tiếng vềquản trịchiến lược là Micheal Porter đến diễn
thuyết tại TP HCM vào ngày 1/12/2008 và tại Hà Nội ngày 29/11/2010 vềchiến lược cạnh
tranh và kinh doanh tại Việt Nam. Tuy nhiên, tôi nhận thấy kết quảthu được vẫn dừng lại ở
những lý luận, nó chưa thực sựtrởthành hệthống chiến lược cụthểcho các doanh nghiệp áp
dụng vào thực tế, việc tổchức và thực hiện vẫn gặp nhiều lúng túng. Chính vì những bất cập
đó, trên cơsởkếthừa những tài liệu và kiến thức thu lượm được qua môn quản trịchiến lược,
đềtài này mong góp phần thực hiện hóa việc áp dụng chiến lược quản trịkinh doanh vào
doanh nghiệp tại Việt Nam.
7. Các câu hỏi nghiên cứu:
Liệu hai công cụphân tích chiến lược là mô hình Delta project và Bản đồchiến lược có
thực sựphù hợp để đánh giá chiến lược kinh doanh hiện nay của Tập đoàn Bảo Việt
không ?
ã
Việc dùng mô hình Delta project và Bản đồchiến lược đểphân tích và xây dựng chiến
lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt liệu có phải là phương pháp tốt nhất hay chưa ?
ã
Các kiến nghịvà đềxuất dựa trên phân tích chiến lược từhai công cụmô hình Delta
project và Bản đồchiến lược liệu có đúng hay không ?
ã
8. Kết quảthu được:
ã Bằng các công cụnhưMô hình Delta, Bản đồchiến lược và các công cụhỗtrợkhác,
mô tả được thực trạng chiến lược kinh doanh hiện tại của Tập đoàn Bảo Việt.
ã Xây dựng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2011 đến năm 2013
qua các công cụquản trịchiến lược đã được đánh giá và phân tích.
9
ã Trình bày một cách tổng quát, khoa học tiến trình, kếhoạch thực thi chiến lược kinh
doanh của Tập đoàn Bảo Việt giai đoạn 2011 đến 2013 một cách hiệu quảnhất.
9. Bốcục của đồán:
Đồán này gồm có 12700 từ, được thểhiện trên 57 trang của 7 chương và 37 mục, ngoài Lời cảm
ơn, Phần kết luận, đồán còn có Danh mục các tài liệu tham khảo và Phụlục. Chi tiết được thể
hiện nhưsau:
Lời cảm ơn
Tóm tắt
Mục lục
Chương I: Nhận định vấn đề
Chương 2: Tổng quan lý thuyết
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Thực trạng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt
Chương 5. Phân tích và đánh giá thực trạng chiến lược kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt
Chương 6. Gợi ý và đềxuất chiến lược quản trịkinh doanh giai đoạn 2011-2013
Chương 7. Kết luận
Chương 8. Phụlục
Danh mục tham khảo
Nhưvậy, đểtồn tại và phát triển trong quá trình cạnh tranh, các doanh nghiệp phải tìm mọi biện
pháp đểnâng cao năng lực vềmọi mặt. Quá trình đó dù là chủ động hay bị động đều cần có sự
chỉ đạo của chiến lược kinh doanh. Ông Uyn xơn, Chủtịch công ty GE của Mỹ đã từng nói :”Mỗi
ngày tôi chẳng làm được mấy việc nhưng có một việc không bao giờlàm hết là xây dựng quy
hoạch tương lai”( Nguồn: Giáo trình kinh doanh của Unicom, 2010, p8). Điều đó cho thấy các
doanh nghiệp rất coi trọng việc xây dựng chiến lược kinh doanh.

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT
Ngày nay, cục diện thếgiới đang thay đổi từng ngày từng giờ, việc cạnh tranh gay gắt đang diễn
ra trên tất cảcác lĩnh vực của hoạt động kinh doanh. Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển
trên thương trường, thì việc quan trọng và cần thiết nhất là chọn cho mình một hướng đi đúng
đắn, phù hợp với sựthay đổi thường xuyên và đột ngột của môi trường kinh doanh.
Vềlịch sửlý thuyết quản trịcũng nhưcác khái niệm cơbản vềquản trịchiến lược xem tại
phần phụlục
4.3 Một sốlưu ý khi sửdụng công cụDelta Project và Bản đồchiến lược khi đánh giá chiến
lược kinh doanh trong lĩnh vực bảo hiểm của Tập đoàn Bảo Việt:
Theo những tiêu chí của hai công cụtrên, ta sẽthấy có thểxuất hiện những khó khăn gặp phải
như:
Đối với việc áp dụng mô hình Delta project:
ã Khó trong việc tiếp cận các giải pháp cải thiện mối quan hệvới khách hàng và khác biệt
hóa vì đó là chiến lược mà tầm cấp cao mới có thểcung cấp
ã Việc cắt giảm chi phí liên quan đến cung cấp sốliệu cụthểvà chi tiết, do đó khi yêu cầu
cung cấp sẽgặp rất nhiều khó khăn
Đối với việc áp dụng Bản đồchiến lược:
ã Việc cung cấp các thông tin liên quan đến 4 hướng nhưTài chính, khách hàng, nội bộ, bài
học và phát triển của tập đoàn là tương đối khó khăn vì nhìn vào góc độnào đó, nó là các
thông tin cần được bảo mật do liên quan trực tiếp đến hiệu suất quản trịkinh doanh của
doanh nghiệp, là vấn đềsống còn của doanh nghiệp, nên việc quản lý thông tin rất thận
trọng.
Nhưvậy, việc áp dụng mô hình Delta project và Bản đồchiến lược vào việc quản trịchiến lược
kinh doanh của doanh nghiệp là điều cần thiết. Điều đó giúp cho doanh nghiệp thấy rõ mục đích
và hướng đi của mình, khiến cho nhà quản trịphải xem xét và xác định xem doanh nghiệp mình
đang ở đâu và đi theo hướng nào, khi nào thì đạt được mục tiêu đềra. Từ đó giúp doanh nghiệp
nhanh chóng phản ứng với các thách thức mới, thay thếnhững ý tưởng và hoạt động lỗi thời bằng
các quy trình tiên tiến, đáp ứng những nhu cầu mới phát sinh, nhằm thực hiện mục tiêu tối đa hóa
lợi nhuận, mang lại giá trịgia tăng cho khách hàng, doanh nghiệp và cho cổ đông.
11
CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Đểthực hiện được các nhiệm vụnêu trên trong việc đánh giá thực trạng chiến lược quản trịkinh
doanh trong lĩnh vực bảo hiểm của Tập đoàn Bảo Việt. Trong chương này tôi xin giới thiệu một
sốcác phương pháp nghiên cứu sau:
1. Giới thiệu sơ đồnghiên cứu:

DANH MỤC THẢM KHẢO
1. Hướng dẫn học tập môn Quản trịchiến lược, Đại học Help – Malaysia (MGT510)
2. (PGS.TS Lê ThếGiới – TS. Nguyễn Thanh Liêm – ThS. Trần Hữu Hải),Quản trịchiến
lược, Nhà xuất bản thống kê 2007.
3. Philip Kotler, Quản trịMarketing. Người dịch sang tiếng việt: TS VũTrọng Hùng, năm
2003.
4. Website: www.baoviet.vn; www.economy.com.vn
5. Báo cáo tài chính các năm 2008, 2009, 2010 của Tập đoàn Bảo Việt
6. Tạp chí Tài chính, tháng 9/2010
7. Báo cáo tổng hợp của Hiệp hội Bảo hiểm năm 2010
8. Đào Công Bình ,Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh, NXB trẻ, 2007
9. Alexander Hiam. Charles D.Schewe. - Dịch giả: Huỳnh Minh Em,MBA trong tầm tay,
NXB trẻ, 2007
10. Phạm Lan Anh, Quản lý chiến lược, NXB KHKT, 2007
11. Đoàn ThịHồng Vân, Kim Ngọc Đạt, Quản lý chiến lược, NXB Thống kê, 2009.
12. Hương Huy, Phương Pháp Hoạch Định Chiến Lược, NXB GTVT, 2007